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银行睡眠卡激活之研究 2005年《和田师范专科学校》(汉文综合版)Ju1.2005第25卷第二期总第34期 银行睡眠卡激活之研究 代玉梅赵欣 (1.西南师范大学经济学院,重庆400715;2.重庆市兼善中学,重庆400700) [摘要]刷卡消费是现代生活方式的体现.银行卡消费占社会商品样通过政府推动和政策力量来刺激信用卡的发展,北京的激点 零售总额的节节攀升以及老百姓皮夹里日渐增多的各式各样的卡.已经体现是奥运工程.政府力量主导来激活银行卡,烫手山芋有 了银行卡的地位以及未来发展的大市场.然而,在6.48亿张银行卡中50%以望就此变成香饽饽. 上的睡眠卡拖住了银行卡产业大有作为的后退.如何使沉睡中的银行卡苏醒二,银行必须进行市场细分 过来,并成为带动产业发展的又一生力军,则是本文研究的内容.市场细分是解决睡眠卡问题的一个关键.市场细分可以为 [关键词]银行卡睡眠卡激活企业认识市场,研究市场,选择目标市场提供依据.银行卡产 截至2003年底,全国商业银行累计发卡6.48亿张,人均品是一个金融创新产品,有着与银行传统业务不同的特点.它的 持卡量达0.5张,较2002年底增加1.52亿张,其中,15家全发展随着交易主体(发卡机构,持卡人,特约商户,指定储蓄 国性入网机构发行银联标示卡近2.51亿张,占其发卡总量所,收单银行,付款银行),交易对象(货币资金),交易工具(网 的40.4%.人民币卡交易量45亿笔,交易总金额18万亿元,分络,计算机技术如POSATM电话银行),交易价格(年费,特约 别比去年同期增长50%和44%.无论是卡均交易笔数还是卡均商户手续费,存贷款利率)等市场条件变化而变化,这就需要银 消费交易金额,都较以往有所增加.银行卡消费占个人可支配行卡业务的市场营销人员,根据本地区的经济环境,消费者需 收入比重为7.58%,同比上升2.66个百分点.求,用卡对象的基本素质和发卡机构的技术条件等特点来研究 然而,在这些发行的银行卡中,50%以上是长期不用的睡市场,进而有目的的选择市场. 眠卡,有些大银行发行的贷记卡年平均透支额不足百元.业目前,一项先进的SYBASE银行卡分析系统可以通过对银行 务发展不对称,发卡银行之间粗放式数量竞争,银行卡的功能卡业务数据的分析,能有效地为银行进行银行卡业务的客户关 和用卡环境尚不完善以及持卡人传统的消费观念等在一定程度系管理,风险管理,收益分析和绩效评估等服务.从而可以为 上造就了银行睡眠卡的形成.睡眠卡的不断增加,不仅不能给银行识别不同的客户群体,按照收益和风险对客户分类,确定 银行带来经济效益,大量的睡眠卡还加大了银行的成本支出,目标市场,实现差异化服务,并为银行卡经营管理决策分析提 增加了银行管理的难度.解决睡眠卡问题己成为发展银行卡业供准确的信息.如客户关系分析主要包括客户构成分析,客户 务的当务之急.忠诚度分析,市场活动分析以及客户服务分析等.客户关系分 一 ,激活银行卡市场析通过建立客户单一的视图对客户的基本情况,账户信息, 银行卡市场需要激活,政府推动将是重要力量.以上海市交易数据等进行分析.根据客户的属性,从不同角度深层次分 为例,上海银行卡刷卡消费抽奖得助于政府推动.上海市政府析客户,确定不同客户群的特征和行为.例如,分析持卡人的 已经专门成立了由常务副市长蒋以任担任组长的银行卡产业发构成,如性别,年龄,收入,地域等因素;按不同的客户群分 展领导小组,不久前在市政府大厦内举行的全面普及公务用卡析不同人群的交易,消费行为和模式等;评估客户的忠诚度; 签约仪式,是上海推广使用银行卡活动中最具引导性的启动项分析客户服务的信息,对市场活动进行评估和分析.通过客户 目.接着是长时间,大范围的可谓地毯式激活活动.关系分析,可以针对不同的客户采取不同的市场活动,为不同 首先是刷卡抽奖.在长达1年的抽奖活动期间内,持有17的客户提供更好和更有针对性的金融产品和服务,以此增加新 家发卡金融机构发行的各种个人银行卡的消费者,在上海市银的客户,保留有价值的客户,提高客户的忠诚度和满意度,降 行卡特约商户用卡消费时,如单笔签账金额达到或超出100元就低客户流失率,提高客户服务质量等.最终实现银行的经营方 可参加抽奖活动.总奖额高达500万元,最大的单项奖为一辆式从以产品为中心向以客户为中心的转变. POLO轿车.其次,上海为实现三年内建成银行卡产业龙头的目第一,提升忠诚客户群,使忠诚客户群成为假日消费的主 标,正在酝酿更为具体有力的方案.包括:在公用收费领域推广导力量.商业银行80%的赢利就来自于20%的忠诚客户.使这 使用银行卡,促进银行卡与各种行业卡的结合;中国银联正会同些忠诚客户群切实感到与众不同和来自银行的关怀力量. 相关政府部门积极研究鼓励海内外银行卡机构参与上海银行卡第二,发展活