细节管理在社区病房护理管理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 细节管理在社区病房护理管理中的应用 广瑞社区卫生服务中心 江苏无锡 214000 摘要：目的 分析细节管理在社区病房护理管理中的应用效果。方法 收集 2013年 12 月～ 2015年 2 月期间诊治的住院患者300例作为研究对象，以随机数字表分组的方式分为试验组与对照组，每组患者各150例。对照组患者采用常规护理管理模式，试验组患者采用细节管理，对两组患者的护理差错发生率及患者满意度情况进行分析对比。结果 研究结果显示，试验组发生2例护理差错事件，护理差错发生率为 1.67%，对照组发生21例护理差错事件，护理差错发生率为 10.67%，试验组护理差错发生率明显低于对照组（P ＜ 0.05）。试验组中有116例患者对护理表示非常满意，24例表示满意，10例表示不满意，护理满意度为 95.33%；对照组中有98名患者对护理表示非常满意，31例表示满意，21例表示不满意，护理满意度为 81.33%，试验组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 细节管理在病房护理管理中具有良好的临床疗效，能有效减少护理差错发生，提高患者的满意度，值得在临床应用上推广。 关键词：细节管理；病房护理管理；临床疗效 护理管理是临床医疗工作开展的重要组成部分。尤其是随着如今生活水平以及人们法律意识的提高，对护理工作的要求也随之提高。而护理工作在开展过程中，容易因为护理人员操作原因、患者因素及外界环境等因素引发护理差错，对患者的康复和医院的形象造成影响。因此，采取有效的措施加强病房护理管理非常重要。本文旨在分析细节管理在病房护理管理中的应用效果，收集我社区医院2013年 12 月～ 2015年 2 月期间诊治的300例住院患者进行研究分析，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 收集我社区医院2013年 12 月～ 2015年 2 月期间诊治的300例住院患者，按照随机数字表将患者分为试验组和对照组，每组各150例，试验组中男80例，女70例，年龄 20～ 80岁，平均（48.26plusmn;12.68）岁，其中有 25例为骨科患者，25例耳鼻喉科患者，25例脑科患者，25例神经外科患者，25 例妇科患者，25例腔肠科患者；对照组中男 90 例，女60 例，年龄20～80岁，平均（49.11plusmn;12.84）岁，其中有25例为骨科患者，25例耳鼻喉科患者，25例脑科患者，25例神经外科患者，25例妇科患者，25例肛肠科患者。两组患者年龄、性别、科室类别等一般资料比较差异不具统计学意义（P＞0.05）。 1.2 方法 对照组患者采用常规护理管理模式。 试验组患者采用细节管理，具体措施为： 1.2.1 细节管理在入院时应用 实行首诊负责制：首接负责制是为了避免患者到病房后无人过问，无人接待的事情发生，即第一个接到患者的医生和护士为首诊医生和护士，负责接收患者，与办公室护士联系好病床将患者引到床位，并让其稍等。经管护士见到患者作自我介绍，帮助患者尽快熟悉环境，尽快请示医生进行诊治疾病，用医护人员的热情服务减轻患者入院时紧张心情，消除陌生感。 1.2.2 住院期间的应用 1.2.2.1 将人性化管理融入病区管理 从入院那一刻起，我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境，宣传安全措施，为患者增加防滑、防坠床措施，病房的厕所有安全防滑措施与警示标志，努力为患者提供便捷、优质满意的服务。 1.2.2.2 将语言沟通贯穿护理工作中 病房应努力营造充满人情味，尽可能体现温馨和舒适的环境，每位护士明白言由心生，每位护士对患者不可直呼床号和姓名，而应使用尊称，工作中做到“七声”即患者来时有迎声、治疗时有称呼声、操作失误有道歉声、与患者合作有谢声、遇患者询问有应答声、接到电话有问候声、患者出院有送声。 提倡微笑服务，以缩短护患之间的距离，减少医疗纠纷的发生。 1.2.2.3 基础护理的细节管理 在对患者进行灌肠、导尿、备皮等护理时，应注意保护患者隐私，用隔帘遮挡患者；为患者做完操作应为患者整理好衣服，摆好体位并盖好被子，切不可忽略一些细节。在晨间护理时要与患者沟通，了解患者的需要，及时得以解决。 1.2.2.4 规章制度落实好细节管理 1.2.2.4.1 严格执行交接班制度 实行口头与床边交接班相结合，要交病情、治疗、护理、各种管道及特殊治疗，做到床头看清，口头交清，书面写清。护士交接班时要与每位患者的眼神有短暂的交流，对患者的陈述认真倾听，如当时不能解决的即时向医生汇报，对危重患者及