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三年11組　流通管理科 駱宛萱 陳韋全 楊惠羽 盧慈慧 老師 作者 指導 老師 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 (完成日期104年4月13日) 研 究 前 言 　量販店的興起，讓現代的消費者走向 『低價位、自助式、一次購足』的賣場 時代。２００９年在台灣地區已有６４ 家分店，年營業額高達新台幣６５０億 元。 在這麼多類型的量販店中，家樂福能 夠成為台灣地區量販店業界龍頭，依然 能成功留住消費者到家樂福消費的原因。 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 (一)了解家樂福的背景及發展歷程 (二)以4P及SWOT分析， 　　清楚知道家樂福的行銷策略 (三)了解消費者對家樂福的滿意程度 (四)研究結果給家樂福做為參考 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 研 究 前 言 (一)文獻分析法：採取網路和報章雜 　　誌蒐集家樂福的資料和經營方式 。 (二)實地觀察法：實際走訪，看看家 樂福的作業流程和商品結構。 (三)問卷調查法：設計問卷到街頭詢 問消費者對家樂福的印象及熟悉 度和滿意度。 研 究 前 言 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 研 究 前 言 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 圖 1：研究流程圖 　本研究範圍由於時間、交通 等各種問題，僅限於高雄市的 家樂福。我們並沒有與其他地 區的家樂福比較，而縣市生活 模式的不同，可能購物方式也 不同，因此並不適合延伸於其 他地區的家樂福。 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 研 究 前 言 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 正 文 家樂福是以量販店為經營特色， 對於量販店的定義，且附設停車場 的大型自助服務電；廣泛的商品組 合，營業至夜晚十點，販賣日常用 品為主，以低成本走向，提供高品 質精緻的商品，顧客對量販店改觀 原始印象。 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 正 文 　家樂福是由統一企業與法商家樂福 各以４０％及６０％的持股比例成立 之『家福公司』旗下企業。進入台灣 早於萬客隆，在海外經營低調，抱持 未了解市場狀況的原則，１９８９年 第一家「家樂福」在高雄開幕，名氣 並不同於其他的量販業者。 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 (一) 商標圖案 　Ｃ的右端延伸一個藍 色箭頭，左端一個紅色 箭頭，象徵四面八方的 客源不斷地向著Carre four聚集，企業願景和 對消費者的承諾。 正 文 成立沿革 (二) (三) 經營理念 (四) 經營特色 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 正 文 　１９５７年１月１日，在歐洲成立最大的 第一家量販店，１９８７年在台灣佈點家福 公司，於２００６年併購特易購在台灣的行 銷據點，成為台灣最大的連鎖量販店。 (三) 經營理念 家樂福的經營理念的說法有五項：一次購 足、超低售價、貨品新鮮、自助選購、免費 停車。領先擁有特別的競爭力，賣場設計、 商品管理、員工管理、物流體系等。 (二) 成立沿革 (四) 經營特色 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 正 文 　家樂福經營特色Carrefour是原創公 司的法文名，台灣翻譯「家樂福」是 取「家家快樂又幸福」的意思。多種 集中售貨和自由取貨兩種形式結合， “天天都便宜”的四大保證：天天即 時查價、100%價格透明化、促銷價我 最低、買貴退差價。 (四) 經營特色 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 正 文 　 家樂福自有品牌商品強調「品質保證」 便宜實惠的核心價值，品質和市場知名領 導品牌一樣好。 (二) 價格策略 大量採購降低銷售價格，商品100%價格 透明化，自有品牌成本低，低於其他品牌商 品，推廣「天天都便宜，就是家樂福」口號 ，建立消費者對家樂福的印象。 (一) 產品策略 (三) 通路策略 (四) 推廣策略 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 正 文 　 企業合夥出資，在台灣北、中、南地 區拓展其事業，全台灣已經有70家家樂福 分店，成為主要在「市場佔有率」。 (四) 推廣策略 家樂福寄發DM的方式，利用試吃、促銷 、電視廣告，吸引消費群眾，特定的節日 ，商品做促銷，延長營業時間，使消費者 方便購物。 (三) 通路策略 家家快樂又幸福，天天都逛「家樂福」 正 文 內部劣勢Weaknesses 專業管理人員不足，店員結帳速度慢，消費者排隊太久常聽到抱怨聲。貨物進出量大，存貨不易管理。 外部機會opportunity 兩岸開通，商機無限，資訊科技進步帶來的電子商務，周休二日制度實施，吸引廣大購物人潮。 外部威脅