6客服平台使用说明1142.pptVIP

完美客服质检平台 建议BUG提交 对游戏提出建议或者BUG可提交此处: 客服中心交接内容 每日交接 线上GM问题求助 适用于:服务器测试，角色被卡，举报外挂，游戏BUG确认 线上GM问题求助 线上工作人员已处理后，需要进行满意度评价 其他平台介绍 呼叫中心Elite Agent接线平台 ① 接线流程注意看课上演示，包括听线时一定要多注意老员工操作。 ② 工单完整记录的标准:a 更新来电号码b 索取玩家帐号c 工单内容完整记录 ③ 当AG平台出现系统故障时，我们需要手动接听，方法如下： 完美世界客服考勤系统 /login.do 客服中心知识库系统 /index.jsp 完美世界ESALES销售系统（完美世界点卡在线销售系统） /e/home.jsp * * * 客服综合管理平台使用说明 / 二、游戏管理 一、公用模块管理 目录 公用模块管理-账号信息 账号信息 {账号点券}：查询点券的充值记录，并确认点券转账具体信息 {信息核实}：主要用于核实身份证件号码及邮箱等账号基本信息 *输入身份证件号码时需加入证件代码（0,1或2尝试、如有X切换大小写尝试。） {账号信息查询}：可以通过账号名、角色名、角色ID、账号ID查询账号的详细信息。主要用于角色名反查账号 公用模块管理-封停管理 封停管理 [最后一脚]：通过账号名/角色名/角色id查询封停原因、时间、以及GM管理员 [角色封停查询]：通过服务器、角色名（ID）查询某角色被封记录。（主要用于《神鬼游戏》第三方软件被封查询） [惩罚记录表]：通过账号或角色名查询所对账号有关的操作 公用模块管理-充值处理 充值处理 [元宝划拨查询]：通过账号、起止时间查询元宝划拨状态，主要用于充值未到账的查询（针对于免费游戏充值查询） 公用模块管理-充值处理 [元宝余额查询]：通过账号、服务器来查询用户充值元宝总额、出售及买入元宝总额、目前剩余元宝数量等信息。 [转区充值查询]：查询充错区转区记录。（除完美世界） 公用模块管理-密保管理 密保管理 [旧短信]：最早和新浪合作的手机绑目前已经不能使用。 [新短信]：关于短信密保的相关查询都在此处，如IP 绑定查询、短问题管理（手动解锁提交）账号锁定查询。 [密保卡]： {使用记录查询} ：通过账号查询用户使用过的密保卡详细信息（序列号、绑定时间及解绑时间） {密保卡状态查询} ：通过密保卡序列号查询密保卡使用状态。 [usbkey]：查询账号是否绑定usbkey。 [电话密保]： {电话密保查询} ：通过账号查询电话密保绑定与否，如绑定了，可显示具体绑定号码。 公用模块管理-一卡通管理 一卡通管理 [未使用卡查询]：通过未使用的完美一卡通卡号查询此卡号是否是正确 [已使用卡查询]：通过已经使用的完美一卡通卡号查询此卡具体充值账号、服务器、以及充值时间。 公用模块管理-家长查询 家长查询 [家长查询]：通过身份证号码查询共注册过多少账号。 公用模块管理-问题处理 问题处理 [内部问题处理]：通过账号查询如：物品无故丢失、log问题转交、红卡组问题处理、法律函件需求说明、usbkey神盾保修等问题。 [传真服务]：主要利用传真服务码/账号查询传真处理状态。 公用模块管理-服务器对照表 服务器列表 主要用于服务器查询，有哪些信誉好的足球投注网站方法：Ctrl+A全选-Ctrl+F有哪些信誉好的足球投注网站需要查询的服务器。 公用模块管理-活动卡类查询 活动卡类查询 使用账号、及卡号可查询玩家是否使用过激活码，还可查询是否注册并领取新手奖励等。 公用模块管理-平台批量操作 清空角色仓库密码：通过账号查询角色清空仓库密码状态。 公用模块管理-完美神盾 完美神盾查询：通过订单发货状态，订单编号，收货人姓名，收货人邮箱，查询完美神盾订购状态及快递单号。 公用模块管理-身份验证码查询 身份验证码查询：通过账号查询身份证件号码重置状态。 只可查询到重置成功或失败记录。（重置中此处无法查询到） 公用模块管理-VIP VIP: vip内部问题：vip内部问题转交功能，如：vip信息修改，vip礼包领取，vip被盗问题查询等。 vip查询功能：通过账号查询用户是否为vip用户。 公用模块管理-LOG组专用 LOG组专用: 玩家LOG问题：针对玩家来访，账号被盗、涉嫌被封、LOG协查函、遗忘账号及一些特殊问题的处理进度可在此处查看。 公用模块管理-防沉迷 防沉迷: 防沉迷账号：查询是否是已公示的防沉迷账号。 防沉迷工单：针对每个申请的详细内容记录及回复。 家长来电：家长监控信息转交。 关于公共模块管理-小结 ?.如何利用角色名反查