四-平衡计分卡.pptVIP

劳动工资研究所 美国PIONEER石油公司的年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重 在实际操作过程中，应注意以下几点： 1.上级和员工必须愿意一起制定目标。数据显示，这种目标的制定过程能使员工的工作绩效提高10-25%。 2.目标应该是长期和短期并存，且可量化和可测量。而且，在制定目标时还必须说明实现目标的步骤。 3.预期的结果必须在员工的控制之中，因为可能会有标准被污染的情况。 4.目标必须在每一个层次上保持一致。 5.上级和员工必须留出特定的时间来对目标进行回顾和评估。 　　（4）、战略的具体实施、反馈和中期调整、修正 “绩效考核——工作计划表”，将员工绩效考核内容书面记录下来，作为绩效考核的依据。 　　（5）、建立健全的考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩 　　建立健全的考核体系，将员工奖金、晋升、教育培训等与员工所完成平衡计分卡的情况直接挂钩，形成有效的管理回路。 3、设定指标的基本思路-财务类指标 设置财务类指标 的三个维度 盈利／收入 盈利／收入是指增加产品与服务的提供、获得新顾客或市场、调整产品与服务的结构以实现增值，以及重新确定产品与服务的价格 　　　　　　　　　　　　　　　 成本与生产力／效率 成本与生产力／效率则是指降低产品与服务的所有相关成本 　　　　　　　　　　　　　　　 资产利用 资产使用状况是要关注企业的运营资本水平，通过新业务来利用空闲的生产能力，提高资源的使用效率及清除盈利不足的资产 　　　　　　　　　　　　　　 3、设定指标的基本思路-财务类指标 企业生命周期与战略性财务绩效的3×3矩阵 　 财务指标 战略目标对财务绩效的主要要求 收入╱盈利 降低成本╱提高生产力 资产利用 企 业 的生 命 周 期 成 长 期 1.投资收入率（占销售收入的比重） 2.研发投资（占销售收入的比重） 1.?销售增长率 2.新品收入占总收入比重 3.新增客户收入占总收入比重 1.每员工平均营运收入 2.成本费用额控制 成 熟 期 收 割 期 1.目标客户市场份额 2.?产品线盈利 3.新服务收入占总收入的比重 1.不同产品线盈利率 2.不同客户盈利率 3.?无盈利客户的比重 1.成本占竞争对手成本比例 2.?成本下降比率 3.非直接成本（如：销售费用等） 1.　单位成本降低 1.?流动资金比率 2.资本支出回报率 3.?资产利用率 1.?投资加收率 2.投资金额 财务类指标选择与企业生命周期的关系 * 平衡计分卡 （一）平衡计分卡的概念 （二）平衡计分卡的管理思想 （三）平衡计分卡的基本框架和构成 （四）平衡计分卡的功能 （五）BSC与KPI的区别 一（一）平衡计分卡的概念 1、什么是平衡计分卡 平衡计分卡是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面指标相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法。 （Balanced Score Card——BSC） 2、平衡计分卡的来由与实质 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章-业绩衡量体系 2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，用于战略执行的新绩效管理体系。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了《战略地图》。实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 2004年发表 《战略地图》 2000年发表 　《战略中心型组织》 1992年发表 《平衡计分卡》 （二）平衡计分卡的管理思想 1、战略高度、把握全局的管理思想 2、有机联系、相互驱动的管理思想 3、重轻相宜、均衡发展的管理思想 4、以人为本、关注员工的管理思想 1、战略高度、把握全局的管理思想 即从企业战略出发，着眼企业管理的整体及其与外部适应的关系来进行绩效管理。 不同于以往——只关注企业管理的某些方面，与企业战略脱节，与外部环境脱节。 3、重轻相宜、均衡发展的管理思想 不同时期有不同的管理重点，依时而变，同时兼顾非重点，使企业的财务管理与非财务管理、外部管理与内部管理、长期目标管理与短期目标管理、结果管理与过程管理均能协调均衡，多方兼顾。 不同于以往——按下葫芦起来瓢。 （三）平衡计分卡的基本框架和构成 1、基本框架 2、四方面的相互驱动关系 3、基本形式 4、四方面的主要内容