行业协会是企业发展的桥梁——南昌市汽车维修与检测行业协会工作的调查研究.pdfVIP

行业协会是企业发展的桥梁 ——南昌市汽车维修与检测行业协会工作的调查 南昌市汽车维修与检测行业协会方小安 万绍胜 汽车维修与检测工作，是目前市场经济大潮中涌现出来的火 热企业，它涉及面广，直接与单位、企业、家庭息息相连，是一 个庞大的机构。随着有车一族的队伍不断壮大，而维修与检测行 业欣欣日上。据统计，现在南昌市有各类维修厂766家，其中一 展与前景，需要有关部门护航，因为他们是集体的、股份的、民 营的企业，参差不齐。然而，南昌市汽车维修与检测行业协会， 本着为会员服务的宗旨，为提高行业人员的技术和管理水平，提 高汽车维修质量和服务水平，规范汽车维修市场，发挥了积极重 要的作用，为南昌市的汽车维修与检测工作架起了金桥，使该行 业得到健康发展。 沟通信息 协调发展 加强横向经济联系，协调企业之间的生产经营、技术合作关 系，促进行业协调、协作发展。协会自成立以来，多方面向外起 到联系，把好的技术、经验请进来，组织会员去外地参观学习， 经常性地邀请专家授课。2006年3月，协会与市运管处联合举办 了汽车维修企业服务新理念讲座，并邀请了我国汽车服务行业著 名微观管理专家黄国相为会员讲授了汽车售后服务的新理念、新 思路，分析了当前汽车维修企业所面临的困惑及自身存在的问题， 提出了问题的解决方法，提高企业凝聚力和竞争力的新思路。其 次，协会的同志经常性下到厂家，听取各厂家意见，收集好意见， 一一请专家进行解答，并将好的技术、疑难问题在协会编的《简 报》上进行反馈，厂家和会员们一致赞道：这办法好。为了很好 地加强联系，沟通信息，针对不同的问题，协会设立了政府调研 部、维修质量仲裁部、技术信息推广部、通联部，而每个部门都 配备了懂政策、熟法律、懂技术、善管理的人员。各管理、技术 人员素质高、技术好，形成了一个分工明确，工作高效率的整体 服务体系。 诚信服务 推广技术 诚信服务是企业发展的生命力。协会紧紧围绕“为行业服务， 为会员服务”这个宗旨。作好由管理者向服务员的角色转换。多 年来，协会致力于行业自律管理，在管理上频出新招，维护行业 整体利益，其次，重视技术交流与合作，．提高行业的技术水平。 做到“源头管理、基础管理、现场管理、联手管理”四到位。对 维修企业人员要求执证、挂牌上岗，公开举报投诉电话，诚信服 务内容公示，+使行业管理形成了一个全社会都来参与的公益活动。 每年对全市各厂家都要进行质量信誉考核和诚信经营考核，以满 级企业，700分以上为一星级企业。通过评比，增进了维修企业的 诚信服务意识，提高了服务水平，也为企业进行了良好的社会宣 传。且倡导了诚信服务32字：守法经营、诚信为本、尊重用户、 优质服务、保证质量、公平竞争、文明生产、开拓创新。 在新技术推广方面，协会做好了中介工作，并组织技术开发、 业务技术培训、技术交流和技术服务活动。每年举办技工培训班 享中国公司等世界500强跨国企业在南昌举办了“如何在激烈竞 争中立于不败之地”管理论坛及核心研讨会，全省汽车服务行业 350余家企业的管理决策人员参与了研讨，论坛重点探讨了汽车服 务行业“谁赢得效率谁就赢得市场主动权这一重大命题，会上 介绍了国际汽车服务业用于提高效率的各种方法和手段。其次多 次开展了汽车保修检测诊断、汽车美容、服务用品及工具展示。 协会编写了《汽车维修从业人员岗培训教材》，并获得广泛好评。 会员们一致认为新的管理、新的技术，为南昌市汽车维修与检测 带来了新的生机。 做好评估 +当好助手 协会工作在宣传贯彻执行国家有关维修业的方针，沟通政府 与企业、交通运政主管部门的关系，反映企业的意见和要求，承 办有关单位委托的工作外，还必须当好政府的助手，切实发挥政 府和行业之间的桥染和纽带作用。为使这些厂家合法、守信经营， 协会协助运管处，做好了各企业的评估工作，组织专人成立了评 估组，到现场勘察维修企业的各项条件，并将设备、场地、设施、 人员等情况如实备案，确保评估的公正性与严谨性，为行业实行 市场准入提供了真实而准确的依据。通过调查评估，协会工作人 员发现，南昌市一、二类机动车维修企业的人员、场地、制度等 方面差距很大。一类小型车整车维修缺乏发动机综合分析仪、车 身校正设备、悬架试验台等；二类小型车整车维修缺乏四轮定位 仪、发动机综合分析仪、排气分析仪等。综合南