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《知识管理基础》 试 讲 稿 尹开国 2003年12月17日于西南师范大学计算机与信息科学学院 第一讲 知识管理的概念和研究范畴 (三课时) 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To引言：知识管理的推动因素 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To第一节、知识的概念 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第二节、知识管理的概念 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To第三节、知识管理的三个要素 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To第四节、知识管理的基本过程——知识价值链 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To第五节、知识管理的研究范畴 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To附：《知识管理基础课程》参考读物 PAGEREF _To\h 21 引言：知识管理的推动因素 距今400多年以前，中古时期英国著名的唯物主义哲学家培根曾留下一句现今大家都耳熟能详的名言：“知识是力量”，这句话在今天看来尤其正确。众多专家学者在为知识经济鼓呼呐喊，知识已实实在在地成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。 注：一个界定—本课程知识管理特指代企业知识管理，简称知识管理，而企业知识管理也是目前知识管理界的焦点。 在涉及知识管理的的概念之前，我们简单总结一下驱动知识管理思想形成、发展的诸多企业内、外部因素，以期对知识管理的产生和发展前景有一个宏观的认识和把握。 经济全球化和知识经济进程的推动。 一九九六年经济合作发展组织发表“以知识为基础的经济”(The?Knowledge-based?Economy)报告，自此知识经济的理念广受国际社会的高度重视，而有关知识经济的文献探讨，更是在近几年间明显遽增。“以知识为基础的经济”这个术语的出现，显示了人类对于知识与科技在经济成长中所扮演的角色，有了更充分的认知。知识蕴含于人力资本与科技中，向来处于经济发展的核心地位(OECD,?1996:9)。人类正处于一个知识经济时代，系统而完善的知识管理俨然已成为组织与社会永续发展的重要课题。 信息和知识增长速度加快的需要。 网络信息时代知识信息的快速传播导致某种意义上的“信息过载”、“信息孤岛”等等“信息”消化不良症。信息过载—你是否拥有比你所能处理的更多的信息？信息不足的年代已经一去不复返了。个人已经完全与世界其他部分连接在一起了。但事实确实如此吗？还是我们仅仅是“连线”而已——在工作中、生活及娱乐中？这种“永远在线”现象对公司的员工造成了深远影响。员工们正在经历一种注意力跨度分裂。有太多的事需要员工注意，使得决策反而退居其次。人们需要对各种“快速连通”的交流做出反应，需要作出反应的问题的数量呈螺旋上升。 市场竞争和个性化产品/服务，要求企业快速应变。 企业激烈的动态竞争需要企业形成独特的知识竞争优势。中国企业平均寿命只有7-8岁，民营企业是2.9岁，跨国公司的平均寿命为11-12岁，世界500强的平均寿命为40-42岁，世界1000强的平均寿命是30岁。这些数字意味着我们现时所能看到的、听到的、接触到的绝大部分企业在十年之后将不复存在。什么导致企业寿命短暂？原因是多方面的，而人们越来越倾向于在知识管理实践中寻求答案。（日本丰田公司被评为2002年度日本知识管理最佳实践公司，丰田成立于1937年8月。）一些成长最快及最赢利的公司的经理们最关注的是知识，从工业时代的精神桎梏下解放出来，这些先锋经理中的一些人发现，资源的源泉来自于无限的人类创造知识的能力，与传统的财富不同，知识因共享而增长。（出自世界著名知识管理大师斯威比博士） 企业核心竞争力中的人的因素愈趋重要，企业人员流动率增长推动知识管理。 知识经济时代，知识在企业的发展中占有的作用日趋重要。而随着企业间竞争日益激烈，人才流动也越来越频繁。一些企业往往有这样痛苦的经历：好不容易将员工从新手培养成有知识、有技能、有经验的骨干的时候，他们却跳槽了。而当他们离开时，他们的知识、技能与经验也随之而去，公司一无所有。如何避免“财随人走”，如何才能真正留住人才、留住知识，如何才能保证企业可持续发展，这就需要知识管理。 企业管