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《商业心理学》介绍 学时： 学分： 执笔人：张岩 审定人： 说明 1、课程性质、地位和任务 消费心理学是一门专业基础课，是注重应用，重视实践的一门课程。学生通过心理学的调查研究方法，可以掌握准确的市场信息，提高决策能力、管理水平，合理整合企业内外资源，从而提升企业整体竞争力。可以把管理学、营销学中所学到的理论进一步运用到消费心理学中来，使理论更密切地联系实际。通过本课程的教学，使学生树立正确的顾客概念，培养学生良好的思维习惯，搞好市场调查与预测工作，为后继课程的学习和将来参加社会生产实践打下基础。 2、课程教学的基本要求 通过本课程的教学，学生要比较系统的了解消费心理学的基本理论和基本方法，同时，结合各自的工作实际，边学习，边操作，用理论指导实践、通过实践检验和更好的学习、掌握理论，取得较好的学习价值和学习效益。 基本内容 第一章 消费心理学概述 （1）消费心理学的研究对象（2）消费心理学的研究内容（3）消费心理学研究的基本原则（4）消费心理学的研究方法 第二章 消费者的心理活动过程 （1）感觉过程的心理活动?? （2）消费者的知觉? ?（3）情绪、情感的概念? ?（4）情绪、情感的类型? ?（5）意志与意志的特征?? （6）消费者意志过程的实现 第三章 消费者的个性心理特征 （1）消费者个性的基本特征（2）消费者的气质（3）购买活动中的消费者气质类型（4）性格的特征（5）消费者的性格类型（6）能力的含义及形成（7）能力的分类 （8）消费者能力的类型（9）兴趣概述（10）消费者的兴趣 第四章 影响消费者行为的心理因素 ??? （1）学习的含义?????? （2）学习对消费者行为的影响??? （3）记忆的含义与作用??? （4）消费者记忆的心理过程????（5）注意的概念及特性????（6）消费者注意的分类??? （7）注意在营销活动中的作用??? （8）态度的概念及构成??? （9）消费者态度的本质特征????（10）消费者态度的类型??? 第五章? 消费者购买过程中的心理活动 ?? （1）消费者的需要??? （2）消费者的购买动机??? （3）消费者购买行为心理类型??? （4）消费者购买行为的理论简介??? （5）消费者购买决策概述??? （6）消费者决策过程? ?第六章? 社会环境与消费心理 ??? (1）社会环境的概念????(2)社会环境对消费文化的影响??? (3)社会消费文化构成??? (4)社会消费文化的消费心理表现??? (5)文明消费心理对购物行为的影响??? (6)文明消费心理与营销心理沟通 第七章? 消费者群体与消费心理 (1)消费者群体的概念与分类??? (2)消费者群体对消费心理的影响??? (3)少年儿童群体的消费心理与行为??? (4)青年群体的消费心理与行为??? (5)中车群体的消费心理与行为??? (6)老年群体的消费心理与行为??? (7)女性消费心理与行为????(8)消费习俗的概念与特征??? (9)消费习俗的类型??? (10)消费习俗对消费者心理与行为的影响 第八章? 消费态势与消费心理 ??? (1)消费流行概述??? (2)消费流行规律及心理导向??? (3)消费习惯概述??? (4)消费习惯压力的应用 第九章? 商品因素与消费心理 ??? (1)新产品类型与影响消费者购买的因素??? (2)新产品设计的心理策略????(3)商标与消费心理??? (4)商品包装的心理功能??? (5)包装设计的心理要求??? (6)包装设计的心理策略??? (7)商品价格的心理功能??? (8)制定商品价格的心理策略 第十章? 购物环境与消费心理 ??? （1）店外环境设计的基本内容??? （2）店堂布局设计的基本内容??? （3）营业现场设计的心理效应??? （4）POP广告策略与消费心理适应 第十一章? 营销沟通与消费心理 ???（1）广告宣传的心理功能??? (2)广告媒体的心理特点??? (3)广告媒体选择中的心理因素　　　　　　　　　???（4)增强广告效应的心理策略???（5)销售方式与消费心理???（6）营销人员与消费者的相互作用???（7）营销人员与消费者的冲突与转化???（8）营销人员与消费者的沟通技巧 课程考核方式、方法 本课程考核方式为考查。采用课程结束开卷考试的方法。 教材：　马义爽等主编. 《消费心理学》, 首都经济贸易大学出版社