深度运营案例—构建“耘耕体系”创新流量精细化经营模式.pptx

构建“耘耕体系” 创新流量精细化经营模式中国移动内蒙古公司1目 录春耕——深谙背景，洞悉需求夏耘——创新实施，精耕细作秋收——满载而归，畅享成果冬蕴——分享感悟，智创未来2消费族群化、社会化场景移动化、碎片化需求个性化、差异化移动社交地图导航微信易信百度地图谷歌地图应用商店语音助手每一个人都有的专属的移动生活，客户追求更加个性化的产品组合，满足自身个性化的需求。社会化媒体的飞速发展，加剧口碑对于决策的影响力，每一个人身边都有供其决策的强关系。移动互联网打破时间空间限制，购物时间、空间分流，每一个碎片化时间都是营销的黄金时间！APP商店MM商场灵犀助手讯飞语点需要更加精准的需求匹配需要更加精准的服务举措需要更加精准的接触渠道3背景：客户分众需求的强化伴随着流量消费的离散化趋势，为我们的流量经营带来新的课题我们的思考？从运营到耘耕！　流量运营不是单纯“卖流量”，刺激大规模的客户使用流量，只是流量运营的基础，关键在于如何将流量转化为价值，我们实施流量精细化运营，在提升流量规摸的同时促进流量价值的提升。实现流量的精细化耘耕。客户管理创新用最清晰直观的方式定位客户，使运营效率最佳化营销渠道创新用最契合应景的方式提供服务，使流量价值最佳化不知道给谁服务？ 营销执行效率低！流量精细化耕耘不知道服务什么？服务机制未统筹！不知道怎么服务？流量价值易流失！服务机制创新用最细致丰富的方式组织服务，使资源统筹最佳化思考一：如何汇聚各平台数据建立解决方案的基础BOSSIMEI思考二：在解决方案的基础数据支撑之上，如何建立“接地气”的流量经营创新体系4CRMUA经分MAC目 录春耕——深谙背景，洞悉需求夏耘——创新实施，精耕细作秋收——满载而归，畅享成果冬蕴——分享感悟，智创未来5耘耕体系破局之道六维客户模型VGOP平台六维客户模型建立直观可视化的客户模型管理方法，根据客户行为模式，通过差异化运营手段增加客户流量消费粘性汇聚各平台数据，分析建立客户画像及服务标签，实现面向流量经营的全面支撑VGOP平台网状渠道模型网格服务模型网格服务模型网状渠道模型将直接影响营销方式的客户属性、行为偏好、渠道覆盖等因素进行统一的网格化机制关联，闭环运作组建多渠道多触点的网状营销渠道结构，通过渠道互补协作、触点差异覆盖，形成立体式营销6客户分析营销融合信息聚合基本信息通信行为流量分析套餐分析强化VGOP平台支撑能力是流量经营耕耘体系的基础网络信息终端信息渠道管理营销效率互联网信息业务分析网络分析流量经营报表VGOP流量经营分析系统流量、终端关联统筹数据源接入流量和终端明细报表流量经营和终端管理2大模块，涵盖流量、套餐、业务、终端关联接入6个平台管理30项业务汇聚1210个指标创新点三：微营销实现一站式营销管理体系网状营销渠道统筹部分标签展示创新点二：超细分实现精细化精准化客户管理终端分析区域分析融合营销触点渠道丰富标签客户画像六维模型客户管理6类渠道营销轨迹212件营销方案1.2亿人次营销6维度分析结构637项属性跟踪103个偏好标签创新点一：大数据实现大数据集中管理部分场景展示网格化服务机制7网格服务模型沉淀客户标签，精准匹配服务　网格化的属性、偏好数据沉淀方式，从第一层的客户定位，第二层的渠道配置，第三层的偏好对应，形成流程化的，可快速调取的待营销客户和内容的输出机制。偏好对应查话费科技体育视频软件渠道匹配订阅手机报未访问过掌厅常用139邮箱社交订购冲浪助手客户定位iphone300M阅读安装网易新闻2G139……偏好标签渠道属性8客户属性网状渠道模型营销统筹促进渠道价值提升 　　2013年我公司在全区开展MM PC手机助手阶段性专项推广活动，利用动感社团、校园路演、MM查话费链接、在自营厅和社会渠道提供PC MM助手下载服务，同时把MM应用通过二维码在纸媒投放，开展抽奖活动，活动效果显著。全年累计为24.8万户安装200.6万笔软件。安装后流量增幅162.7%，累计活跃营业厅占比达85%。传统推送型营销渠道例如：手机报、冲浪助手等运营目标：沉默客户激活、低流占比刚需功能型营销渠道例如：掌厅、网厅、10086运营目标：满意度、时机营销传统渠道电子渠道主动渠道线下引导型营销渠道例如：营业厅、线下活动运营目标：终端、流量拉动主动获取型营销渠道例如：APP、二维码、自有业务运营目标：流量提升、业务创收增幅达162.7%客户被动渠道实体渠道64.4M社交圈子型营销渠道例如：飞信、微信、微博运营目标：资源卡位、流量价值提升被动触发型营销渠道例如：错误重定向、网关适配运营目标：增强体验、二次营销机会社交渠道24.5M安装前安装后9六维客户模型实现客户定位及策略匹配套餐高于80%流量、套餐、网络终端、应用、消费维度低于50%网络流量4G低于20%高于户均低于户均WLAN无