浅谈怎样提高门诊护士护患沟通.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈怎样提高门诊护士护患沟通 吴洪霞 李桂祥（贵州省水城矿业集团总医院 贵州六盘水 553001） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2010）36-0239-02 【摘要】门诊是医院的前沿，护士是爱心、责任心的化身，而门诊护士工作又在医院占据着医疗工作的重要地位。通过培养门诊护士人员良好的沟通和语言表达能力，更好的了解患者的病情变化、诊疗要求、生活和生理状态，成功的取得患者的信赖与合作。 【关键词】门诊护士 护患沟通能力 随着“以病人为中心”的医疗服务理念与整体化的护理模式在临床实践与医疗服务工作中广泛的应用并取得优异的效果。其中门诊护士工作更是护理服务工作中不可缺少的一部分，是医院的第一线。因此，门诊护士不但要有较高的医学理论水平和热情的护理操作技术及准确的预检分诊，还要拥有良好的工作态度和较高的心理素质才能与患者更好的沟通。 1 提高护士综合素质 护理人员的素质，尤其本身特殊要求，这是由护理人员学科的特点及护理人员的工作性质与任务所决定的[1]。应通过多种方式提高门诊护士的思想素质、职业素质、科学素质，使护士树立必须坚持以病人为中心，使病人能得到方便、快捷、舒适、安全、满意的服务[2]。在最短的时间内通过自身与业务素质的修养，取得患者的信赖，以备更好的为患者服务。 2 扎实的基础、严格的操作规程 熟练基础护理操作、基础理论、基础知识，在操作过程中对职能范围内的专业知识应融会贯通，灵活运用。能够解答患者提出的相关护理基础问题，在护理操作中争取做到一次成功，动作轻柔，避免为患者造成不必要的伤害。并在操作过程中与患者以语言沟通，随时了解患者对此次护理操作的反应问题以及是否对患者身心造成伤害等。这样可增加患者对护士的信任。 3 语言与亲和力 3.1语言 门诊患者及家属多且停留时间短，其年龄、文化水平等不同。要求护士要有热情的语言表达能力。语言是护士与患者沟通的重要形式[3]。 要求护士必须对患者讲普通话，且言语礼貌，用亲切自然的语言对患者的询问耐心解释，要掌握好语言的交流速度，注意语调的高低，声音太大患者认为你对他不耐烦，太小患者听不清影响沟通效果。温暖的语言会使患者对医院和医护工作者产生一种信任与安全感，让就医过程更有人情味，从而拉近医患之间的距离[4]。 3.2亲和力 门诊患者因对病情的恐惧感情比较脆弱，依赖性比较强，从而对医院的期望就高。这时就要求门诊护士在工作时保持最佳的身心状态，用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言与患者进行交流沟通。合理安排患者就诊次序，缩短患者候诊时间，维持正常的就诊秩序，用自己诚恳的态度和良好的语言与肢体来合力消除患者对就诊的紧张与不安，使之达到相互尊重与信任。这也是高情商护理人员平衡能力的一种体现。 4 熟悉医院布局、行走路线及各项检查 能够十分熟悉医院的行走路线、布局，并能准确地讲解医院各项检查的目的及注意事项，也是门诊护士与患者沟通过程中的一项重要手段。因为门诊患者大多初次来院就诊，对医院的布局、路线不清楚，通过门诊护士的引领或指引能够短时间内准确到达。在做检查时，也可通过对门诊护士的询问了解检查的目的及注意事项，从而消除患者对检查及陌生环境的恐惧，使患者更加???任院方。 5 协调医生与患者的关系 门诊患者流量大，有时因为某种原因会使医患之间产生一些不可避免的摩擦。这时就需要门诊护士切实发挥协调作用，认真倾听患者对就诊的意见，并将其转达给医生，提高患者对医院的满意度，使患者能够在轻松愉快的环境中就诊。 6 小结 门诊护士工作是医院的窗口。只有具备了较强的职业素质、操作技术水平和语言表达能力等才能更好的与患者沟通，使医患这一原本复杂的关系在相互尊重、相互理解、相互信任的基础上更加融洽。 参 考 文 献 [1]陈慧君.病人服务中心是提高医院两个效益的新途径.实用护理杂志，2003，6（19）：69. [2]伍素华，周玲.加强护理队伍人才管理与对策.实用护理杂志，1997，2:656-666. [3]叶雅机.专科医院门诊预检分诊存在的问题及对策. 健康必读，2010，6：1. [4]孙艳梅，苑建.护士的语言艺术在门诊工作中的应用.中国疗养医学，2006，15（5）：353.