人才测评-角色扮演法(小组课堂展示).pptVIP

* 角色扮演法 Role-playing 汇报人: 黄少彤 张泓怡 王诗瑶 目录 CONTENTS 1 概念、理论基础、 发展、特点、功能 2 角色扮演法的 主要类别 3 角色扮演的实施与结果评定 概念、理论基础、 发展、特点、功能 1 角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。 概念 1 概念 角色扮演法是评价中心的一个练习，通常要求被评价者扮演一个特定的角色处理典型的日常工作事务来观察其表现，以此考察其心理素质和潜在能力（胜任力）。 强调了解被评价者的综合素质 主试者主动施压 1 米德的角色理论 班杜拉的社会学习理论 理论基础 1 1 现状 1 现状 1 现状 优点 (1)角色扮演是一项参与性的活动，目的明确 (2)具有高度的灵活性 (3)是在模拟状态下进行的 (4)在角色扮演过程中，角色之间需要配合、交流与沟通，因此可以增加角色之间的情感交流，培养人们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力 特点 1 缺点 （1）如果没有精湛的设计能力，在情景和角色设计上可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象 （2）由于角色扮演不是团体实施的，测验题目的安全性是一个问题 （3）有时受评者自身的特点不乐意接受角色扮演的测评形式，或者受评者意 识不强，没有完全进入角色，就不能测出真实情况 （4）如同演戏一样，结果失真 （5）对考官要求很高 特点 1 1 2 3 4 人员选拔 与安置 培训 职业适应 团队合作 功能 1 角色扮演法的主要类别 沟通类 2 应变类 问题解决类 一、一对一沟通 2.1 沟通类角色扮演法 2 一、一对多沟通 2.1.1 一对一的沟通 2 ·应用最多的角色扮演类型。沟通中，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，找一位下属、同事或客户进行面对面的沟通，以解决一个特定的问题，比如说一位客户的抱怨、一名下属的工作情绪 情景设计要紧密结合岗位实际 沟通任务设计要有代表性，并且有难度 选题原则 一对一沟通的具体设计要求 2.1.1 一对一的沟通 2 1.可操作性 2.情景明确 3.角色明确 4.沟通任务明确 5.文字通俗易懂 2.1.1 一对一的沟通 2 测评岗位：人力资源部经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术 测评设计：让受评者以部门经理的身份找一个员工(考官的合作者)谈谈，目的是辞退该员工 情景设计：受评者(部门经理)与员工拿到各自的角色定位和面谈任务，看过10-15分钟后，开始进行模拟面谈 总体测评设计 2.1.2 一对多的沟通 2 ·在一对多沟通中，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，面对多位下属、同事或客户的思想情绪，做说服沟通工作 情景设计要紧密结合岗位工作要求 情景设计中，须有多人因礼仪等问题而产生或可能产生思想情绪，需要与领导沟通 选题原则 2.1.1 一对一的沟通 2 测评岗位：总经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、领导艺术 测评设计：让受评者以总经理的身份宣布一项可能引起员工不满的情绪的决定 总体测评设计 问题解决类角色扮演法，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，解决多名人员间可能发生的利益冲突问题，比如资金分配、工作安排，等等。 2.2 问题解决类角色扮演法 2 如：公平问题。 ·如何安排度假才能更公平？ ·如何布置轮流值班？ ·谁应承担一份有争议的工作？ ·哪个部门在搬进新办公大楼时应得到较大房间？ ·办公室中空间的安排如何能更合理，让每个人有足够的空间？ 2.2 问题解决类角色扮演法 2 2.1.1 一对一的沟通 2 测评岗位：总经理、各业务部门经理 测评要素：说服能力、言语表达、领导艺术 测评设计：让受评者以总经理的身份宣布一项可能引起员工不满的情绪的决定 总体测评设计 应变类角色扮演法，通常需要受评者扮演管理者或领导者的角色，面对一个突发事件，是否镇静自若、灵活地解决问题等。 2.3 应变类角色扮演法 2 角色扮演的实施与结果评定 操所过程 3 操作实例 结果评定过程 测评要素 *