客户管理数据分析报告.ppt

背景 客户来店量 品牌信息来源 客户来源分析 意向车型分析 展厅来店量与销售成交占比分析 各县份市场上牌量对比图 成交来源分析 销售渠道分析 * * 铜仁恒信东顺客户数据分析报告 铜仁恒信东顺汽车销售服务有限公司 市场部 目录 一、背景 二、客户来店量 三、品牌信息来源 四、客户来源分析 六、来店与销售成交占比 五、意向车型分析 七、各县份市场上牌量对比 八、成交来源分析 九、销售渠道分析 总来电量1561批次，其中3、4月份通过几次户外拓展活动收集了部分客户资源，对增加来店量（集客）有一定的提升，但同时由于5、6月份是铜仁的雨季，因天气等自然因素和自身的宣传力度和范围的限制，导致来店量急剧下降，7、8月又逐渐回升。 客户对品牌信息来源主要集中在网络（汽车之家、易车网等）、促销、推荐和其他的信息来源，报纸、电视、杂志、电台等媒体几乎没有，因此，我们在报纸、电视、电台、杂志等方面的宣传渠道有待进一步开发和投放，后期将侧重注重这些现代主流媒体的投放与宣传。 我们的客户来源主要集中在铜仁市区的客户，占总客源的39%，其次是松桃、沿河、思南、石阡、德江几个主要县级城市。 轩逸、逍客和天籁是主要的畅销车型，主要是这几款车型库存积压比较多，库存压力比较大，因此在促销力度上，偏重这几款车型。其次，在新奇骏上市后，虽然没有优惠政策，但也迅速取得客户的青睐，骊威和玛驰则成为冷门车型，无人问津，后期需要想方设法提升原有的畅销车型的销售氛围，也要同时重视滞销车型的氛围营造和促销。 1-8月份，展厅总来店量是1561批次，成交325台，占来店量的20.8% 1-6月份，铜仁地区东风日产总上牌量为473台，我们专营店销售246台，占总上牌量的52%，这意味着我们还有48%的销售空间，市场空间巨大，但是有待加强开发，急需加强县份市场的广宣力度和掌控。 成交客户来源占比 电话来源 销售台数 占比 电话呼入 12 0.19 汽车之家 24 0.38 转介绍 7 0.10 易车网 21 0.33 网上车市 0 0 小计 64 100% 来源项目 电话呼入 汽车之家 转介绍 易车网 网上车市 占比 19% 38% 10% 33% 0.00% 级别划分 A A A B B A级为主要来源（稳定） 精力投入40% B级为潜力资源（可提升） 精力投入60% 月份 销量 展厅 展厅占比率 网销 网销占比率 二网 二网占比率 大客户 大客户占比率 1-6月 246 139 0.565 71 0.3 36 0.15 1月 74 42 0.57 22 0.3 10 0.14 0 0 2月 22 14 0.636 6 0.3 2 0.09 0 0 3月 40 25 0.625 10 0.3 5 0.125 1 4月 43 25 0.581 11 0.3 7 0.16 0 0 5月 33 14 0.42 10 0.30 9 0.27 0 0 6月 34 19 0.559 12 0.3 3 0.09 1 分析：1.二网占比稍微的低了点，控制在15%左右，二网销售车型大部分是轩逸和逍客，其他车型很少，可以在这两个车型上给予更大的支持以消化库存为主 2.展厅销售部分还有提升空间，以以往上牌量比较来看的话，展厅销售40-50台未合理 谢 谢！