模块一全陪导游规范服务技能训练模块一全陪导游规范服务技能训练任务1章节.pptVIP

* 标题 尚辅网 / 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务1 服务准备 模块一 全陪导游规范服务技能训练 我是全陪导游！ 我受国内组团社的委派，作为国内组团社的代表，在领队和地方接待社地陪导游的共同配合下，负责为跨省、市、区旅游的游客提供全程陪同导游服务的人员。 我的职责 ●联络行程中各环节的相关人员 ●监督各地接待社落实接待计划 ●组织协调旅游过程中相关方人员 ●维护游客安全 ●处理游程中发生的问题 ●宣传和调研 模块一 全陪导游规范服务技能训练 我的操作流程 服务准备 首站接团服务 进驻饭店服务 核对、商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末（境）站服务 后续服务 　　服务准备阶段是整个导游工作的起点，服务准备环节就是为整个带团工作做功课，功课做得怎样直接关系到整体的服务质量。通过本任务的训练，使学生学会全陪导游在出团前的服务准备工作环节的基本要领，掌握业务准备、物质准备、与地接社联系等具体环节操作要求和基本技能。 模块一 全陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务1 服务准备 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务分析 思考与训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　10月9日有一加拿大华侨15人团来华旅游（接团计划见表1-1-1），浙江省西旅国际旅游有限公司是该团在中国旅游的组团社。10月5日我（李小丫）接到了公司任务，要求我担任该团队的全陪服务，接到任务后，我该如何进行接团的服务准备呢？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　本次角色是担任接待加拿大华侨团的全陪，该团队游客年龄大致在四十五十多岁之间，基本属于中年团队，职业构成比较多样，在中国境内旅游天数较多，行程也拉得比较长。导游领到任务后需要认真分析接待计划中各种信息，若不明确的信息应及时向旅行社计调人员咨询沟通，认真做好出行接团的各项准备，确保任务圆满完成。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一 业务准备——研究并熟悉接待计划 　　导游接到接待计划后，认真阅读计划，分析计划中所包含的各类信息，并且要熟记其中的内容。 ●了解旅游团的基本情况，包括领队姓名、团队人数、年龄分布、性别结构、职业特点与文化层次、饮食与住宿要求等必须要清楚，以便做好接团的心理准备。 ●了解团队入境时间、航班号、入境口岸与机场等。掌握团队在中国境内各地行程、途中交通方式与抵离的具体时间。 ●了解接待社情况与对团队接待安排情况。 ●了解团款结算方式。 　　 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤二 物质准备 　　●带接待任务单（包括接待计划、派团单、游客信息单）、笔记本、身份证、导游证、名片等。 　　●由于本团是全包价团队，结算采用的是银行划拨方式，带少量现金就可以了。 　　●个人所需旅途和异地生活用品，由于本次旅程时间长、东西南北跨度大，时值十月份，南北气候温差比较大，需要有适当保温御寒的衣物，秋天紫外线还是很强，仍需要适当的防晒霜，北方气候干燥，需要对皮肤保湿护理，需要带感冒、避暑、消炎等日常药品。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤三 知识准备 　　●上海、苏州、南京、无锡、乌镇、杭州、北京、西安城市概况，这些城市名小吃、名特产以及游程中相关景点情况。 　　●加拿大客源国概况。 　　●准备途中活跃气氛的歌曲、故事等。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤四 心理准备 　　本次团队客人文化层次较高，教师、工程师或证劵职员，途中游历城市多，游程长，地域跨度大，对全陪导游体力和精神压力都比较大，作为全陪导游，首先要给自己打气，树立起应对辛苦工作的意识，强化要做好、会做好的信心，把工作心理调整到最佳的状态。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤五　与首站接团地陪导游联系 　　提前一天，即2010年10月8日，导游就应该抵达上海，与上海的地接导游取得联系，与之商量10月9日接站事宜。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 　　 『神秘天路』西宁青海湖、西藏日喀则纳木措四飞一卧八日游〔国航〕 案例训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 【案例分析】 在研究上述接待计划时，我们应该关注到这些信息： 　　1.去程乘飞机CA1785前往西安，转ZH9835?前往西宁，我们可以得到信息：在西安需要转机而不是经停，并且杭州飞西安与西安飞西宁的航班是不同航空公司的。回程乘CA4