医药供应链服务创新与实践.pptx

医药供应链服务创新与实践国外案例分享_wby整理汇编前言医疗产品批发行业，一直被看作是整个产业价值链中虽然必不可少但并不重要的一环。上游的医药业和下游的医院都是技术和知识密集型企业，与它们相比，这些企业的角色很像是掮客和搬运工。在药价居高不下的医药厂商与一直要求低价的医院的夹缝中，它们挣取微薄的搬运费和中介费。处在食物链的低端，很多企业只得选择惨淡经营、“安贫乐道”的生存方式。如何才能改变了整个产业链中的生态？日本分销企业的职能日本铃谦日本第三大医药流通企业2009年主营业务收入17354亿日元（约合1230亿元）4项主要业务MS（销售代表）的职责SPD业务（院内物品管理）物流服务商品追踪服务信息服务美国医药流通企业的职能在美国，流通商主要的角色就是供应链管理，药品批发业是一个以信息流为核心，结合资金流、物流配送的综合体。美国医药批发业上市公司把信息系统的建设当作公司的首要工作，公司内部的任一工作流程都有强大的信息系统作为支撑，公司各个配送中心之间的信息交流甚至采用了卫星传输。Mckesson全球领先的供给、信息和保健管理产品及服务供应商McKesson公司2009年度年营业收入10663.2亿美元。最大的一部分业务立足于它的药品批发，通过其分布在全美各地的30个分销中心向全美50个州批发药品、保健及化妆品、医疗用品及设备。公司的解决方案有助于保健专业人员高效率地提供服务和增加服务能力。公司既为制药、内科、外科提供供应链管理服务，也为集成化的交付网络、大量的医院和诊所等提供供应链管理服务。Cardinal Health一家真正堪称卓越的公司按通常的分类，Cardinal是一家批发商，而且只做医药批发。悉心为其上下游提供服务、创造价值，从而使整个产业链的质量明显提高，在这个过程中，Cardinal从产业链中跑龙套的角色，逐渐成为产业链的“链主”。从单纯的批发商转变成全行业的服务商，为产业链上各个环节提供“引发惊喜”的服务，并通过这种服务，开创出一个前所未有的市场。Cardinal Health做医院的“医院”Cardinal卖出的是由解决方案整合的产品，一种针对客户更内在又更广泛需求而解决方案所携带的产品。如果把Cardinal售出的产品是它卖出的“药”的话，那么Cardinal不是“药店”，而是“医院”，它的客户“患者”（医院）从它那里买的“药”是作为Cardinal开出的“处方药”——这才是客户（医院）选择购买Cardinal而不是别的商家的原因。什么是解决方案？案例1：开发出超标准的医用手套。 Cardinal出售的医用手套也是一种自有品牌的手套。与普通医用手套相比，它更富弹性，不易破损，其产品标准更高于美国国家规定标准。Cardinal为什么与厂商合作开发生产这样的手套呢？因为其销售人员在与医生和患者接触的过程中，发现医生在选择手套过程中是有偏好的，而这些偏好共同指向几个质量指标，戴上手感更舒适，手指更灵便，不易出现“手误”，对患者的安全和健康更有利。针对这种使用者并没有明确表达出来、需要明察暗访才获知的需求，Cardinal却开发出来了这种超标准的手套。什么是解决方案？案例2：开发自动完成第三方和药店间的报销系统在美国的医疗系统中，药店按处方给顾客取药，但一般靠第三方（比如医疗保险方）付费。这样做为顾客提供了方便，但顾客拿着药走了之后，该为顾客埋单的第三方的钱往往不能及时到位（往往不是因为第三方不愿及时付账，而是药店与它们之间的结算系统是人工的，往往出现账已付出，但药店仍未收到钱的情况）。如果销售量够大，第三方的钱不能及时到位，药店的现金周转就会出现问题。本来只负责卖药给药店的Cardinal发现了药店的这个难言之隐，它与许多大型连锁药店合作，开发出了一套叫做script LINE的系统，自动完成第三方和药店之间的报销流程，而且每天更新药品报价和报销比例数据。这套系统的药店感到前所未有的方便，资金效率大大提高，与Cardinal的联系和沟通也更加紧密。什么是解决方案案例3：开发自动取药系统以医院药品配发为例。有超过40%的医疗事故都是因为医院内部的药品配发造成的。医生的药方没有开错，但人工取药有一个固定的差错率。护士、负责配药的人不可能具有医生的专业知识，即使结果出错，他们也难以识别。如何根除这个顽疾，医院束手无策。Cardinal给出的解决方案——通过对医院管理流程的再造，再配以计算机控制的自动取药系统，全套过程实现了无缝连接。什么是服务支持？美国有3000多名独立药剂师参与了Cardinal的Leader Drug Stores项目，在对独立药店的“关爱”中，Cardinal赢得独立药店的巨大的忠诚度。案例1：扶助独立药店的成长独立药剂师、药学博士汤姆·尼尔森在加州有一家独立药店。他在寻找一种能够改进药店服务的新方