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（以成都武侯祠博物馆为例） 头发：要适时梳理，不能有头皮屑，发型要朴实大方。女讲解 员长发要扎起，统一戴头饰，不能披头散发；男讲解员 头发不盖过耳部，头发不能触及后衣领。男女头发不准 染色彩鲜艳的颜色。 面部：要注意清洁与适当的修饰，男子胡须要剃净，鼻毛应 剪短，不留胡子；女子应适当化妆，但应以浅妆、淡 妆为宜，不能浓妆艳抹，不能使用气味浓烈的化妆品。 1、大多数以西式正装为主，不着奇装异服，合身，合理搭配。 2、要求服装统一，整洁、干净，无污渍，熨烫平整。 3、鞋面干净，女士要求浅高跟鞋。袜子素色、丝袜无破损。 4、不佩戴夸张饰品（戒指、手镯、耳环等）。 5、佩戴工作证件。 （二）服饰语 （以成都武侯祠为例） 上岗前仪容、仪表 服装应整洁、大方、美观、协调； 衣服合身，内衣不能外露；注意4长：袖至手腕、衣至虎 口、裤至脚面、裙至膝盖；不挽袖卷裤；不露、掉扣；领结、 领带、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；西服上衣两侧 的两个衣袋和裤袋不可装物品。讲解证和“青年文明号”标志 牌悬挂胸前或佩带在左胸的正上方； 衣裤做到无污垢、油渍、异味。领口与袖口以及皮鞋要 保持干净； 衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整、裤 线平整。 （三）姿态表情 1、站姿： 脚位：标准脚位、丁字步脚位、小V字脚位、大V字脚位。 手位：自然下垂式手位、前搭手式手位、礼仪手位、后背式手位。 2、坐姿： 女性：典雅，端庄。 男性：稳重大方。 吴云霞 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。 讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。 一、什么是讲解？ 讲 1.说，谈：～话。～叙。 2.把事情和道理说出来：～说。～学。～武。～演。 ～义。～师。～坛。 3.注重某一方面，并设法使它实现：～求。～团结。 4.和解：“而秦未与魏～也”。 5.商量，商议：～价儿。～条件。 解 1.剖开，分开：～剖。分～。瓦～。～体。 2.把束缚着、系着的东西打开：～开。～甲归田。～囊相助。 3.除去，除，废除，停止：～放（ａ．使广大人民群众脱离压迫； ｂ．解除束缚而得到自由）。～除。～饿。～乏。～惑。～疑。 ～围。～脱。～雇。～聘。～散。～毒。 4.溶化：溶～。～冻。 5.讲明白，分析说明：～释。～析。～说。劝～。～嘲。 6.懂，明白：理～。见～。 7.调和，处理：～决。和～。调（tiáo ）～。排～。 8.高兴，开心：～颜而笑。 9.排泄：～手。 10.代数方程中未知数的值。 11.演算方程式：～方程。 12.文体的一种，如韩愈《进学解》。 二、讲解服务三要素 知识、语言、服务技能 01 普通话发音标准 02 语速适中 03 重音处理 04 语调抑扬顿挫 三、讲解语言 （一）普通话发音标准 常见发音问题举例： 1、平翘舌音： r：人、燃、让、容、弱 zh与z：认真（zh）、制（zh）造(z）、准（zh）备 ch与c：拆（ch)）、重（ch）庆 sh与s：晒（sh）、睡（sh）、蜀（sh） 2、鼻边音： n和l：篮（l）球、牛（n）奶（n）、难（n）题。 3、前后鼻音： ang和an :长（ang）虹（ong） ong：工（ong）程 （eng） eng和en：成（eng）都、正（eng）常 ing和in：锦（in）里、井（ing）里、 重庆（ing）、安静（ing） （二）语速适中（语言的停顿） （武侯祠讲解举例说明） 诸葛亮，生于公元181年，字孔明，琅邪阳都人，今山东沂南人。《三国志》记载他“身长八尺，容貌甚伟”。三国时一尺是今天的24厘米，八尺约合今天的1米92！形象非常高大。公元207年，刘备以左将军的身份三顾茅庐，拜访年仅27岁的诸葛亮，向他请教统一天下的大计。诸葛亮非常感动，于是精辟地分析了天下形势，提出了首先夺取荆州和益州作为根据地，对内改革政治，对外联合孙权，再南抚夷越，西和诸戎，等待时机，两路出兵北伐，从而统一全国的战略思想，这就是著名的《隆中对》！这也使得刘备最终能建立蜀汉基业，形成三分天下的格局。因此刘备曾非常感慨的说道：“孤之有孔明，犹鱼之有水也！” （三）重音处理