浅议我国公立医院核心竞争力的构建和提升.docVIP

精品论文 参考文献 浅议我国公立医院核心竞争力的构建和提升 刘海君 秦嫚嫚 邵崇钰（江西中医学院 江西南昌 330004） 【摘要】随着时代的发展和人们医疗观念发生的深刻改变，我国居民的医疗需求增长较快，这就需要医院也随之提高社会服务能力，增加有效的医疗供给，才能与居民日益增长的消费需求相适应。公立医院是我国卫生事业的主要组成部分，通过培育、完善和提升公立医院的核心竞争力，有助于公立医院在新医改的要求下，在激烈的市场竞争中，在人民群众的热切企盼下获得变革和发展，符合党、国家和人民的根本利益。本文试从技术、资源、文化和管理等四个方面对公立医院核心竞争力的构建和提升做出探索。 【关键词】公立医院 核心竞争力 构建 提升 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）11-0038-02 在我国，公立医院是指由政府举办的，纳入国家财政预算管理的医院。在当前条件下，是指国营医院或公有制医院，与私营医院、合资医院等其他所有制医院相对。 核心竞争力是相对于竞争对手的优势，是由内部能力，内部资源、内部环境等因素决定的。是医院在一定时期内专有的，具有不可模仿性和价值性，是形成医院竞争力的重要基础和保证。 一 公立医院核心竞争力的要素 1.1技术能力 医院是知识和技术高度集中的区域，对于医院而言，如果没有一批掌握丰富知识和高超技术的人才，医院的核心竞争力也就无从谈起。医院核心竞争力是由知识所催生的，或者说知识是核心竞争力的本质。那么，医院只有不断地获取新知识，通过新知识不断地衍生出新技术并投入到实践中，进而形成医院某方面的技术，才能成为医院的核心竞争力，所以说技术是核心竞争力的来源，也是医院核心竞争力的重要特征。 1.2管理能力 管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效地达到组织目标的过程。医院通过长期积累形成的管理学识也是医院核心竞争力的重要组成部分，医院运营的方方面面都离不开管理，从技术研发到资源配置，从创新学习到文化营造都需要管理手段的参与，作为培育核心竞争力的保证，管理是对医院各种知识、技术、资源进行整合的过程，使各种资源相互协调，形成一个有机统一的系统。 1.3资源能力 医院核心竞争力的形成离不开各种资源，医院资源可以划分为有形资源和无形资源两个方面。具体来说，有形资源是指人力资源、财力资源和物力资源。其中，人力资源是三者中最重要的，是形成核心竞争力的关键要素。在管理层面上，优秀的领导者和管理者可以保证医院始终按照正确的方向发展；在技术层面上，医生和研究人员又是实现医院正常运行，实现医院社会职能的必要保证。对于医院来说，无形资源则主要表现为品牌和信誉，集中地反映了医院的社会认同度和信任度。 1.4文化能力 医院文化是核心竞争力培育和提升的动力，是医院得以发展壮大的无形支柱，也是医院核心竞争力的灵魂，是最能够体现医院核心竞争力差异化和难以模仿化的部分。它立足于医院上下的共同一致，体现为共同追求的医院目标，共同理解的医院战略和共同执行的思维和行动模式，进而形成强大的凝聚力 [1]。具体包括价值观、行为准则、经营管理模式和职业道德等内容。 医院的物质资源是有限的，但医院的文化却是永不枯竭的。随着医院外部环境发生的重大变化，当医院原有的核心竞争力无法继续为医院赢得竞争优势的时候，良好的医院文化可以引导医院的核心竞争力进行重新定位，为新的核心竞争力的产生指明方向，从而为医院的持续健康发展起到推动作用。 二 公立医院核心竞争力的特征 2.1双重价值性 美国著名战略学家波特认为:“竞争优势归根到底取决于企业所能为用户创造的超其成本的价值 [2]”。在医院内部，核心竞争力使医院降低运行成本，提高服务效益，更好地创造价值，与此同时，医院通过核心竞争力的战略取向，有了获得持续优势的可能；在医院外部，对顾客而言，核心竞争力带来产品或者服务质量的提高，也为顾客带来了利益和价值。病人是医院卫生服务对象的中心，以满足病人的需求为核心的价值取向有益于医院提高服务质量，形成良性循环，进而扩大医院的影响度，双重价值相互推动提升。 2.2异质性 不同医院的核心竞争力是不同的，作为医院的个性化产物，核心竞争力是特定医院在特定时期，依靠特定人员在特定制度和文化下，形成的特定产物。外部难以模仿，内部难以替代。这就需要一个较长时期的学习、实践和积累，不是其竞争对手可以随便模仿就能得到的 [3]。医疗领域的先进技术除了高