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NN 知识管理与知识系统 任课教师：郭丰恺 联系dh-guo@163.com 单位：信息管理学院电子商务系 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC) 知识价值链模型的构成要素 知识输入端(Input knowledge) 根据彼得·杜拉克(2002)在《下一个社会》指出，知识工作者将支配未来公司的竞争力。未来社会的信息与知识将很轻易可以透过信息基础建设 的三个重要管道获得，即企业内部的局域网络(Intranet)、企业与企业间的合作网络(Extranet)和因特网所形成的企业对外网络 (Internet)。由这些管道获得的知识将汇集至企业信息入口(Enterprise information portal, EIP)网站。若再整合其它并非直接来自EIP管道的各种内隐知识与外显知识后，企业的知识将以广泛而多元的方式进入企业，并收敛至单一窗口而输入至企业组织的各式知识活动中。 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 图2-1 知识价值链模型的组成与理论基础 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 图2-2 知识价值链模型之知识输入端 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 知识活动面 　　迈克尔·波特认为企业的价值链是由一连串价值活动所组成，这些价值活动包括主要活动与支持活动。美国学者C.W.Holsapple和M.Singh提出了一个系统的知识链模型概念。企业的知识价值链，也是由许多可让知识增值的知识活动所组成。企业组织的知识活动可透过社会化、外部化、结合化 以及内部化等四种循环不已的模式，进行知识转换与增值。 价值(目标)输出端 　　平衡计分卡建议以财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个构面来考核一个企业组织的绩效；Gardner教授提出多元智慧的理论。企业组织知识活动的价值输出，以多元价值的角度呈现。 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 图2-3 知识价值链模型之知识活动面 该知识链模型表明了知识链的“产出”是各个阶段的知识“学习”活动的结果。如下图所示： 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 表2-1 知识价值链的主要活动与辅助活动 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 图2-4 软件生产企业项目开发的知识价值链 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 图2-5 知识价值链模型之价值输出端 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 知识价值链模型 知识价值链模型(KVC)是一个包含知识输入端、知识活动面、价值输出端的整合式模型，其核心精神是指知识以多元管道汇集，并收敛至单一窗口进入企业组织的知识库中，透过以知识螺旋为核心的四种知识增值活动运作后，再以发散式的多元价值(目标)贡献度输出。 　　每一阶段的增值都可以是双向的。亦即知识增值不仅是前向(Forward)贡献给下阶段的知识输出，亦可反馈(Backflow)增值到前阶段的知识来源。例如知识活动的价值贡献，一则可为未来的价值输出增值，亦可以反馈更新知识输入端。同样地，价值输出的结果，可以反馈增值到前一阶段的知识活动，甚至可以反馈增值到更前面的知识输入阶段。 对外则可与上、中、下游的企业组织以各自的知识价值输出链形成另一个更庞大的知识价值链体系。 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 图2-5 知识价值链（KVC）模型 第一节 规划的基本理念： 知识管理模型 案例：裕隆日产 裕隆日产的知识价值链布局中，以知识盘点(Knowledge Audit) 的结果决定知识来源(知识输入端)的架构。透过知识入口网站(KM- EIP)的整合，将逐步展开以知识文件储存与应用、知识社群互动与创 新以及专家经验学习与扩散为主轴的知识加值活动，经由知识螺旋之 互动加值，形成裕隆日产的知识地图。 　　知识活动后的价值输出应设定为多价值(目标)输出。裕隆日产所 设定的多目标，系以平衡计分卡的四个构面为基础，包括：财务获利、 顾客满意、流程改善和员工成长，另外加上第五个构面─全面创新， 开始展开知识价值链接活动。知识价值链除了可以找出知识工作者与 各事业单位在上述五个目标表现的强弱外，也可以找出各目标的关键 价值贡献群，作为未来与外部顾客、合作伙伴、供货商或共同投资者 进行