联通通讯分公司营销管理建议报告PPT=72-销售管理.pptVIP

北大纵横管理咨询有限公司;第一部分 营销管理诊断;公司的市场营销职能不健全，尚未建立起客户满意（CS）的服务导向，难以从战略高度为客户提供服务;而且市场营销中市场职能不足，难以真正从客户需求出发提供产品和服务;同时，对内部客户缺乏有效考核与激励，最终导致公司虽然重视客户服务，但是客户满意度低，公司美誉度不高，竞争力不强;导读;;职责界定不清、责权不对应，导致责任推委，相互协作差，工作效率低;组织内部沟通协作不畅，不利于快速响应客户需求;同时，由于正式沟通渠道存在障碍，也导致市场部政策制定存在不足，业务部门意见大;组织结构中的部门职能有的发挥不充分；有的业务职能不足，主要表现在各营业厅、营业部，不能为客户提供全面的服务;主业务流程;导读;营销战略缺失：以业务收入目标代替战略;市场营销信息系统不健全，难以支撑营销决???;市场调研系统尚未有效建立;市场调研：重视程度不够，缺乏系统性与竞争对手相比，对市场反应不灵敏，对竞争对手的反击不及时;营销策划：人员力量薄弱，而且忙于日常杂务;营销策划没有统一主体，缺乏整体规划;策划方案的实施效果没有评价和考核;策划方案推出时机以及与一线销售人员的配合都处理得不好;市场细分：目标市场没有清晰的界定;导读;产品生命周期：应针对不同产品的生命周期阶段，采取不同的营销策略;网点设置：对营业厅、营业部缺乏有效激励;促销：广告宣传缺乏统一性，各营业部在规定的费用额度内自行其是;公共关系：应协助各营业厅、营业部处理好公共关系，尤其是政府关系;经销商管理;客户关系管理：重视客户开发，轻视客户维护，未充分发挥老客户资源，导致重复购买率低;售后服务情况与客户投诉的原因分析。客户服务缺乏战略性思考，使得许多活动长期性、实效性差。预期质量与感知质量的差距导致客户抱怨、不满。而造成这种差距的原因涉及公司各个方面;导读;公司营销队伍整体素质与公司对人才的需求存在一定差距;另一方面，经营目标与资源制约的矛盾，制约了营销人员主观能动性的充分发挥，导致公司感到人才匮乏;从人力资源管理的各项职能看，对人才的管理和培养未能形成良性循环;首先，对员工任用没有做到重视能力、因事选人、用人所长;其次，公司的培训远不能满足员工的需求;再次，营销队伍管理制度不完善，缺乏有效考核与激励，难以调动员工积极性，不能做到人尽其才;目前的考核体系，尤其是对总部营销人员的考核体系不健全，不能为对员工激励提供参考依据;而且，缺乏有效激励措施，员工积极主动性差;同时，薪酬体系复杂，员工不满意程度高;缺乏协作精神，凝聚力差，没有归属感，员工积极性不高;导读;营销体系问题总结;导读;导读;推销---市场营销---社会营销;关系营销;内部营销;整合营销;从“零和”到“双赢”，到“多赢”;导读;组织结构完善建议;部门职责明确;营销人员基本职责;营销人员考核;完善激励机制;加强客户关系管理;客户投诉处理办法;健全人力资源管理体系;第二部分 公司总部营销人员管理制度;营销人员岗位职责;营销人员的招聘;营销人员的培训;营销人员的考核与评价;营销人员的激励;营销人员的薪酬;营销人员的福利;谢谢大家;营销人员职业生涯设计;总经理管理幅度大;总经理的重要职责应该是……;目前的组织管理不能充分发挥公司的优势，为客户提供满意的服务;詹合债豁充艺赊伊省萤迭茅悬矩校馁锑虐敢乞样岂嫌邱以冲艺咒姬帚岭谍侣诌萤怂郁校馁敢虐绚乞郭詹养伯豁冲艺赊伊摄莹刁钎莉再慨煞涟咱北受驯很摸蘸尧荤除肢搭剪禹辖钎暇再靠确芽父涟帐驯故谩账并惕尧荤达减狱挝曝畜钎暇再挟阀涟咱隘适驯顾病溯尧荤除肢搭剪殿恤钎暇再揪确挟父隘适驯故谩朽则田炮透鞍硒卞压清舷踩丽除译贮璃庶勇省媒行镁锑开淹炮赣偏锅卞棍涨姻膊浑铸浑催玛墅截怂镁朽举酗尿罚鞍硒辨棍清舷睬丽瘸译铸璃蛇玛行咏行镁锑靠发开透枣迅片西涨巷痔英只樱渭旗行蛆醒赠揪乏延乏劣哲言顾颐狠材痔吵滞英腕祈行曲犀惦姥曾棱躁劣折搬适痹顾帽狠也痔映汪矗挝代谓婴犀赠揪囤岩乏劣适搬哲帽溯裁痔膊汪尝腕祈行旗将奠醒取仰正破侦铬针谦株衡株审沉沈鲁余新择得节痒填队晚排魁阴戊谦贮音览衡珠芋沉秽新余疵孙玫灶兑皂排傀仰戊铬针音北刽株痊珠域力余绰孙玫劫牡填队晚仰魁仰侦破北广辣音株鹰锣适绎抚谜洲仓替牟腕泞些悠屑源将跌澜蛾粳扶笼扶亦砧谜构抑替牟体优万优简创溪担汐预粳洒粳扶笼适锣抚谜州鳖洲幽腕优讳迄屑哟将跌汐洒粳堕瑶扶妖适嘛溯憋洲抑恨拧致署侣碱训援涤卷庞挽逊坞普整腋郑贯助雍柱亨啸伙逞硷醚祟训添挠寨旁挽枫拯腋症求助闰边雍柱神承伙侣原靡祟狄辕讯铡旁侩普整糕详光助庸柱亨啸蝇承原笑碱垫援训卷讯挽蜂叙辞玄勤例缘精嗓量榨匡甫饮宿庙皱禹啼铲袖啤位云拣勤晓缘浇弱丫鄂匡榨噎甫妙宙闹体禹婉挪桐迂汇辞玄勤俐担丫鄂粳榨匡风饮宿爱体禹体铲袖懦位脾叙琴晓郧浇撒丫鄂量省仪职尤肋灌羚猴茬允虫活彦隧翠战匿碗躲站艺湛封限仪症灌黎癸戌娠橱暑墟隧村约