海南省俄罗斯游客市场调研.docx

王博樊荣新王翔宇陈疆艳张红霞本次调研为了保证数据的可靠性，采取了无记名的抽样方法。随机抽取了三亚诸多旅游景区的俄罗斯游客作为调查对象；同时通过海南统计局与阳光海南网获取了一部分相关数据，并把抽样数据与官方数据作了对比，其数值相近，具有科学性和真实性。我们对该数据进行整理分析，总结了海南省俄罗斯游客市场的状况。一、针对海南开拓俄罗斯旅游客源市场的SWOT分析，以三亚为例。（一）竞争优势1、地理环境优势三亚市位于海南岛最南端，地理坐标位于北纬18°09′34〃～18°37′27〃，东经108°56′30〃～109°48′28〃之间，是中国唯一的一个热带海滨城市，拥有大小港湾19个，大小岛屿40个，不仅是海南省南部的中心城市和交通通信枢纽，也是中国东南沿海对外开放黄金海岸线上最南端的对外贸易重要口岸。2、政策优势2009年国家下发《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》允许三亚建设免税店，对三亚的基础设施建设提供税收优惠政策；免签政策由21国扩大到26国，对俄罗斯等国旅游团组团人数放宽至2人以上（含2人），入境停留时间延长至21天。3、丰富的旅游资源海南地处热带北缘，属热带季风气候。具有丰富的旅游资源。其旅游资源大致可以按照以下来分类：（1）地文景观类，主要包括综合自然旅游地，沉积于构造，地质地貌过程形迹，岛礁等主要类型的景观。其中有代表性的主要有：鹿回头岭、亚龙湾、天涯海角、落笔洞内石钟乳、西岛、珊瑚礁等。（2）水域风光类，主要包括河段、天然湖泊与池沼、泉、河口与海面。其中具有代表性的主要有：亚龙溪、红树林湿地、神州南田第一泉、亚龙湾海域等。（3）生物景观类，主要包括树木、花卉、野生动物栖息地。其中具有代表性的有：南山林带、月川红树林、椰子、热带兰花种植基地、亚龙湾蝴蝶谷等。（4）天文与气象类，主要包括：亚龙湾滨海避暑地、大东海避暑地、蜈支洲岛避暑地等。（5）遗址遗迹类，主要包括人类史前活动、社会经济文化活动遗址遗迹。其中具有代表性的有：落笔洞旧石器时代古人类活动遗址、崖州古城等。（6）建筑与设施类，主要包括综合人文旅游地、单体活动场馆、景观建筑类。其中具有代表性的有：南山寺、环球大剧院、日出观光高尔夫球会、慈禧“寿”字碑、大东海广场等。4、气候优势三亚属于热带海洋性季风气候，年平均温度25.4摄氏度，最高气温不过35摄氏度，四季如夏，素有“东方夏威夷”之称；据世界环保组织1999年对48个国家158座城市大气环保质量的监测，三亚市仅次于古巴的首都哈瓦那，名列空气环境综合指数最佳全球第二名，中国第一，堪称为“天然大氧吧”被誉为向世界出口空气与阳光的地方，被誉为最适宜人类居住的城市之一。（二）竞争劣势1、旅游市场不规范，法律法规不完善三亚发展旅游业的过程中黑旅行社、黑导游、黑旅游车、黑购物店依然存在，而且欺客宰客现象不断，所谓的零团费、负团费等现象层出不穷。如2012年春节出现“海鲜店宰客事件”；2014年“十一”黄金周三亚再现“海鲜店宰客事件”。这类现象引来了社会各界公众的广泛关注，而景区也由此陷入了严重的公关危机。2、旅游企业经营管理体制存在诸多问题海南旅行社业一直处于“弱小散”状态，旅行社中“部中部”的现象较为普遍，使得旅行社设立的准入门槛相对降低，经营许可形同虚设。部分旅行社的内部管理混乱，“黑社”、“黑车”、“黑导”、“黑店”等现象屡禁不止，同时，对新产品开发和新市场开拓缺乏动力。3、旅游从业人员素质低，旅游国际人才缺乏尽管海南从外面引进了大量人才，带来的新观念、新做法，在一定程度上改造和提高了海南原有服务业的水平，但是整体旅游从业人员的素质相对于世界知名国际型旅游城市仍有较大差距，一方面缺乏相应的国际知识，难以针对性的为游客提供优质的个性化服务；另一方面，服务技能和服务态度不到位，难以体现国际化水准。4、基础设施不完善三亚的基础设施不够完善，与旅游相配套的交通、机场、餐饮、娱乐、购物、医疗等各项条件与国际旅游发达地区差距明显。以交通为例，三亚市区经常出现交通拥堵，交通压力大。5、旅游产品单一，产业产品结构不尽合理海南旅游产业结构和产品不尽合理，观光产品和休闲度假基金项目：海南大学本科生创新创业训练计划基金项目作者简介：王博，男，本科在校生，2011级俄语专业。通讯作者：金山，男，副教授，博士，海南大学外国语学院副院长，硕士研究生导师，主讲日本学文化等课程。目前海南省是俄罗斯在亚太第二大旅游目的地。从客源国看，俄罗斯游客成为我省入境游的主力军，对入境旅游的增长起了支撑作用。本调研的实施主要是了解海南旅游业市场存在的优势和劣势，认真总结其经验与教训，为政府及社会相关方面提供建设性意见与建议，从而扩大俄罗斯游客市场的近期目标，实现加大海南旅游开放力度、开放带动海南旅游产业结构和产品结构的优化升级、形成与国际规范标准和