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盗窃方法 目标：员工知道不同的盗窃方法及伴随的肢体语言。 目的：在本单元结束之前，培训学员应当能够 :列出10种盗窃方法/解释如何识别以上方法 “闯关”是什么? 手推车中可能装满了昂贵商品就直截了当的推出店铺进/ 出口。也可能是推出无人看管的柜台，尤其是未拉上链条或警戒带的柜台。 将进行闯关的选购程序 随意挑选高价商品，推车中的商品不符合一般每周或每月采购项目。 选购前不看商品价格，专注于店铺中展示高价商品的区域。 选购人选购不同尺寸的衣物。 快速选购商品。 “闯关”所伴随的肢体语言有哪些? 这种类型的盗窃非常普遍，有一些特定的行为举止可以判断正准备进行闯关。 因为闯关不太可能是投机的小偷，嫌犯会有肯定且既定的路径去选购想要的商品。 在通道上，嫌犯会仔细察看该区的主要职员。如果有两个共犯，其中之一会企图引开该区助理。 嫌犯可能会查看摄影机。 对于想要的商品快速选择。 选购的过程会持续“关注”职员。 一旦手推车装满了，嫌犯便会寻找店中最安全的路径。 大宗的商品闯关的肢体语言 涉及大宗的商品，在选购过程中辨识出肢体语言的可能性很小，但是，当接近结帐柜台时，“肢体语言”就显现出来了：如果有无人看守的结帐柜台，嫌犯会在使用该出口前再次注视该区的职员，如果嫌犯利用前方出口，他们在快速离开前可能会在门前闲逛，如果门口区域有防损巡逻，一个共犯就可能企图将他引离开门口。 在选购的时候可能会有四处张望的动作，虽然这不是很明显，因为对一般的客户来说，将大型商品置于手推车下层也是很普遍的举动。 在结帐柜台，嫌犯会更加注意该区域的职员，他们会与收银人员浅谈甚至开玩笑以使他们忽视手推车内的东西，这时，如果有其他员工提供服务他们就会显然很不安。 另一种方法的闯关 想要偷的商品特别是酒类，通常置于手推车左手边最靠近结帐柜台的地方。 会伴随什么样的肢体语言? 我们公司鼓励顾客在付帐之前将商品置于我们的手推车中，在这样的情况下嫌犯可以在毫无可察觉的肢体语言表现的情况下像正常的采购一样选购商品。 这种方式可能是事前计划好的，但更可能是临时起意。会有三或四项选定的商品置于手推车中所说的位置，嫌犯于选购商品时会四处张望以确定没有职员正在注意他。 商品可能随意置放于手推车内，但在后来要走向结帐柜台时才“斜靠”在手推车内侧。 嫌犯在接近结帐柜台时会显得紧张，尤其是有职员接近时。 巢化手推车是什么? 他的肢体语言？ ‘巢化’ 是店内盗窃的一种普遍方法，所选定的高价商品会被置于手推车的中央，手推车内部的外栏将以大型商品靠着以便遮掩在中央的商品。 他们可能会选择没有人排队的结帐柜台，才不会被其它顾客看到手推车中还留有商品。 他们可能会站在手推车及下一个结帐柜台之间才能挡住收银员对手推车的视线。 嫌犯会对该区域的任何职员都很注意，尤其是穿制服的防损员。 可能选择最后面的一个结帐柜台，就没有人在他们旁边了！ 可能选择一个显得经验不足的收银员的结帐柜台。 寻找一个接近出入口的结帐柜台。 “夹带”手法是什么? 预先带入两个盒子或是采购前在柜台后面拿出来，其中一个大一个小 （苹果盒/兰色盒子最理想），两个盒子分开置于手推车中，嫌犯会将高价扁平的商品置于大盒子中再将小盒子放在上层用以遮盖大箱子中的商品。 四处张望留意职员 手部动作匆忙、快速 斜靠着手推车 离店时路线明确 离店时不会通过离收银柜台很近的地方，尤其是提着大袋子或提物袋时 窃贼如何将偷来的衣物穿着然后离开? 此种方法非常普遍，很多年轻小孩的父母也常使用这种方法，父母将外套、鞋子等 “穿”在小孩身上然后让他们不付帐就离开店铺。 选择适合嫌犯或陪同人的服饰。 试穿鞋子将自己的鞋子推到固定物底下，不被看到的地方。 将服饰的标签拿掉 挑选无标签的服饰 随意挑选高价服饰 拿了挑选的服饰然后带到商场另外一个区域。 将服饰穿在小孩身上拉上拉链，扣上扣子，绑上鞋带 将自己的衣物穿在偷来的衣物外面，例如紧身套衫、毛衣及套装。 在没有职员时使用试衣间。并在试衣间将磁扣解除。 “巢化”手提篮的肢体语言 “巢化”手提篮也可能被使用，篮子里放一两瓶酒再用洋芋片盖起来。 由于其选购过程与闯关类似，因此也会有类似的肢体语言，但是，因为有从手提篮换到袋子的动作，嫌犯在此时会有额外的肢体语言。转移可能发生在选购时或发生在店内其它的区域，通常是一个安静的角落。 将商品藏在另一项商品里面 这是一种非常普遍的方法，尤其是在多种商品促销时 小商品藏在厨房纸巾或卫生纸卷筒巾。 昂贵的瓶装烈酒装在便宜的雪利酒的盒子里。 将名牌内衣放在廉价内衣的盒子里 将昂贵电子产品放在廉价品的盒子里 将昂贵健康化妆品的包装与廉价类似商品的包装调换 交换熟食品，例如以肉换饭。 大部份都是在商品展示的地方交换 四处张望留意职员/查看CCTV 系统/换盒子时