张建君《组织与管理》教学资料：15chap13.pptVIP

13-* 成功变革过程中的要素及其序列关系 ? 供应商 ? 职业协会 ? 咨询机构 ? 研究文献 ?顾客 ? 竞争 ? 立法 ? 规定 ? 劳动力队伍 内部的创造和发明 构想 需要 认识到的问题或机会 采纳 实施 资源 Managing Change (cont.) Dealing with Resistance to Change Why people resist change change replaces the known with ambiguity and uncertainty change threatens investments in the status quo belief that change is incompatible with the goals and interests of the organization Techniques for reducing resistance a variety of actions available to managers to deal with dysfunctional resistance ? Jianjun Zhang 13-* 13-* 个人和组织变革的障碍 个人的障碍： --经济的不安全感 --对未知的恐惧 --对社会关系的威胁 --习惯 --没有认识到变革的必要性 组织的障碍: --机构惯性 --工作团队的惯性 --对现存的权力平衡的威胁 --以前不成功的变革努力 Managerial Actions to Reduce Resistance to Change ? Jianjun Zhang 13-* 13-* 克服阻力 用权力和政治行为推动变革 联盟 教育员工 让员工参与变革的努力 嘉奖建设性的行为 创造得益者 13-* 变革组织的步骤 建立一种紧迫感 形成一个强有力的领导团队 创造一个愿景 沟通愿景 授权其他人依照愿景行动 计划和创造短期的胜利 巩固进步，进行更多的变革 制度化新的方法 例子 急迫性：文革的例子 联盟：毛的例子。文革领导小组。 愿景：共产主义 沟通愿景：让人民都知道变革。 带动别人一块行动 创造一些成功：如直罗镇大捷 巩固变革成果：李自成、西柏坡会议 把变革成果制度化 组织变革的其他建议 在行业外寻找榜样（麦当老的例子），注重草根的首创性 试点，取得领导支持（啃骨头）。从容易见效处着手，打开缺口。模范部门 不要毕其功于一役，一次只实施一些变革 广泛宣传，集中力量，迅速实施 事先设定目标，宣传成果，巩固变革成果。 改革开放的经验总结 内部条件 外部条件 改革方式和路径选择 组织变革的几个选择 高调vs低调 快vs慢，休克疗法vs渐进改革 全面vs局部 变vs不变 13-* IBM案例 2003年开始内部文化大讨论 托马斯沃森时的基本信条：尊重个人，一流服务，追求卓越 新价值观：成就客户，创新为要，诚信责任 找出公司业务操作与新价值观之间的差距 价值观的作用就是要明确管理者不在场时员工应如何行事，以及公司不能或不应该做那些事 “一亿美元的信任投资”：给每个经理提供5000美元自由支配金额，用于处理能为公司带来业务或发展客户关系的特殊情况 13-* 纽约市前警察局长的经验 布拉顿 （Bratton） 4种障碍：组织不思进取，资源有限，员工缺乏积极性，组织内势力强大的既得利益者 引爆点领导力：在任何组织中，一旦信奉新信仰或新精神的人数达到了临界数量（critical mass），那么新观念会像流行病那样在人群中迅速蔓延，广泛被接受，并且让组织很快就会发生根本性的变化 13-* 续 对变革的呼吁令人难忘并且理由充分 将资源用在真正重要的地方 动员组织中关键的人物致力于改革 成功压制那些喊得最响的唱反调者 13-* 续 突破认知障碍：要求警官乘坐地铁上下班 克服资源障碍：把资源集中到变革最需要的地方和会带来最大汇报的地方。例如：对毒品交易的重视；有针对性地布置警力 用自己不需要的资源换取需要的资源 跨越激励性障碍：调动关键人物的积极性，把他们置于众人的关注之下；把变革限定在一定的范围内。 消除政治性障碍：确保在高层管理团队中有一位受人尊敬了解内情的权威人士；广泛的联合战线 Contemporary Issues In Managing Change Changing Organizational Culture culture resistant to change because it is made up of relatively stable and permanent characteristics strong cultures are particularly resistant to c