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烟草局行政管理服务大厅创建市级青年文明号汇报材料 　　**烟草专卖局行政管理服务大厅组建于XX年8月，为更好地为广大群众提供更为优质、便利的服务，增加行政管理服务水平的透明度，将行政服务窗口前移，现址位于*******。大厅现有成员3名，其中团员3名，平均年龄29岁，本科学历3名，是一支业务技能娴熟、朝气蓬勃、积极向上、富有战斗力的队伍。这群精干敬业的年轻人，承担着**区所有卷烟零售户和消费者的证件管理、宣传咨询、卷烟鉴别、举报投诉等专卖管理服务工作。在团市委、市局党组及**烟草专卖局领导班子的关心重视下，行政管理服务大厅积极开展创建市级“青年文明号”活动，坚持以“争创青年文明号，服务卷烟零售户”为宗旨，结合本大厅实际，克服人手少，任务重的困难，寓服务于管理，紧紧把争创活动融入到日常工作中。围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的工作目标，学习“110”，竭诚为零售户、消费者服务，为促进地方经济稳定发展，满足人民和社会的消费需求，做出了应有的贡献，充分展示了当代烟草青年的良好形象，受到社会各界的广泛好评。现就行政管理服务大厅在争创市级“青年文明号”的工作情况汇报如下： 　　增强创建意识，营造创建氛围。创建“青年文明号”活动一开始，市局和**烟草专卖局领导高度重视并成立了创建领导小组，制定下发了开展创建“青年文明号”活动意见，做到“八个有”：即有组织机构、有活动方案、有申报制度、有管理办法、有考核标准、有奖罚措施、有创建经费、有专职人员，从而营造了浓厚的创建氛围，保证了各项工作的有序开展，创建工作呈现出蓬勃发展的良好局面。 一、管理一流 　　严于教育，统一思想。自组建以来我们紧紧围绕“青年文明号”创建目标，严格按照ISO9001：XX管理体系，把深入开展学习科学发展观、学习“三个代表”教育，学雷锋、学习“110”及公司的思想教育有机地融为一体。通过每周学习会、每月总结会等形式，读书看报学文件，针对自己的思想实际写心得、谈体会、找差距、订措施。同时还编辑下发“青年文明号应知会手册”，供每位工作人员时时对照鞭策，使自己真正从思想上进一步牢固树立“争创青年文明号，服务卷烟零售户”的服务理念。 　　严格制度，确保落实，把创建活动融入日常工作中。根据“青年文明号”规定的相关要素，我们研究制定实施了科学规范的工作制度、政治学习制度、激励考核机制、对外公示制度、监督机制、信用承诺制度等制度，使创建工作更详细化、科学化、规范化和现代化，有效地调动了员工的积极性。同时出台了年度考核及级别升降、末位淘汰等制度，通过年度考评，营造了优胜劣汰的竞争氛围，极大激发员工的工作热情。 二、服务一流 　　“至诚至信全心全意，客户的满意是我们永恒的追求”。我们把行业服务理念与创建活动紧密结合，把公司提出的开展“六个一”系列服务活动作为“青年文明号”服务社会，情暖千万家的具体实践。“六个一”系列活动即：每位员工挂钩一户特困卷烟零售户、每年至少开展一次送温暖集体活动、每年召开一次卷烟零售户代表大会、每年向卷烟零售户送一份挂历贺新年、每年给卷烟零售户一台戏慰问、每年组织一次卷烟零售户代表参观卷烟生产企业。 　　“六个一”活动实施以来，受到广大卷烟零售户的好评和称赞：**新村零售户李老板感叹道：“新年你们送来挂历，又邀请我们观看‘金叶之春’专场文艺晚会，我们和烟草越来越像一家人了，以后我们一定会更加规范、守法地经营。”特困卷烟零售户黄老伯说：“烟草的服务真是没得说的，真诚、周到。烟草公司考虑到我们家生活困难逢年过节的就给我们送红包、大米、油之类的，非常感激！”年底召开全区30户卷烟零售户代表座谈会，介绍我司的经营管理情况，倾听零售户的意见和建议，提出如何保障零售户的利益，达到双赢的目的；领导分工带队向零售户拜年慰问，送扶贫捐助款物，共捐资2350余元；组织诚信零售户代表，由分管领导带队参观**卷烟厂，两批次共有88位代表参加；挂钩贫困零售户，做到每一位员工挂钩一户特困户，共挂钩92户。 　　随着“六个一”活动的深化，我们把真诚的服务带给广大零售户，竭尽全力满足客户需求，帮助解决困难，做到个性化服务，想客户之所想，急客户之所急，与他们建立起相互信任、相互依存的亲密伙伴关系，市场控制力得到增强，行业形象得以提升，取得双赢的局面。同时我们积极推行“青年文明号”服务卡，遵守五条承诺，同时设立咨询和投诉举报电话，听取零售户的心声。推行办证绿色通道、限时服务、服务承诺制度、首问负责制、一次性告知制度等一系列便民措施，提高行政服务质量，并公开零售户许可证办理、宣传咨询、卷烟鉴别、举报投诉等工作流程，接受广大群众的监督。 三、人才一流 　　选贤任能，能者上，庸者下，是行政管理服务大厅造就一流人才的用人机制。大厅全体成员都是经过笔试、面试考核、考察，考绩亮分评比，择优录用的，本着