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精品论文 参考文献 电力营销服务存在的问题及解决措施 贵州电网有限责任公司遵义供电局 摘要：随着我国经济实力的不断提高和城市化建设的持续深入，我国的电力行业也在日新月异的发展着。电力营销服务属于我国电力企业进行盈利的一部分，对电力企业的健康发展有着十分重要的影响。随着市场经济的不断发展，传统的电力营销服务内容已经无法适应其发展方向，产生了许多问题需要去解决。在新时期新形势下，解决电力营销服务中存在的问题，有着十分重要的意义。本文通过分析电力营销服务中存在的问题，提出相关的意见和建议，从而促进我国电力公司电力营销服务水平的提高。 关键词：电力营销；服务；问题；解决措施 随着我国经济水平的不断提高，我国的经济体制也发生了一系列的变革，电力市场也随之进行了改变。我国规定了将电厂和电网进行分开经营的经营模式，完善了原有的基础设备，打破了原有的电力垄断的局面，降低了原本电力行业具有的优势。[1]电力企业想要提高其自身的经济效益，就必须重视电力营销，深入的去了解电力市场的发展规律和发展特色，结合客户的需求，不断地加强工作人员的营销能力。目前，我国的电力公司在营销服务方面取得了重大的进展，不过在实际的营销过程之中，仍然有许多的问题产生。笔者分析我国目前电力营销服务方面存在的问题，提出相关的意见和建议，提高我国的电力企业的发展。 一、我国电力营销服务中存在的问题 （一）电力营销的观念较为滞后 在日常的生活和工作中，人们已经离不开电，电力是我国进行发展和运营的重要基础之一。通过将电力引用到市场中去，进行电力的买卖活动，电力企业从其中得到相应的利润。[2]然而，电力企业中的营销人员的营销观念存在一定的滞后性，无法意识到营销在电力发展中的重要作用，导致出现各种各样的问题。 此外，我国的电力企业一般将精力花费在电力的生产管理方面，忽视电力的营销服务，但是随着我国市场经济体制的确立，这样的观念已经无法顺应时代的潮流，因此，必须要进行营销观念的转变。 （二）对优质服务的理解存在偏见 在我国的电力企业中，许多员工的思想比较传统，他们觉得必须要依靠政府的帮助，加强电力企业的管理工作，才能够促进电力企业经济效益的提升。但是，作为电力企业自身，也必须要学会从市场经济的发展中找规律，在规律中得到经验，加强对于自身营销能力的培养。很多电力企业的员工都把优质服务集中在服务手段和服务态度上，而忽视了服务的内容。 （三）电力产品的价格不合理 无论各行各业，价格都是决定一个商品是否能成功售卖出去的一个重要因素。[3]电力企业要将其自身的产品的价格定好，才能够促进电力企业的营销工作。然而，我国的电力企业在进行价格的制定时，存在着很多的问题。比如说，在制定电力价格的时候，我国电力企业的工作人员一般都是按照电力产品的用途功能来进行指定，导致产品的成本控制不合理。 二、电力营销服务的相关改进措施 （一）制定电力营销的评价标准，实现电力营销信息化 制定完善的电力营销评价标准，能够促进对电力营销方面的监督力度，惩处相关的违法乱纪行为，从而保障法律法规的有效实施。采用评价标准，经常对营销人员进行考核，能够提高工作人员的工作热情和积极性，让他们自觉地遵守企业制定。当电力营销人员进行违法的行为时，一定要进行及时的惩处，避免营私舞弊的现象出现。 同时，实现电力营销的信息化。随着时代的发展和进步，科学技术的水平在不断提高，电力营销也开始面临着新的问题。所以，必须要加强科学技术水平，不断地完善和改进电力营销系统，降低电力营销的数据存在的风险性，增加其真实性和可靠性。 （二）创新优质服务意识，促进服务水平的提高 随着市场经济体制的确立，电力企业必须要改变传统的观念，将电力服务作为运营中心。[4]要提高电力营销服务的质量，就必须要明确电力企业中各个部门的职能分工，培养企业的营销意识和服务态度，增加企业和客户的交流机会。拥有高质量的电力产品，也是促进电力企业的营销服务的主要前提，作为卖方，必须要加强自身的产品质量，才能够得到更多的客户，在群众心中树立更正面的企业形象。 （三）提升营销人员的职业素养，建立高效的工作队伍 在进行电力的营销服务工作中，电力企业的营销队伍是其核心内容，只有重视对电力营销工作人员的职业素养的培训，建立起高效的工作队伍，才能够促进电力企业营销水平的提高，为电力企业带来更多的利润，促进电力企业的健康可持续发展。所以，在进行招聘的时候，电力企业应该将重点放在应聘人员的综合素质上，让那些高水平高素质的人员加入到电力企业的营销队伍中来。电力企业可以每周开展营销服务的培训工作，让相关的营销专家来