第十章 项目沟通管理PPT.ppt

测试 象限一 象限二 象限三 象限四 I _ _ _ _ _ FB MB BB 鼓 小狗 性别 孩子 非语言沟通在沟通中的重要作用 非语言表达： 在面对面沟通中大约65%意义是来自非语言表达的，非语言信息往往比言语信息更能打动人； 非语言的沟通主要有以下几种： 语调 面部表情 姿势 手势 体态 举止. 管理者细心观察沟通对方的非语言表达，可以学习许多事物；而用语言以外的方式来沟通，也可以使管理者传达更多的信息。 几个肢体语言解读 几个肢体语言解读 对方缺少兴趣，注意力不集中。 几个肢体语言解读 一种不愉快的表情 表示出对方感到不 高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 几个肢体语言解读 对方举起他的手以 吸引注意。他的身 体语言表明一种对 抗态度。 几个肢体语言解读 对方可能会找借 口，如“我忘了” 、“这不是我的 责任”等等。 几个肢体语言解读 对方是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 几个肢体语言解读 一种不愉快的表情 表示出对方感到不 高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 对方可能会找借 口，如“我忘了” 、“这不是我的 责任”等等。 对方举起他的手以 吸引注意。他的身 体语言表明一种对 抗态度。 对方缺少兴趣，注意力不集中。 对方是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 表述中的技巧 及时调整和 修订编码 及时合理的 征询意见 避免过度的 表现自己 尽量言简意赅 预先准备 思路和提纲 表述的主要技巧 ◇ 急事, 慢慢的说 ◇ 大事,清楚的说 ◇ 小事,幽默的说 ◇ 没把握的事,谨慎的说 ◇ 没发生的事,不要胡说 ◇ 做不到的事,别乱说 ◇ 自己的事,听听自己的心再说 ◇ 别人的事,小心说 ◇ 开心的事,看场合说 ◇ 伤心的事,不要见人就说 ◇ 现在的事, 做好再说 ◇ 伤害人的事,不能说 ◇ 讨厌的事,对事不对人的说 不同场合说话分寸 跨部门的高效沟通技巧 跨部门的高效沟通技巧 凝聚共识 遵守承诺 专题访谈 换位思考 尊重欣赏 明确职责 管理冲突 绩效分享 知己知彼 有效会议 3 1 4 5 6 2 10 7 9 8 跨部门沟通技巧之一：知己知彼 作为一名优秀主管：是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ 重要提示：优秀的部门经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解。 普通：本专业、本部门 杰出：跨专业、跨部门 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事站在企业整体利益立场上考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从自已身边的人做起 从今天开始，从现在做起 岗位轮换： 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 培养后备人材的重要手段 跨部门沟通技巧之二：换位思考 跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段 换位思考的前提是要了解对方 换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题 最好的换位思考方式是岗位轮换 常见误区： 在与其他部门产生冲突时， 为什么常常认为是其他部门的错？ 跨部门沟通技巧之四：凝聚共识 在部门协作中，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的非理智行为； 在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的； 在多数人的非理智行为中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。 跨部门沟通技巧之五：管理冲突 冲突的定义：企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。 冲突产生的原因： 个体差异： 价值观不一致和利益冲突 职责不清：交叉界面不清楚； 资源有限 各部门职责导致冲突； 需要差异： 出发点和归属点的区别； 组织氛围：领导风格导致。 冲突积极效应： 有利于企业民主气氛形成； 加速信息传递，修正组织不适当的目标； 完善规章制度，引发创造性思维； 满足员工心理需求； 冲突消极效应： 浪费时间资源；带来心理压力； 影响组织的执行力；人际关系恶化； 影响组织业绩目标； 跨部门沟通技巧之六：尊重欣赏 自我与满足自我 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己，人的自我