纯韩整形医院电话咨询手册第五版.docVIP

柳州丽人纯韩整形医院电话咨询手册 咨询顾问的使命： 树立品牌意识和主人翁责任感，做出色的“伊美尔品牌第一代言人。” 耐心回答顾客所有问题，为每一位顾客提供超一流的人性化服务，协助顾客选择最佳治疗方案。 以超凡的亲和力、人格和言语魅力打动每一位垂询者，抓住每一个机会培养未来的顾客。 电话咨询服务注意事项： 伊美尔咨询人员的使命是让顾客了解伊美尔的各种服务，而不是专业的医学咨询。因此，我们的咨询服务和经营紧密相连，目的是引导每一位潜在顾客成为伊美尔的终极顾客。 时刻不忘礼貌用语。接电话时，对外宾要先说“Good morning (or afternoon/evening), this is EverCare. Can I help you?” 对内宾要先说“您好。伊美尔。请问您需要什么帮助？”如果没有听清对方的话，要说“对不起，请您能再重复一遍吗？”如果对方对你的解答表示感谢，你要说，“不客气。如果您还有任何问题，我们会随时乐意为您解答。” 对任何一位垂询者，不管她（他）的语气、口音、语速、措辞以及性别，要永远充满耐心和激情。不能因为任何原因对任何垂询者产生歧视或怠慢情绪。 注意控制每次通话时间。不要在一个垂询者身上花费过多时间，以免影响下一个电话。 如果垂询者的话过多，影响到接下一个电话，要会委婉、巧妙地打断她（他），说声“抱歉”，切勿让她（他）有任何尴尬的感觉。 你能解答的问题，尽全力解答。对于不能解答或一知半解的、拿不准的问题，既不能告诉对方“不知道”或“不是太清楚”，也不能假装知道或勉强回答。告诉对方，你需要确认一下，或请教一下有关专家。请对方留下电话，等你了解清楚了，再给她（他）回电话。 对于外宾的来电，在确认对方是咨询业务而非其他原因后，请务必转至指定专人处。请对方等候片刻要说“Just a moment, please.”或者“Hold on a second.” 垂询者可能会问及手术成功率、疼痛程度、手术后遗症、药物副作用等方面问题。要多从正面宣传医学美容服务，并引导垂询者相信医师，相信科学，不得随意夸大医疗效果。 垂询者可能会对价位表示关注。要从多个角度说明伊美尔品牌的分量：国际顶尖的高端硬件设备，国内外知名的专家教授，舒适典雅的就医环境，体贴温馨的客户服务，等等。 常见问题解答 ★ 在回答顾客问题时，尽量不过多涉及价格的问题，因为每一位顾客的情况都可能是不同的，治疗方案的不同，可能带来价格的变化，因此，最好是当面由医生向顾客介绍价格的问题。 1、人们公认的美学标志是什麽？各国的学者都希望能给美丽下一个定义。 古希腊学者毕达哥拉斯早在西元前五世纪就提出了“万物皆数”的重要观点。他发现“和谐能够产生美感的效果，和谐是由一定数字的比例关系中派生出来的。”“黃金分割率”就是和谐比例关系的其中之一。他发现1：1.618和1：0.618这种固定的比例十分优美，因而称之为“黃金分割率”。  2、面部的美学标准？ 标准面部轮廓在文艺复兴时期的达·芬奇看来，应当是脸的最宽处等于唇至发际线距离的长度；嘴的宽度等于唇到下颌距离的长度；唇到下颌的距离是脸长的1/4；双眼之间的距离等于一只眼的宽度；耳內的长度与鼻子的长度相等；鼻梁正中到下颌的距离为脸长的1/2等。 3、东方人的面部美学标志？ 国人也很看重相貌和身体的比例，首先是面部的3庭：发际到眉际为上庭；眉际至鼻的下端为中庭；鼻的下端至下颌为下庭；这3庭基本相等，是面孔美好的起码标准。其次是5眼：脸的宽度等于5个眼睛的宽度；双眼之间宽度等于一只眼宽度，双眼左右各有一个眼宽。此外还有3勻：即左右面颊各有一个嘴的宽度。至于美好的身材，又有站7的概念：站立时身体高度等于7个头的长度。  4、女性脸型的完美标准： 女性面孔，多以小巧为美，蛋形脸妩媚温柔，瓜子脸玲珑精致；而当女性呈现方形面孔时，则英武有余，终显柔媚不足。 由于大多数东方女性的面孔都不够精致小巧，因此国内外的整形专家为了制造出一张标准的小脸，可谓18般武艺尽数使用，如：下颌角去除术、咬肌去除术、注射瘦脸术、颊脂垫切除术；颏成形术；下颌角截骨整形术；面部或双下颌吸脂术等。 5、如何衡量你的脸型是否完美？ 其实乐观的圆脸、坚毅的方脸、娇柔的瓜子脸都有各自的美丽。在决定改变脸部轮廓前，你需要和专家深入沟通，医生会根据你的脸型，你的性格和要求，结合医学分析，以及东方人标准的面部轮廓黄金比例，为你进行个性化设计，在改变脸部轮廓的同时，保留你的独特魅力。  按照部位及项目的解答： 面部 美化眼睛需要从哪些方面做起？ 伊美尔专家可根据顾客的自身条件，设计出个性化的眼睛医学美容方案。往往顾客的要求并不是最佳的首选，不同方案的组合才能真正起到美化的作用。常用的术式：重睑（双眼皮）、失败双眼皮修复、祛眼袋、上睑