物业管理人员胜任力模型建构——基于扎根理论.PDFVIP

企业管理 物业管理人员胜任力模型建构 ——基于扎根理论 文 / 疏德明 冯成志 摘 要：基于扎根研究范式，对当前物业管理人员的 construction of urban property management 胜任力结构与模型进行了本土化的探索。通过对10名物业 personnel, namely in certain appearance and 管理从业经验丰富的项目经理进行深度访谈，运用质性分 psychological quality, through learning and having 析软件Nvivo对访谈录音转录的11.3万字文本中胜任力相 professionalism, employees constantly improve their 关内容进行编码，得到胜任力相关节点303个（原始编码）， actual work ability (business ability, management 824个参考点（编码的出处）和15个关联式编码，最终形 ability, interpersonal communication skills, etc.). 成了物业管理人员胜任力的7个核心编码：心理品质、业 Keywords： Urban Property Management Personnel； 务能力、管理能力、敬业精神、人际沟通能力、外在特征。 Competency；Grounded theory 建构了物业管理人员胜任力模型，即在一定的外表形象和 心理素质基础上，从业人员通过学习和敬业精神，不断提 一、引言 升实际的工作能力（业务能力、管理能力、人际沟通能力等）。 随着我国城镇化进程的发展，物业管理作为与现代城 关键词：物业管理人员；胜任力；扎根理论 市生产、生活和经营相配套的管理与服务行业，已成为城 DOI:10.16141/j.cnki.1671-8089.2017.z1.017 市管理和社会良性发展中不可或缺的组成部分。近20年来， Abstract：In view of the grounded theory，we 物业管理人员数量大幅增长，但我国物业管理行业的成熟 made a localization research on competency structure 度并不高，尚未形成系统化的本土物业管理人员选拔和培 and model of the current urban property management 养的理论与机制，这已成行业发展瓶颈。在人才选拔和培 personnel. Through the in-depth interviews of 10 养研究领域，岗位胜任力作为员工潜在的、与优秀工作绩 urban property project managers who are rich in 效相关的一套行为模式 [1]，相关的研究成果可以为人力资 experience , using Nvivo, a qualitative competency 源管理领域提供实用、有效的指导。随着全球化的发展， analysis software，to encode the 113000-word’s 顾客对服务性行业的服务质量要求越来越高，服务性行业 relevant content of competency on a tape recording 所面临的竞争不断加剧，需要改变组织结构、发展战略和 of the transcribed interview, the research got the 管理模式，并且提升管理胜任力去积极应对 [2]。对我国物 conclusion that there are 303 competency related 业管理人员的岗位胜任力结构与模型的探索，将为科学选 nodes (the original encoding), 824 reference points 拔与培养物业管理人才，提升物业服务行业的服务质量奠 (encoding source) and 15 associative encodings, 定基础，这