第13章 物业的安全与环境管理.pptVIP

第13章 物业的安全与环境管理 ;【内容摘要】本章主要介绍物业安全与环境管理的概念、基本内容、原则、管理制度和工作规范以及各管理事项的处理方法。 【学习目标】 通过本章的学习，使学生在理论知识方面能够理解物业安全管理与环境管理的概念、基本内容和基本原则；熟悉物业秩序管理、消防管理、车辆管理、环境保洁、绿化管理、污染防治等管理的特点与要求；掌握上述各项管理的方法与技巧。在技能方面能够根据物业安全管理的内容，提供安全保卫服务，合理配备和正确使用消防器材，对物业区域内的车辆行驶和停放进行有效管理；能够根据物业环境管理的内容，组织有关人员对物业环境进行绿化美化，指导有关人员按照操作细则和要求进行卫生保洁，实施卫生设施建设,进行防治环境污染的具体管理工作。;13.1 物业安全管理;13.1.2物业安全管理的内容 1.治安管理 （1）对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理 （2）对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。 2.消防管理 主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。 3.车辆交通管理 主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。;13.1.3物业安全管理的原则 物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。具体应坚持以下原则。 1.思想落实 2.组织落实 3.人员落实 4.制度落实 5.装备落实;13.1.4物业安全管理的机构设置与职责 1．物业安全管理的机构设置 物业服务公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理，根据工作性质和工作任务的不同，保安部下设办公室、门卫班、巡逻班、电视监控班、消防班、车场保安班等，其机构设置如图13-1所示。 ;2．物业安全管理的职责 保安部的主要职责是：①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责；②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会；③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施；④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力；⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。;(1)部门经理的工作职责。保安部经理是在物业服务公司总经理的直接领导下负责整个物业范围内的安全保卫工作。其主要工作职责有：①制定保安部工作计划，建立健全各项保安工作制度；②主持部门工作例会、组织保安部全体保安员开展各项治安保卫工作；③积极组织开展以“五防”(防火、防盗、防破坏、防攥、防自然灾害)为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作；④组织对较大案件的调查处理工作；⑤监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉；⑥完成总经理下达的其他任务。 (2)保安领班(经理助理)的工作职责：①部门经理不在时，代行经理职权，处理有关保安工作事宜；②协助部门经理搞好保安日常管理工作；③检查、监督各班组的工作，发现问题及时向经理汇报；④搞好分管区域的重点防范工作。;(3)保安人员的工作职责。保安员的工作分几种，实践中每个保安一天上班期间都有可能转换几个岗位，这样做是保证保安部每天24小时运转的工作安排，同时避免保安员在某一岗位一班过度疲劳等。保安岗位(如门卫、巡视、电视监控等)有不同的工作要求，其工作职责不同。保安员的一般工作职责为：①认真遵守公司的规章制度，按时上下斑，不迟到早退；②文明礼貌、行为规范，努力为业主和使用人提供优质服务；③坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动；④熟悉辖区内业主和使用人的情况，掌握辖区内治安特点，保护辖区物业及业主、使用人的人身财产安全；⑤认真做好防火、防盗等工作，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报；⑥认真做好值班记录，严格遵守交接班制度。;13.1.5物业治安管理 1、治安管理的含义和特点 （1）治安管理的含义 治安管理就是指物业服务公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管理的物业进行的值班、监视、巡逻等一系列管理活动。治安管理的对象主要是人为造成的事故与损失。 （2）治安管理的特点 1）治安工作难度大 。一些