肖飞数码保修细则.docVIP

肖飞数码保修细则 ?售后服务本商城销售的港行、欧版 台版、新行、亚太等手机享受7天包换 一年主板保修的售后服务。?如何进行保修与维修维修查询长春以外的地区,请联系当地客服处理)邮寄事项：建议尽量使用信誉良好多快运公司,速度快、安全、且方便查询。主机故障如无特别情况只需要寄主机即可。邮寄时务必要包装好，尽量与皮套一块寄，一定要避免屏幕受压。以免造成不必要的损失。在寄回包裹中务必随附上详细说明(另请附上本公司的保修卡,无保修卡不提供保修服务)：联系人：???????????????????????????????????? 联系电话：?????????????????????????????????寄返物品清单：???????????????????????????????????????????故障情况说明：?????????????????????????????????????????? 维修后寄返明确地址：???????????????????????????????????????保修须知一、七天换机：1.七天换机只提供更换同样机型、颜色的手机主机，包换时间由购机当天起算。2.客户反映的故障必须确实存在。若属于隐性故障，客户需留机于客服中心检测，若经检测故障属实，无损花情况下更换。3.若属于软件故障，能于三个工作日内修复的(新款型号手机软件的通病问题，需等待新版系统升级修复的手机)不予更换。4.手机液晶屏出现坏点亮点1-3个均不属于更换及保修范围，如出现3点以上，经检测属于非人为造成，可作更换主机。5.机外观有磨损或刮花伤痕须折价后才能更换，有严重磨损或刮花伤痕情况的手机不予更换。(造成硬件故障的手机不提供保修服务)6.售后服务凭据丢失、手机标签损坏或经检测属于人为脱落标签的，不予更换。7.手机配件非人为故障，无明显磨损或刮花伤痕情况下均享受七天包换、不保修。赠送品无特别注明，均不享受包换及保修服务。二、一年保修原则：1.因商品本身质量问题引起的软件或硬件故障,可提供免费保修服务。(硬件免费保修一年,软件终身免费升级)2.人为损坏、摔坏、入水、受潮，自行改装或拆卸的手机，本公司不提供保修服务。手机外壳、按键损坏或掉漆、液晶屏、触摸屏。均不属于保修或包换范围。3.手机标签损坏、单据与手机不相符、自行升级或者刷写手机资料，造成系统语言改变或无法开机的手机，需作收费处理，如造成不可修复的故障，均不提供保修服务。4.保修期过后，手机属于维修。本公司只收取手机的相关零件费用。三、顾客送修注意：1.顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料，客服中心对维修过程造成的资料丢失不负任何责任。2.顾客送修或软件升级前请出示手机售后服务凭据，对没有出示凭据、单据与手机不相符，手机封标损坏，一律作付费维修处理。手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机的标记，不能作保修凭证。3.手机入液或防水标签变色、摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、自行改装或拆卸的手机，本中心不提供保修服务。手机外壳外观、按键字粒，(损坏、脱落、掉漆)，液晶屏、触摸屏、机带附件(笔、后盖等)，均不属于保修或包换范围。4.顾客自行升级手机、刷写手机资料、修改手机内部文件等，造成故障或导致硬件问题，均不提供保修服。如需本中心提供修复，需作收费维修处理。5.手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑决定是否在本中心付费维修。6.对于进入维修过程的机器，若客人临时决定不维修，要求终止修理，客服中心不能保证恢复以前故障状态。7.手机白屏、黑屏、花屏、无显示，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证手机能回复送修前状态。(液晶屏不属保修范围)?处理流程：一、七天换机服务：自购机当日起计算，手机出现故障必须在七天内带同手机(随机配件)及售后服务凭据到本公司检测，经检测故障属实，方可更换。如出现缺货情况，需等候本公司安排换机，等候期超出七天，客户可要求更换其它商品或退款(客户退款必须退回所有原好的手机配件及包装盒，一次性商品不作退款)。二、一年保修服务：凭售后服务凭据到本公司检测手机故障，经技术人员检测属非人为损坏造成的故障可享受免费保修，人为损坏或超出保修期的手机客户需作收费维修。手机留机本公司修理一般为大慨7个工作日，如需送原厂返修的大慨15个工作日(特殊情