管理学原理-第1章 管理学概论.pptVIP

东京迪斯尼的管理也是一种倒金字塔式的管理方式：客户永远是对的，站在最上面，一线员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，类似于中国古语：民为贵，社稷次之，君为轻。?东京迪斯尼为什么会进行如此的排序呢？管理人员对这个问题做了这样的回答：“去东京迪斯尼乐园玩10次，大概也看不见一次经理，但是只要去一次就可以看见他的员工在做什么，碰到最多的是扫地的清洁工。所以我们对清洁工非常重视，通常会花3天时间教会一个清洁工扫地、照相、抱小孩、包尿布、辨识游乐园方向等。享受经过这样训练的员工的服务，游客会觉得很舒服，下次还会再来迪斯尼，这也就是所谓的引客回头。”? * 有效管理的目的是为了效率和效益的提高，但不要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的核心！人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人！ 麦当劳的“太太奖金” 华西村“家有百岁老人，每人奖励一万元” 3M公司“你可以把公司电脑搬回家” * * 两个或两个以上的要素 共同的目标 相互作用 * 所谓系统的思想是体现系统整体和相互联系性的思想。它具有下列特点，即全面地而不是局部地看问题，连贯地而不是孤立地看问题，发展地而不是静止地看问题，灵活地而不是呆板地看问题。 * 系统的含义是广泛的，依照所研究的学科不同、使用的方法不同和所解决的具体问题不同而有所区别。 所谓系统的思想是体现系统整体和相互联系性的思想。它具有下列特点，即全面地而不是局部地看问题，连贯地而不是孤立地看问题，发展地而不是静止地看问题，灵活地而不是呆板地看问题。 * 效果—指由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 * 效果—指由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 * 管理系统及其管理者要确立多维的效益观 1.管理效益是直接通过经济效益体现的，评价管理效益，必须从经济效益出发；但不能忽视其他效益的追求和实现。 2.管理主体的思想观念是影响管理效益实现的重要因素。 3.要注意局部利益与全局利益的协调一致。 4.要追求短期效益与长期效益的有效结合。 任正非“把每一分钱花在客户身上” * * * 何为管理 * 管理主体：从事管理活动的人员。 管理客体：管理的对象（人财物） 管理目标：管理的目标 管理职能：计划、组织、领导、控制。 管理手段：管理的方式。 本质： 合理分配和协调各种资源的过程， 管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。 * * 管理主体：从事管理活动的人员。 管理客体：管理的对象（人财物） 管理目标：管理的目标 管理职能：计划、组织、领导、控制。 管理手段：管理的方式。 本质： 合理分配和协调各种资源的过程， 管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。 * 管理主体：从事管理活动的人员。 管理客体：管理的对象（人财物） 管理目标：管理的目标 管理职能：计划、组织、领导、控制。 管理手段：管理的方式。 本质： 合理分配和协调各种资源的过程， 管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。 * 管理主体：从事管理活动的人员。 管理客体：管理的对象（人财物） 管理目标：管理的目标 管理职能：计划、组织、领导、控制。 管理手段：管理的方式。 本质： 合理分配和协调各种资源的过程， 管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。 * 提出管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 * 古利克提出的这七种管理职能，以后虽有人加以增减或修改，但基本上包括了到那时为止的有关管理过程的观点，并成为以后有关这类研究的出发点。 计划:为了实现企业所设定的目标而制定出所要做的事情的纲要，以及如何做的方法。 组织:为了实现企业所设定的目标，就必须建立权力的正式机构和组织体系，以便对各个工作部门加以安排、规定和协调。 人事:包括有关职工的选择和训练、培养和适当安排等方面的职能。 * 研究稀缺资源在各种可供选择的用途中进行配置的科学。 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。 管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出 * 高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。 第一线管理者是管理的最基层，负责生产性或事务性员工的管理工作 。 中层管理者是介于高层管理者与第一线管理者之间，他们通常管理第一线管理者。 高层管理者主要负责组织全面性决策的制定，并决定组织的计划与目标。 * * 当然是，业务员来核对了，谁做的谁负责，蒋华，