情绪管理成稿.pptVIP

可怜的猫——企业中情绪的传染 公司的王总经理在家里和太太吵架了，来到公司后，心情仍然不好，于是他找了个理由把生产部的经理叫到办公室批评了一顿；生产部经理被批评后，心里很不舒服，于是把自己的秘书叫过来骂了一通；秘书当然心里也很难过，但没有发泄情绪的对象，当她回到家后，看到自己儿子在玩，心情不好的她以儿子不好好学习为由, 快樂的三個層次 第一個層次: 競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果 第三個層次:自覺性的快樂,至樂 處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受; 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己 接下来我们花几分钟时间做个小测试,做到对自己的情绪管理能力有个大概的了解! 你的EQ有幾分呢? 你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢? 通过这次讲座,希望各位同事能有所收获!在以后的生活工作中能运用其中的一两个技巧,使自己工作更加顺利,生活更加美满! 谢谢! 看看我们身边，有些人十分聪明、IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的高手，却仍被拒于企业大门之外；相反，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。 这就涉及到EQ—情商. 我们要学会做自己情绪的主人! 情绪 1 情绪的定义、表现形式和种类 2 有关情绪管理 3 掌握情绪的关键 4 控制情绪的方法 5 情绪自我调节基本原则 1.1情绪:是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、 生理和表情的整合性心理过程。? 1.2情绪可以从三个方面表现出来：通过语言直接提问； 通过脸部表情、姿势、肢体移动、身体距离等非语言形式表现出来； 通过沟通过程中的附属语言，如音调、振幅、速度、音量大小等，提供情绪的附加信息。 1.3 14种可以左右人类成功的基本情绪 负面情绪：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒 6.报复7.痴迷 正面情绪：1.爱2.感激3.希望4.信心5.同情 6.乐观7.忠诚 1.4 情绪的呈現程度与处理能力 情绪的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一個情緒呈現程度很显性的人, 是喜怒形于顏色; 反之則都看不出他在想什么. 情绪处理能力: 一個人如何面对其內在的情绪的起伏并且如何管理這些情绪. 隨著時間增長及人生历练的增加, 情緒控制能力亦会隨之而改善 1.5 星座与情绪呈現与处理能力 2.1 有关情绪管理 能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒. 人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利?琼斯 2.2 EQ 管理技能2.2.1 ??缓和反应 2.2.2 积极倾听 80/20 法則: 80% 聆听, 20%说服 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的話听进去 适時地提出问題: 可使对方感到你全神貫注地倾听, 如: “然后呢?” 抓住对方的情绪 (形容詞), 然后重复, 引导对方作更深入的回应 最佳表达者通常是最佳聆听者 2.2.3 培养幽默感 幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸張渲染 2.2.4 拒绝的艺术 学会说 “不”,你的生活將会更美好. 直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 环境的限制… 用一群人來拒绝, 如委员会不答应 巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝. 温和而堅持, 不答应也不致於撕破脸 不用开口法: 搖头或微笑中断 2.2.5 赞美 把握時机: 当你发現对方可圈可点的行为或事跡, 请不要保留地上前表达你欣賞之意 真心诚意: 不要言过其实, 注视着对方 具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的应酬话 当众说出来：当着他人把赞美之词说出来，效果会更好 3 掌握情绪的关键 3.1强烈的肢体动作会创造出很好的情绪 科学家发