电力市场细分的优度评价及差异化营销研究.pdfVIP

GUANL，S J，E 管 理 。 磐誓0|≯毒i 电力市塌细 纳优度评价及差异化营销研究 刘 洋 (深圳罗湖供 电局 。深圳 518001) 所谓电力市场细分，就是按照用 电客户群的不 0 引言 同性质和特点对其进行划分，以分析不同客户群的 用电特点、主要需求；分析不同细分市场的情况和特 现代社会是多元化的．客户对 电力需求也是多 点，分析、开拓市场潜力，制定差异的适合不同细分 元化的，他们已不再满足于用电保障需求，还对供电 市场 的电力营销对策 。 质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等提出了更 电力市场细分有很多种不同的分法 。按照客户 深层次的用电需求…。因此，供电公司要努力做到服 的用 电性质分类，可 以分为居 民照明、工业生产、农 务 内容多元化、服务方式差异化，向不同客户提供差 业生产、非居民照明、商业等几大类客户，其中各类 异化服务，有效提高电力客户满意度。这就要求供 客户还可依据实际情况进行再细分。这种分类标准 电公司识别客户 。分析客户，根据不同电力客户群体 从有利于用电管理的角度出发 ，一直以来在供电企 以及其需求和特点，不断推出人性化、个性化的营销 业具有很强的操作性 服务。电力个性化营销服务是提高电力客户服务质 量的重要手段 ．而对电力市场进行细分则是进行个 2 电力市场细分的优度评价 性化服务的基础工作 。同时。从供 电公司角度 出发， 在细分 电力市场 的基础上，通过优度评价，找出具有 电力市场分析是供电企业营销决策的基础。在 较高优度值的电力重点培育市场，可以使供 电公司 电力市场细分的基础上，电力市场分析主要是选择 对电力市场的管理更具针对性 、细致性 ，从而为供电 电力重点培育市场 。选择的过程是一个决策过程 ： 公司赢得更大的效益 通过市场细分得到几个子市场 ，然后综合考虑各相 关因素，从中选出最优市场作为电力重点培育市场 l5l 1 电力市场细分 。 而需要考虑的因素往往是不相容的，怎样使它们 很好地结合起来是值得研究的问题。可拓学是中国 用电客户是电力市场的重要组成部分，是 电网 学者蔡文等创立的一 门学科，它通过引进物元R= 经营企业主要服务和营销的对象，也是企业效益的 (Ⅳ，C，)=(对象，特征，量值)，并对其进行变换与运 主要来源 ，因此 ．加强对客户的分析和研究，可以使 算来解决不相容问题。可拓集合和物元概念能根据 供电企业有的放矢地制定和采取相应的营销对策 ， 事物关于特征的量值来判断事物属于某集合的程 有效提高服务质量，减少服务成本 ，从而有效提高供 度，而关联函数能使评价精确化、定量化，从而为从 电企业的经营效益 【。 变化的角度进行方案评价提供了新途径。电力重点 收稿 日期 ：2009—04—26 作者简介：刘 洋(1978--)，男 ，辽宁本溪人 ，主要从事电力营销方面的工作。 |誊 ≯ 00 管理 GUAN￡／SH[JIE 培育市场的选择实际上