现代卷烟零售终端建设专题培训班课件之三(建立终端建设全面性共识).x.pptxVIP

;目录;;;让零售终端成为培育知名品牌的大平台;让零售终端成为良好市场状态的稳定器;“互动”是客我关系的最高境界; 到2015年，客户服务水平全面提升，零售客户满意度达到90分以上，平均零售毛利率达到10%以上。全国所有卷烟零售终端的产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等功能显著增强，其中20%左右、总数100万户左右的零售终端达到现代卷烟零售终端标准。;;;;终端建设内容;（ ）是终端建设的核心所在 （ ）是终端建设的永恒主题 （ ）是终端建设水平的重要体现 （ ）是终端建设的根本目标 （ ）是终端建设的基本途径; 要围绕建立良好的客我关系来建终端，防止就终端讲终端。要继续坚持“平等互利、长期合作、共同发展”的原则，与客户站在同一个平台上平等对话，以诚相待，不偏不倚，公平对待每个客户，特别要防止依靠大户来建终端、防止与客户争利。在为每个客户提供标准化服务的基础上，要根据功能客户的特殊需求提供个性化服务，从而不断提高客户对行业的满意度、依存度、忠诚度和贡献度。;（二）服务客户是终端建设的永恒主题;（三）拓展功能是终端建设水平的重要体现;;产品渠道功能 ;购 买 者 之 力;让品牌占领零售终端的黄金位置;;掌握信息是控制终端的核心 管理终端客户的动销是根本 ; 消费跟踪功能;（ ）决定了消费者买不买 （ ）决定了消费者买多少 （ ）决定了消费者买多久;（四）培育品牌是终端建设的根本目标; 工商企业都要高度重视终端建设，把加强终端建设作为工商深度协同的重要课题，科学分工、有效协同，发挥各自的资源优势，通过终端建设搭建工商共同面向消费者的平台，使零售终端真正成为卷烟营销网络的重要组成部分。;;;;;;;;; 现代终端建设：“三个一”;;;（1）零售终端营销要由商业企业统一组织，工业企业可配合当地商业企业开展宣传促销； （2）零售终端货源供应要尊重客户选择，不得向客户下达销量任务，不得捆绑、搭配销售； （3）零售终端促销坚持依法、公平的原则并制订年度或半年度促销计划，不得以价格折让或变相降价、发放现金、卷烟实物等作为促销手段； （4）商业企业不得在宣传促销活动中收受和索要钱物。工业企业不得借宣传促销活动名义向商业企业开展让利活动或送钱送物； （5）商业企业要开展零售终端信息采集工作，并定期向工业企业反馈重点品牌的零售价格、社会库存等信息； （6）工业企业不得以任何名义直接在卷烟零售终端投资建设形象店、品牌店、专卖店。 ;严格坚持“五个不准”;“继往”是重要的， 但“开来”才是关键的。; 按照“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”的网建发展目标,把零售终端作为卷烟营销网络的重要组成部分，以“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”为总体要求，以培育行业知名品牌为第一要务，以提升服务客户水平为主要目标，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，全面加强现代卷烟零售终端建设，促进卷烟零售终端上水平。 ;;