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礼仪是一种资本 －－常用公务礼仪知识简介 江津区委党校：韩燕 请指出案例中的失礼之处 风景秀丽的海滨城市的朝阳大街，耸立着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”6个大字格外醒目，某照明器材厂的业务员金先生按原计划手拿企业新设计的照明器样品，冲上6楼，脸上的汗珠来不及擦 干净，便径直走进业务部张经理的办公室。正在处理业务的张经理被吓了一跳，“对不起，这是我们企业的新产品，请你过目”金说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口称赞：“好漂亮呀”，并请金先生坐下，递上一杯茶给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生见此，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟，一边悠闲地环视着张经理的办公室，当张经理问他电源开关为什么装在这样一个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。虽然金先生做了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出许多，能否降低一些？”，金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降”。张经理沉默了半天，没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主的拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，问：“这种照明器的性能究竟先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：造型新，寿命长，节电。张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一人。他感到无聊，便随便抄起办公室电话，同一个朋友闲谈起来。这时门被推开，进来的不是张经理，而是办公室秘书。 判断以下说法是否正确 1 一次接待任务中，秘书对市长说：“书记说了，你去他就不去”。 2 一位职员对上司说：“我离婚了”，上司回答：“没关系，我也离过两次婚”。 3 赞美别人时越具体越好，将好与坏、优点与缺点对比着说最好。 4 发现同事的裤子拉链没拉好时，应装着没看见。 5 遇到困难和不幸时，应多向同事诉说，让他们安慰自己，分担痛苦。 6 约会时，提前的时间越早越好。 7 一位外国女士看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为她的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她的客户。 8 拒绝邀请时只说对不起而不告知理由是不礼貌的。 第一章 礼仪概论 一 何为礼仪 礼仪，属于社会公德的范畴，它是 建立在一定社会公德之上的规范公民之间交往活动的规则的总和。 从总的趋势来说，礼仪的变化是朝着简洁的，文明的方向发展的。 二 礼仪的原则 1 共同遵守的原则 2 自律自省的原则 3 宽厚待人的原则 4 平等一致的原则 5 入乡随俗的原则 6 表里如一的原则 7 规范适度的原则 8 适时主动的原则 三 什么是公务礼仪 所谓公务礼仪就是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 公务礼仪的基本特征:以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。 四 公务礼仪的基本原则 尊重、自律、适度、对等的原则 五 公务礼仪的重要作用 1 公务礼仪有助于规范公务活动 2 公务礼仪可有效促进沟通与交往 3 公务礼仪有助于塑造个人形象 4 公务礼仪有利于提升组织形象 六 公务人员的基本礼仪修养 真诚、热情、谦虚、守信、宽容 第二章 公务人员必须遵守的相关礼仪 公务人员个人基本礼仪 公务交往礼仪 公务沟通礼仪 公务宴会礼仪 第一讲 公务人员个人基本礼仪 第一节 仪容礼仪 仪容，是指人的外观，外貌，其中的重点是指人的容貌。 一 对头发的要求 梳洗要勤 长短适中 发型得体 美发自然 二 对面容的要求 眼睛的修饰 ：保洁 修眉 墨镜 耳朵的修饰 ：卫生 耳毛 鼻子的修饰 ： 清洁 鼻毛 嘴的修饰: 护理牙齿 禁止异响 清理胡须 脖颈的修饰: