沟通 项目经理培训教材.pdfVIP

项目经理培训课程 沟 通 沟 通 赛意信息科技有限公司 赛意信息科技有限公司 曹金乔 曹金乔 2005年5月 2005年5月 1 课程内容 什么是沟通？ 沟通的主客体分析 沟通的障碍与方式 如何解决沟通中的冲突 2 为什么需要沟通？ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结 果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素 的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。 个人能力 Vs 沟通 3 为什么需要沟通？ 沟通的定义: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。 4 为什么需要管理沟通？ • 提问题—— 是沟通的第一要诀； • 永远要倾听—— 是沟通的第二要诀； • 面对面谈话—— 是沟通的第三要诀； • 留心信号—— 是沟通的第四要诀； • 使用普通语言—— 是沟通的第五要诀。 5 为什么需要沟通？ 语言沟通20～35% 语言沟通20～35% 非语言沟通65～80% 非语言沟通65～80% 德鲁克说： “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 6 为什么需要管理沟通？ 沟 通 语言沟通 非语言沟通 电子 身体 副 物体的 口头 书面 数据 语言 语言 操纵 动作姿态 服饰仪态 空间位置 7 人际沟通与组织沟通