电力营销发展的瓶颈及管理策略.docVIP

精品论文 参考文献 电力营销发展的瓶颈及管理策略 （国网阜阳供电公司 安徽 236000） 摘要：当今社会，电力市场改革不断深入，电力营销的发展开始遇到瓶颈，制约其发展的重要因素就是电力的自然垄断经营这一特点，具体表现为：内部管理机制落后、缺乏竞争性、生产效率低下，这些表现在很大程度上阻碍了电力企业的进一步发展。要想突破这一瓶颈，就要求电力部门转变服务理念、完善服务功能、提高自身素质、强化经营水平。本文就电力营销发展的瓶颈及管理策略中存在的一些问题作了简要的探讨。 关键词：电力营销；计算机技术；应用营销创新 电力营销是一项对电力企业来至关重要的工作，直接决定着电力企业的营收。但是在电力营销发展的过程中遇到了一些瓶颈，使得电力营销工作难以继续发展下去，要想达到更好地实现电力营销这一目的，我们就必??提高电力营销效率，相关从业人员要加强对市场营销相关理论知识的学习，改变以往陈旧的思想，在思想上与时俱进，使电力企业能够真正的面向社会、面向客户，面向未来，为客户提供高质量、高稳定性的电力资源，切实提高电力企业营销效率，推动电力企业的长足发展。下面我就电力营销发展中遇到的管理瓶颈和制约电网公司成长的一些问题，简要的谈一下自己的看法。 一、电力营销发展的瓶颈 （一）组织结构不适应电力发展的趋势 现在的大部分供电公司的组织结构是传统的直线职能式组织结构，随着电力市场改革的不断深入，这种组织结构略显落后，用它满足日新月异的电力公司发展已经略显吃力，这种组织结构主要存在如下问题： 首先，陈旧的直线式职能组织结构不能很好地传承“顾客就是上帝”这一服务宗旨。陈旧的直线式职能组织结构是计划经济时代的遗留物，是按照工作性质划分的组织结构，这种陈旧的组织结构只考虑到了生产，而没有考虑到客户以及市场的反馈情况，已经不再适应新时期对于电力部门发展的新要求。 其次，直线式职能组织结构下的职能部门不能很好地进行横向信息沟通，部门与部门之间缺乏应有的信息传递，使得相应的营销生产机构衔接不紧密，业务办理不够流畅，服务质量提不上来，严重影响用户体验。甚至还有岗位所辖范围重叠，不仅浪费了宝贵的人力资源，而且使得责任不能很好地明确，遇到突发事件可能会出现推卸责任的现象。 另外，直线式职能组织结构形成的行政管理机制不能很好地适应市场化的发展需求，行政式、命令式的管理机制泛滥，这样的行政式、命令式管理体制很容易在信息自上而下传递的时候造成信息的不对称，随着管理执行力的逐级降低，相应的服务质量也会受到影响。 （二）业务流程不适应公司经营运作的要求 金字塔式的组织结构导致了许多供电公司在业务流程设计上存在许多不足，不能很好地适应公司的发展战略，制约了服务质量，严重影响了公司的发展，主要表现在以下几个方面： 第一，没有突出企业的核心业务。直线式职能组织结构决定了电力公司的各个业务部门之间是平行的关系，这种情况的弊端就是管理起来没有侧重点，也没有很好地突出核心业务。一个客户来营业厅申请“消缺”业务，营业厅会转给生产管理部，生产管理部再转给配电班组处理，而配电班组除了处理日常客户“消缺”以外，还要进行城网工程改造，这就出现业务冲突，进而影响了服务质量。 第二，业务流程不够流畅。直线式职能结构使得客户在办理业务的时候存在诸多因素制约业务处理时间和服务质量。往往在处理一个业务的时候需要多个班组联合完成，在时间上难以通过责任进行划分，会造成各个班组之间相互推卸责任，影响客户办理业务的效率，浪费客户的时间，也降低了我们的工作效率，使客户的满意度大打折扣。 第三，缺少技术支持。目前的信息化平台仅仅停留在营销部门和部分生产管理部门，但是营销部门和管理部门分别用两个不同的信息技术软件，没有从整体上整合企业资源，导致业务流程不规范，业务办理缓慢等问题。 二、电力企业营销管理策略 （一）以市场需求为导向 电力部门在实际营销活动中要准确预测市场需求，搞好市场调研和分析预测，提高预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并应用市场分析软件，努力开辟新的供电领域，积极推广电力的应用，提高电力在居民生活中的比重，努力寻找电力企业新的效益增长点。 （二）开拓电力市场 大力提高居民的用电需求，借助媒体、经济等宣传手段，引导客户提高电力在能源应用中的比重，传授客户合理用电的知识，提高用电效率，积极推广有利于环保的新产品的应用。努力开拓电力市场。 （三）以“客户就是上帝”为宗旨，推广优质服务 电