第2章 商务沟通过程PPT.pptVIP

2.1 商务沟通的一般过程 2.1.1 商务沟通过程的含义 沟通过程——是指具备沟通活动得以成立的基本要素的过程，是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。 ; 2.1.2 沟通模式 ;;2.2 商务沟通的要素;有效发送信息的技巧 ;; 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。;; 1943年，美国科学家上书罗斯福，建议美国政府制造原子弹。罗斯福对这方面并不在意，觉得这么小的东西不可能产生出这么大的效果，就把这份报告当作一般性文件放在一边。于是，这些科学家为了说服总统，就在媒体中找了一位很有名的领袖去见罗斯福。于是，这个人就去见了罗斯福5分钟，但是这5分钟里他绝口不提原子弹的事，给罗斯福讲了一个故事。这个人就是萨克斯，罗斯福的好友兼科学顾问。 萨克斯讲了这样一件事：在英法战争的时候有个叫富尔顿的美国人发明了铁制军舰，他首先找到拿破仑推销他的战果。拿破仑一听就; 笑了，水的密度比铁高，铁怎么可能浮在水面？于是断然拒绝了。后来富尔顿去找了英国方面，英国方面就开发出来了铁制军舰，打败了法国舰队。 当时的情况下，美国政府制造原子弹需要投入40多亿美元。决定40多亿美元的投入对罗斯福来讲是件很大的事情，但是这5分钟里边罗斯福明白了其中的厉害关系，马上签署了文件。 ·请思考，上述沟通的案例中涉及了哪些沟通要素？试着分析沟通过程。; 上述案例中，信息的发送者是萨克斯，罗斯福是信息的接受者，美国政府应该制造原子弹是沟通信息，信息通过口头沟通方式传达，罗斯福由最初的不在意到最终的接受是沟通过程中的反馈，噪音是来自罗斯福内心的“不在意”。整个沟通过程中，萨克斯并没有采用直接方式对罗斯福进行说服，而是映射方法，最终说服总统，实现沟通目标。;2.3 商务沟通的障碍及化解;;;2.3.1 沟通障碍形成原因;沟通漏斗;信息过滤漏斗;;;2.3.2 沟通障碍化解的方法（策略）;;; 2.4 有效沟通六步骤;1.事先准备;2. 确认需求; 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。;;;;;2.5 商务沟通的原则：;案例???;简析：;案例：;;;;