【2004中国保险年鉴】B-25-1.docVIP

中宏人寿保险有限公司 二〇〇三年概况 2003年对于中宏而言，是颇具历史意义的一年，依靠员工和代理人的不懈努力，中宏迎难而上，业绩三破历史记录，新单业绩同比上扬21%，全年保费达到4.88亿元，各项主要指标均取得优异成绩。中宏正在成为一家令人瞩目、充满生机活力的保险公司。 一、专业诚信的精英团队 中宏致力于培养高素质、高专业的优秀员工和代理人队伍，并借鉴母公司宏利百年的经验，成立了由教育、管理、金融和保险四大学院组成的中宏保险大学。重点面向入行新人的“展翅计划”得到有效实施，成效显著，而中宏精英班更获得了业界的广泛好评。同时，中宏第四次获得由国际寿险组织LOMA颁发的专业培训及发展大奖，以表彰中宏在员工和代理人培训方面作出的卓越贡献。在公平友好的竞争机制中，中宏精英团队日渐成熟。 二、以客为尊引导产品创新 中宏在为国内客户提供优质产品的道路上不懈探索，引进分红保险的理念、推出专门为女性设计的保险、推出国内首个儿童分红产品，并首家实现了“一张保单保全家”的保障模式。2003年推出的新产品，如：“安行/无忧”意外伤害保险系列、“多姿/多彩”女性分红终身寿险系列、“阳光宝宝”教育金产品系列等一经上市即获市民好评。中宏不断创新和完善产品系列，保障更是覆盖到各领域、各阶层的客户，同时积极配合政府监管部门对分红产品提出新要求，让中宏的产品真正满足客户需求。 三、客户服务、财务管理齐上台阶 凭借稳健的财务管理，中宏实施有效的费用控制，采用稳健的投资策略，并取得良好成效。同时积极提升信息技术，中宏推出“熊猫计划”，极大提升了工作效率，更推进了人性化的服务；客户服务中心电话系统二期工程投入使用，“以客为尊”的理念得到进一步的体现和实施；2003年6月，中宏CRM客户关系管理委员会正式成立，通过比较同行业服务的来改进现有的服务，提供服务工具，增加创意活动、加强员工培训、总分部服务模式等工作措施，在不断改善服务流程、优化服务系统和提高客户服务平台级别等方面，力争让客户享受到更方便和人性化的服务。中宏更因其不断追寻和实践诚信服务的努力，荣获上海市消费者协会和上海市精神文明建设委员会办公室颁发的“服务诚信先进单位”荣誉称号，成为国内首家获得该项“诚信认证”的保险公司。 四、爱心倾注公益事业 在稳步拓展业务的同时，中宏不忘秉持传统关爱身边的弱势群体。SARS期间，中宏全体员工代理人向医护人员的子女伸出援手；连续4年参加为癌症研究事业捐款的“泰瑞·福克斯”慈善慢跑，2003年更邀请了热忱的客户和市民一同加入，筹集善款近10万元；中宏更启动了“阳光宝宝助学基金计划”，帮助残疾失学儿童，中宏管理层、员工和代理人还纷纷慷慨献血，关爱弱势儿童。关心社会、关怀弱势人群已成为每一个中宏大家庭成员的社会责任。 五、北京开业全国发展 2003年10月，中宏保险获准筹办北京分公司并举行了隆重的剪彩仪式，时任加拿大总理克雷蒂安先生出席典礼，再次见证了中宏迈向全国性公司并力争成为中国知名品牌保险公司的快速发展历程。这是继2002年中宏广州分公司成为国内寿险业首家中外合资寿险分公司后，拓展国内市场的又一实质性举措。 面对国内寿险业的快速发展，中宏坚信，在监管部门的指导下，依托广大市民的信赖和支持，有7年稳步发展的坚实基础，有全体中宏人自信心和凝聚力，打造中宏品牌，中宏的明天一定会更加灿烂辉煌！ An Outline of Manulife-Sinochem Life Insurance Co., Ltd. in 2003 2003 is a year of great historic significance for Manulife-Sinochem（MSL）. Depending on the efforts from all staff and agents, MSL has overcome a number of challenges presented over the year, not only did it three times break the history records, but managed to produce the new business increasing 21 per cent over the previous year and the total amount of premiums reaching RMB 488 million, reaching all the major targets with excellent performance. It is becoming a compelling and vital life insurance company. 1. Professional and Trust