肝病专科导医接诊电话实务.docVIP

肝病专科导医接诊电话实务 (必须熟悉实务内容 否则不能胜任工作) 喂：您好，这里是濮阳东方医院 1、病人问：请找一下XX主任。 导医答：XX主任那边病人比较多，正在忙，请问你有什么需要咨询的，给我讲好吗！ 2、病人问：请问XX主任哪天上班？ 导医答：一般都上班，你随时过来都可以，我们这边有好几个都是很著名的专家，如XXX专家、XXX专家等，因为每天预约的病人都很多，建议你最好早晨早一点来。 3、病人问：请问用什么药治疗乙肝，需带多少钱？（等等咨询……） 导医答： 1）我们医院推行肝病必威体育精装版特效疗法——“新三联整合疗法”，是由卫生部推荐，实行全国定点临床推广，是国家“八五”重大医学科研课题，是目前国际、国内必威体育精装版科研成果，也是目前我国肝病必威体育精装版特效疗法。根据新疗法要求，治疗乙肝用什么药，不能随便开的，首先要给您检查确诊，要根据病情轻重、得病时间长短、以前治疗用药情况、是否查过DNA检测等，要通过乙肝病毒基因HBV-DNA检测，更深一步了解你的病情，了解乙肝病毒在体内的数量多少、是否复制、是否传染、传染强度、肝功能异常改变是不是病毒引起、是不是有必要服药、需要服用哪一类肝病抗病毒药物才是适应症等，这些都需要通过DNA检测得出的科学数值才能了解，否则，我们平时发现有很多乙肝病人服用的药品虽然是治乙肝的药品，但是根本就不是适应症，最后造成治疗失败，又对肝脏造成损伤，又造成经济浪费，病情延误。所以现在病情还没有完全了解，我们不能随便做出结论。 2）至于花多少钱现在也不能确定，必须根据你的病情和用药治疗情况，我们这里是正规专业医院，是我国肝病防治研究最权威机构肝病康复治疗基地，治疗肝病的药物都是必威体育精装版科研成果，都是新特效药，仅限全国各康复治疗基地进行定点销售，市场上药店或小医院没有销售，以有效防止中间商暴利行为，为使必威体育精装版科研成果在全国快速推广，及时为病人解除病痛，我们医院在国家限价的基础上实行最大程度的优惠价，因此，药品与市场上通过五花八门广告的价格相比，真正体现“货真价实”，再说，我们采用必威体育精装版特效疗法——“新三联整合疗法”，可跟踪药物在体内产生的药效，从而把肝病的治疗康复化被动为主动，明显缩短疗程40%以上，节省治疗费用，因此，我院治疗肝病的特点，是从整体上处处方方面面为你们考虑，你问多少钱，确切说还得看医生根据您的病情给您用什么药。 注意要点： 1）一般尽量不能直接告诉病人用什么药，带多少钱。回答病人时一般采取反问、询问对方病情，学会转移话题，绕开话题方式，说话要和气、耐心、简明，对一些关系到疗效问题回答，一定要有把握性、可行性。目的是让病人前来就诊，而不是通过电话直接告诉使用什么药，那样病人就不会来！ 如：我们这边每天都有二、三十名这种病人，治好的很多，有的一个月、两个月就治好了，但是肝病需经专家确诊后才能作判断。（接诊电话人员要针对常见病，如：“大三阳”、“小三阳”等，要求针对这些病情要有详细了解，如：临床表现、危害性、常规治疗手段，千万别让病人问倒。） 如果病人要详细问询治疗方法，就说“新三联整合疗法”的具体机理与优越性，要来我们医院XX专家/主任会详细给你解释的，XXX专家/主任现在很忙，正给好多病人接诊呢，注意要创造一种病人很多的气氛，吸引病人前来！ 2）怎样替病人分析以前治疗失败的原因及要达到的目的？ 第一种情况：没有做过HBV-DNA检测的，要说明HBV-DNA检测的重要性。 目前治疗乙肝的抗病毒药品种类很多，有的病人对这种药效果好，可是有的病人却对另外一种药效果好。 以前医生只是根据“两对半、肝功”来诊断乙肝，“两对半、肝功”属传统的检测方法，只能知道有没有乙肝，但是针对乙肝的更深一步病情，不能了解，包括： ①病毒在体内存在的数量。 ②病毒是否复制。 ③病毒是否带有传染性，传染性有多强。 ④肝功能异常改变是不是病毒引起的不能确定。 （如：转氨酶升高不能确定是病毒所致） ⑤有没有必要服药。 （如：针对“小三阳”病人要特别指出有的人根本就不需要服药，有的病人盲目长期服药。） ⑥不能判定药物的疗效。 ⑦不知道适合服哪一类抗病毒药品。 所以，在更深一步病情不能了解的情况下，就使用品种繁多的乙肝药品，医生对所开的乙肝药品用在你这种病情能不能起作用，是不是敏感，是不是适应症，做为医生心理没有把握，因为每个人病情不一样，对各种药品的敏感性也不一样，所用的药品也就不一样，所以单纯根据“两对半、肝功能”检测，就选用某一种治疗乙肝药物，造成用药盲目，最终治疗失败。如：在制定治疗方案时带有盲目性，每个乙肝病人都使用XX药，会造成很多病人治不好。 现在我们采取的是目前世界上肝病防治必威体育精装版科研成果，必威体育精装版特效疗法——“新三联整合疗法”，它最基本的要求是：必须在做“两对半、肝功能”检测，判定是否乙肝后，还必须检查HBV-DNA，因为它可以了解