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汽车营销之二销售的基本要素
单元二：销售的基本要素;讨论题：;Customer Satisfaction;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| 2016/1/29 | PAGE 4;客户期望值与满意度的关系;;SSI和CSI调查是行业内的服务标准，国内厂家基本认可，具有独立性、权威性，是衡量各个品牌间服务水平的重要指示性的指标;SSI由七大因子构成，将在整个服务过程体现;客户购买经历与忠诚度;客户满意度评价的要义;;卓越的用户体验包括以下5个元素，他们是人、流程、展示、产品和价格
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