车之梦前台店面管理手册.docVIP

车之梦店面管理手册 200 年 月 目 录 部门职能及机构设置------------------------------------------ 岗位职责 ------------------------------------------------------- 前台员工培训--------------------------------------------------- 销售指标及考核------------------------------------------------ 前台销售管理制度--------------------------------------------- 前台店面服务规范及店容管理------------------------------ 市场信息收集和反馈------------------------------------------ 仓库管理制度--------------------------------------------------- 工作计划和总结制度------------------------------------------ 附则 -------------------------------------------------------------- 第一章 部门职能及机构设置 第一条 店面管理部职能 负责车之梦前台店面的管理、运营和调整。 店面通过产品销售，实现店面销售收入指标； 协助业务部完成车之梦加盟业务。 第二条 部门机构设置 第二章 岗位职责 第一条 前台店长岗位职责 主持前台店面的全面工作；对店面的调整和发展提出方案； 负责对营业员进行业务指导，解决营业中遇到的疑难问题； 及时反馈销售和市场信息； 负责本营业店人员的管理和考核； 负责前台店面与其他各部门的协调，处理店面意外情况； 前台导购人员岗位职责 遵守公司有关规章制度和店面管理制度 服从前台店长管理，完成店面销售指标； 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 了解、记录客户信息、业务内容 收集和反馈市场信息； 通过宣传形象和货品，提高品牌知名度。 做好货品陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购环境，积极向推介，帮助其正确选择满足他们需求的。 利用各种销售技巧，营造顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向汇报。 导购应具备的认识 1、导购代表的工作使命和角色 1）的代表者 导购面对面地直接顾客，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中代表一家的服务与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 2）信息的传播沟通者 导购对优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到关事项时，给予详细的解答。 3）顾客的顾问 只有事先充分了解自己所的的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的，应站在顾客的立场上给予他们最多的咨询和建议上的帮助。 4）服务在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，优质的服务才是的取胜之道。 5）与消费者之间的桥梁 作为专卖店与消费者的桥梁，导购要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给，以便制定更好的经营策略和服务策略。 …” 第三条 前台员工行为准则1、热爱公司, 热爱社会2、尊重顾客，服务热情 3、尊重上司，服从管理 4、团结友爱，乐于助人 5、一心一意，尽心尽力 6、钻研业务，热爱学习 积极的工作态度 饱满的工作热情 良好的人际关系 善于与同事合作  诚 可 靠 独立的工作能力 具 有 创 造 性 热爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解知识 知道顾客的真正需求 能够显现出和的附加价值12、完 成 业 绩 目 标 服从管理人员的领导 虚心向有经验的人学习 虚 心 接 受 批 评 忠 实 于 总经理 店面管理部经理 店长 收银员 仓管员 导购 导购 导购