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学习支持服务工作情况通报 中央电大学习支持服务中心 匡贵秋 福州 2006年11月 学习支持服务工作情况通报 一、学习支持服务工作基本情况 二、学习支持服务工作存在的主要问题 三、整改措施 一、学习支持服务工作基本情况 1 . 学习支持服务内涵 2 . 学习支持服务的特色与服务模式 3 . 学习支持服务运行机制 4 . 中央电大学习支持服务工作基本情况 5 . 地方电大学习支持服务工作基本情况 学习支持服务内涵 包括学术性支持服务和非学术性支持服务。即在中央广播电视大学的统一协调下，各级试点单位承担学习支持服务体系建设中的相应职责，组建相对完善的学习支持服务队伍；以方便快捷的方式为各类学生提供适合个别化学习的多种媒体资源；科学安排相互有机衔接的教学环节帮助学生自主学习，根据学生特点采用多种形式对学生进行学习方法指导和教学辅导；利用各种载体建立教与学之间的双向信息反馈渠道，为学生提供图书资料，视听阅览，实验实习和教学及教学管理信息咨询等方面的服务；利用网络营造校园文化氛围并开展竞赛评比等各种活动，丰富学生远程学习生活；建立相应的监督、反馈机制;并积极面向试点人员开展内容丰富、形式多样的培训工作，不断完善试点人员工作条件，制定相应的奖励机制，鼓励开放教育试点人员开展学习支持服务工作。 学习支持服务特色与服务模式 学习支持服务特色：充分考虑学生特点，注重“以学生学习为中心”的导学、助学和促学，通过系统运作提供覆盖面广的大规模学习支持服务，注重多种形式的技术应用，尤其利用IT技术，有效提高学习支持服务的效率和质量。 学习支持服务的服务模式：通过电大系统分工合作，提供多种媒体课程学习材料满足学生基本学习要求，实现大规模、多形式、可选择的导学、助学和促学服务，逐步构建一站式学习支持服务模式。 学习支持服务运行机制 通过内环和外环协调运作，统筹兼顾，实现学习支持服务工作目标。 外环部分----以人网、地网和天网作为媒介，连接中央电大、省级电大和试点教学点等远程教育的分离要素，使这些分离要素能构协同一致，最大限度的形成合力，确保学习支持服务工作有序、高效。 内环部分----连接学校内部各个教学部门、教学管理部门、学习支持服务部门等远程教学的分离要素，实现电大系统教学支持服务的整体运作，良性互动。 中央电大学习支持服务工作基本情况 1 . 专题研究 “中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”课题的第六子课题“现代远程开放教育教学管理模式与学习支持服务系统的研究与实践”，共立项84项，已经通过结题55项。 发表在《中国远程教育》等刊物上的有关学习支持服务理论、服务模式、运行机制诸方面的论文25篇。 中央电大学习支持服务工作基本情况 2 . 制度建设 据不完全统计，自试点开始，中央电大颁布的涉及学习支持服务的相关制度达40多个。包括教学设施建设、教师队伍建设、教学基础设施建设、学生入学教育、教学过程管理、实践环节、毕业设计（论文）、问题投诉与学生权益保护等方面。 3 .平台建设 　“天网地网结合，三级平台互动”网络教学环境建设； 　远程接待中心、点播中心、教研中心、实验中心建设； 　形成性测评系统； 　数字图书馆； 　国家现代远程教育资源库； 中央电大学习支持服务工作基本情况 4 .对学生的支持服务 （１）资源传输 　出版社、音像社、杂志社、各地电大发行部门共同组成的中央电大多种媒体教材发行网络； 卫星、电视播出； 网上远程教学平台； 网上书城； （２）信息咨询 　网上教学平台； 　远程接待中心； 　开放教育入学指南百问； 　开放教育学生手册（在建）； 中央电大学习支持服务工作基本情况 4 .对学生的支持服务 　（３）学习帮助 　课程学习帮助：网上实时及非实时教学活动； 　教学教务等：　远程接待中心； （４）学生投诉 　远程接待中心投诉热线；教学与管理部门投诉电话 （５）校园文化 　征文比赛、会计模拟实验大赛、英语演讲比赛等活动； 　优秀毕业生评选表彰活动，电大在线平台开辟了“优秀学生专栏”，中国电大报》； 中央电大学习支持服务工作基本情况 5 .对教师的支持服务 （１）进修培训 组织网上教学、文字教材编写、音像教材、 公文写作等培训 （２）教研活动 （３）建立评价与反馈机制 （４）组织评选活动 教学创新奖；ODE网上教学奖；多媒体课件大赛；教师教学反思； 中央电大学习支持服务工作基本情况 6 . 对试点学校的支持服务 （１）理论与技能培训； 　全国电大校长培训、招生工作培训、教务管理工作培训、 “拥抱数字”教育技术及教学设