房地产销售日常接待标准化接待流程.docVIP

中凯·瑞斯德标准化接待流程 PAGE PAGE 1 中凯·瑞斯德标准化接待流程 （站立 迎客 引客） 每天接待程序按当日排班表执行：依次轮流接待，不得自作主张。 【一】、基本流程 远远见到客人向售楼处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部内，近门侧而立，为客人开门，当客人进门，面带微笑，主动迎上去对客人说：“您好，欢迎光临！”，同时其他售楼员起立同声躬迎“欢迎光临！”，当值售楼员续问“您是第一次来……吗？”回答：是； （继续接待流程）是??（询问：是谁接待的呢？客户回答是谁接待后，让客户稍等，“某某，你的客户到。”叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待；若客户报不出原接待人员的姓名，则由当值的销售人员正常接待。） 若客户是第一次前来，则将其引至模型边，伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。（同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。）则将其引至模型边，按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况，并主动询问：“您想买什么样式的房子？”然后将客户引至接待桌旁，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户提供的重要信息（包括客户个人资料）；?? 若客户不是第一次前来，则将其直接引至接待桌前，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解； 最后接待客户的销售人员应主动为当值人员的客户倒水，避免当值人员手忙脚乱。 2、根据客户对案场的情况的了解，当值人员根据实际需要（在销售管理规定许可的情况下）决定是否带客户参观施工现场，若参观现场，戴安全帽并当值人员应时刻提醒安全，选择对销售有利捷径路线及看房次序（看房从差到好介绍参观），当值人员始终与客户之间前后行走距离为半步（当值人员在前），引导客户进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识； 3、根据和客户洽谈的结果，要求其详细填写《客户来访记录》，便于信息及时反馈和沟通；并重申自己名片有联系方式，欢迎客户有问题时能及时联系； 4、站立起身，当值人员始终与客户之间前后行走距离为半步（当值人员在前），为客户拉门送出售楼处，并礼貌的向客户说：“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见！”回售楼处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁； 5、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案，并输入电脑（输入销售管理软件中）。同时应填写当日的《现场接待日记》，并根据要求，3天内（目前情况根据销售经理安排）必须对新客户进行二次的电话回访，询问其想法和意见。对于老客户则要求不定期的电话回访，告之必威体育精装版的工程近况，并邀请其再次前来参观； 6、当客户交纳定金、购房款时，销售人员避免直接接触现金，应将客户带至案场主管人员及财务人员处，当面点清，若有大额现金应陪同财务及客户前往指定银行交纳，严禁私自收取客户的现金，若有违反，立即除名。 【二】楼盘介绍（2、3条根据实际现场执行）　　　准备好楼书、计价表等资料－－模型、展板介绍－－示范单位介绍－－实地介绍－－引客到洽谈台。　　　１、模型介绍　　　　　指引客人到模型旁　　　　　介绍外围情况　　　　　介绍现在所在的位置在那里，方向方位，楼盘位置、楼盘配套、路名、附近建筑物、附近配套设施、公交网络、人文景观等等。　　　　　介绍完后，指引客户到洽谈台就坐，从手递上名片及售楼资料，其他售楼员及时递上水、上茶。　　　２、基本要素介绍　　　　　小区占地规模、房屋层高、绿化率、小区配套设施、发展商、建筑商、监理商、户型间隔、面积数、均价、特价单位、物业管理、建筑风格、过往业绩、目前主力推介单位等等，同时询问客人需求，了解客人的想法，然后起身带客到示范单位。　　　３、参观样板房、示范单位　　　　　样板房：介绍房型间隔优势，实际的装修标准，家俱摆设状况。　　　　　示范单位：重点突出“示范”性，指引客人如何二次装修、家私如何布局、间隔开间如何改动等等。 备注：参观样本房需要提前预约，报案场经理批准后方可带领客户进行参观，不可擅自带人随意进去参观；绝对不允许有两组以上的客户同时进行参观。一旦发现，严惩不贷！　　　４、楼盘实地介绍（小区实景）　　　　　须视各现场的具体特点而定，是否看现场。　　　　　重点是眼见为实，推介优点，结合现场实景、人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势。　　　　　要注意工地现场的安全性。 【三】流程要点 流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。主动问候“您好，沈阳新天地，有什么可以帮助您的？”而后开始交谈。⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。