印象整饰.pptVIP

欢迎同学们！; 太原师范学院;你 的 印 象  整 饰 了 吗 ？;一、什么是印象整饰？ ;二、印象整饰的两重性 ;▲卡内基的“人际关系成功论”：一个人的成功，85%归结于他的人际关系和做人处世的能力。 ;三、人生应整饰的形象;四、印象整饰的一般技巧 ;●介绍山海的实验（阿希） ;?2、建立第一印象的线索;?3、如何建立良好的第一印象;3、如何建立良好的第一印象;▲撒切尔夫人的服饰选择 ;穿衣原则： ;■美容化妆：;▲撒切尔夫人如何选择首饰;留——可表现自信、成熟、权威，但不可留仁丹胡（日本 鬼子）、八字胡（奸商）、连鬓胡（壮汉）、长须胡 （另类艺术家） 不留—可表现年轻、精干、有朝气、好接近。●有研究表明：女士讨厌留小胡子、头发膝长、 穿粗布衣而又臃肿的男性。 ;●男性忌长、脏、乱●露出额头显得开朗 ;⑷控制言行;■避免争辩——与客户争辩没有意义，应换角个 度或时间再说。 ;■说话为三—— ;■笑口常开——微笑服务;■克服陋习;■诚挚热情;（二）寻找共同点;认识与观点——“名片”效应。这是深层次的相似。 ;?（三）用礼品表达自己的情意;3、吻合需要;鲜花象征意义内涵丰富、依据不同的事宜选用不同的鲜花，来表达内心情感。;花的语言;花的语言;送花常识 ;送花常识;11、开业:宜送月季，紫薇花等，这类花花期长， 花朵繁茂，寓意“兴旺发达,财源茂盛”。 12、探病:不能送整盆的花，易误为久病成根； 不能送香味浓的花，易引起咳嗽；不能送 太浓艳的花，会刺激病人神经，激发烦躁 情绪；不能送易落蕾的花，被认为 不吉利。 如山荼花。宜送兰花、水仙、马蹄莲等， 或选用病人平时喜欢的品种，有利于 病人怡情养性，早日康复。;5、 因人而异 ;6、入乡随俗 如不要给贫困的农村送鲜花;8、新奇别致 因为平淡随大流的礼品给人留不下深刻的记忆。;王者风范君爱花自苦寒来摩托辟风猫王腾飞相夫教子欢欢喜喜迎锡婚;▲诗词; ★如果今晚有一个白胡子老爷爷从窗口爬进来，把你装进袋子里，你一定不要惊慌！那是我告诉圣诞老人我最想要的礼物是一个像你这样的朋友!;★月到中秋分外明， 我把问候遥相寄； 皓月当空撒清辉， 中秋良宵念挚心； 祝愿佳节多好运， 月圆人圆事事圆。;10、淡化礼意 ;（四）学会寒暄;（五）?巧妙地赞美对方;;（六）心理位置的替代想象; 极亲密 亲密 友人 社交 公共 0——0.15——0.46——1.2——3.6;?（八）学会“接触” ; 满足需求就会产生积极的情感，进而产生好感，而好感是有利于建立良好的人际关系的。; 3、帮拿衣物：如帮穿外套、拿提包、递毛巾。;?（九）培养与显露自己良好的个性特征; “好人”的中心特征 为人热情、踏实可信、宽容大度、心平气和 诙谐幽默、志趣高雅、尽心尽责、谦逊好学 ;?（十）控制好偶然的失误;（十一）记牢对方的姓名;同源：用家乡话或同语—亲近 异源：介入客户群的程度—深—用同语 —浅—源语＋同语插入语 客户来自五湖四海—用普通话或多数人的语言;4、场合正式 场合：普通话——权威、身份、严肃非正式场合：用同语或原语——亲切;（十四）说话要有分寸 ; 实验证明： 当对象与说服者的观点有差异甚至相反时，以采用适中而客观的观点较好。绝对的观点反而令对象怀疑其可靠性，采取抵制的态度；或者感到宣传观点与自己的态度反差太大而难于接受。 低调的观点，由于对对象 形成的认知压力不大，也 不易使对象改变态度。;（十五）学会正确运用单、双面宣传（说服） ; 2、双面宣传适用的情况：⑴对象对宣传的观点持否定或怀疑的态度， 可能会引起相反的观点，不缺乏反面信息；⑵需要让对象形成长期稳定的购买态度和消 费信念；⑶对象的教育程度较高，分析能力较强；⑷当时的情境是论战性的，或对 象事后也可能得到反面信息。 ; ●总之，在当今公众普遍教育程度提高、信息渠道畅通的情况下，一般是双面宣传比单面宣传效果好，但一定要注意使我 方论证比对手充分、 有力。 ; 祝愿大家： 学会印象整饰， 从容应对人世； 创造非凡业绩， 成为成功人士。;谢谢同学们！