浅议普外科健康教育的人文服务和科学施教.docVIP

精品论文 参考文献 浅议普外科健康教育的人文服务和科学施教 蹇秀华（巴中市中心医院外一科 四川巴中 636000） 【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）27-0063-03 【摘要】 健康教育既是整体护理的重要内容，同时也是落实优质护理服务的重要措施。该文通过总结本人从事护理工作的经验，浅析普外科健康教育中的人文服务和科学施教，为开展优质护理服务和实施责任制整体护理奠定了良好基础，从而提高了患者及家属对护理工作的满意度。据2011年对本科出院病人跟踪调查显示，病人对我科护士的满意度上升到98.5%。 【关键词】普外科 健康教育 方法 体会 健康教育是通过信念传播和行为干预帮助个人和群体掌握卫生保健知识、树立健康观念、自愿采取有利于健康行为和生活方式的教育活动过程。在普外科落实责任制整体护理工作中，健康教育和人性化服务显得至关重要，据有关专家统计，在医疗纠纷中60%以上都是医患沟通不良所致。为此，2010年以来，我科积极开展了“六五四三”人文服务与科学施教相结合的健康教育新模式，为开展优质护理服务和实施责任制整体护理奠定了良好基础，从而提高了患者及家属对护理工作的满意度。 1 强化热情的健康教育服务 近年来，我科在开展优质护理服务和实施责任制整体护理工作中，把热情为病人服务作为实施健康教育的首要环节，积极开展了以“六五四三”为主要内容的人文服务模式，为科学施教积极营造和谐氛围。一是为新入院患者提供“六个一服务”：一声亲切的称呼，一句真诚的问候，一张热情的笑脸，一次详细的入院介绍，一瓶暖心的开水，一张舒适的床铺。二是为住院患者提供“五到位服务”：即治疗到位（要求责任护士严格执行医嘱，及时完成治疗）；基础护理到位（实行责任床到人，为患者提供连续、全程、无缝隙的专业护理服务；按《住院患者基础护理服务项目》，分级护理服务要求和患者的服务需求为导向，每周一为住院病人剪指甲、剔胡须、测体重和血压、更换引流袋，周二床上温水擦浴，周三更换住院超过一周的被服，周四床上洗头，周五更换引流袋；每日落实晨、晚间护理，对非禁食患者协助进食、水，根据患者需求做好卧位护理、排泄护理，确保患者安全）心理护理到位(责任护士通过多与患者交流沟通，了解患者心理需求，给予心理疏导和安慰）健康教育到位（根据不同个体做好健康宣教、各种检查治疗操作前后介绍目的、注意事项，做好手术前后健康宣教，开展个体康复训练指导）满足患者需求到位(及时巡视病房，关爱病人，主动了解患者需求，服务到位)；三是为出院患者提供“四及时服务”：即出院及时指导，办理出院手续及时，送温馨祝福及时，出院后随诊及时；四是对待病人要有“三心”：即对病人的治疗和护理充满责任心，对待病人如朋友般真心，做各种解释工作耐心，使护理人员逐步转变服务理念和服务模式，创造一种和谐主动合作型的护患关系，从而为实施科学施教、开展普外科健康教育奠定良好基础。 2 采取分阶段的健康教育方法 2.1制定全程分期健康教育计划 为做到科学施教，我们围绕全程分期健康教育计划模式，将病人从入院到出院全过程分为入院、手术前、手术后和出院前四个阶段，科学制定并认真实施全程分期健康教育计划，力求使整个教育过程系统化、科学化，真正体现出以病人为中心的现代护理观。 2.2采取寓教于乐的健康教育形式 通过专病手册与文字卡片、反复讲解演示、个别指导与座谈讨论相结合，使患者基本掌握手术前、中、后的健康知识，提高自我保健的健康意识能力，在整个手术治疗过程中最大限度地调动病人自己的主观能动性，对减少术后并发症的发生，保证手术的顺利恢复，缩短平均住院日，降低住院费用，提高满意度起到了积极作用。同时也能激发护士学习专业知识和科普知识的热情，增强护理人员的工作责任感和知识传播的技能，从而提高护士在病人心目中的地位，使护理对象得到最佳的健康教育和优质服务。 2.3明确分阶段的健康教育内容 2.3.1入院教育：责任护士向病人及家属做入院宣教，其主要内容是：介绍主管医生和责任护士姓名、科主任及护士长；介绍病区环境、开水房和厕所位置、就餐地点及时间、家属探视时间、工作流程；告知应保持病室整洁，垃圾须扔在垃圾箱内；病区内禁止吸烟；告知床档和床头呼叫器的使用方法，病房内禁止使用电器；不能在床头电源上为手机充电，防止电源短路影响监护仪使用；告知病人及家属可在《满意度问卷调查表》或《护士站护患沟通本》上留言，其《费用清单》每天可查询；在入院2小时告诉病人近期检查项目及准备执行的治疗方案，及时评估病人，对不利于健康的各种行为或嗜好加以制止，说明利害，时刻提醒病人、帮助病人，建立有利