某集团物业管理公司业主服务手册.docVIP

拓新集团业主 服务手册 重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司? 重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司，成立于2003年5月19日，是从事专业物业服务管理的企业，具有独立法人资格，国家级物业管理资质企业；属重庆市物业管理协会会员单位，荣昌县物业管理协会理事单位。 ??????公司组织机构健全，管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有专业知识、不断追求完美的管理人才，公司采用规范化的专业管理模式进行标准化管理，本着“帮带、互补、协作、共进”之团队建设实践中，拥有一套完善的管理体系和独具特色的管理风格，公司本着“志存高远、坚韧踏实”的企业精神和“以完美的服务求生存，以良好的信誉求发展”的企业理念，以“高水准、高效率、高素质、严纪律”的工作作风，真诚为业主服务，把社会效益和塑造良好的企业形象放在首位，在广大业主中享有良好的声誉。 ??????物业公司自创立以来，本着“温情永恒，亲情服务、关爱一生，微笑待人”的服务理念，坚持“热情、周到、耐心、细致”的工作作风，现从事物业管理的项目有“拓新?上河城”小区、“拓新?海棠园”小区、“拓新?榕树林”小区；接下来准备入住的接管的项目还有“拓新?北城双星”小区、“拓新?东方之骄”小区、“拓新?红城”高档住宅花园别墅型小区。 ??????公司设置了公司、财务管理部、客户服务部、工程维修部、保洁部、协管部、环境绿化部，经营管理更加专业化、规范化。2006年获得了“优秀物业管理企业”；2007年获得了“物业管理考核二等奖”；2008年获得了“物业管理考核一等奖”；2008年“拓新?上河城”小区又荣获了2008年度重庆市物业管理示范住宅小区；2008年“拓新?海棠园”小区荣获重庆市市容整洁小区等荣誉称号，并受到广大业主的一致好评。 目录 一、小区基本情况 - 3 - 二、拓新集团物业服务 - 3 - （一）物业服务机构 - 3 - （二）物业服务中心工作时间 - 3 - （三）物业管理服务项目 - 4 - （四）物业管理服务 - 4 - （五）房屋专项维修资金 - 6 - （六）其他缴费 - 6 - 三、温馨提示： - 7 - 四、业主居家须知 - 8 - （一）防火须知 - 8 - （二）防台风须知 - 10 - （三）防地震须知 - 10 - （四）伤病应急处理 - 11 - （五）沟通与协调 - 11 - （六）禁止行为和注意事项 - 12 - 五、小区智能化管理系统 - 15 - （一）楼宇可视对讲系统 - 15 - （二）小区背景音乐系统 - 16 - （三）闭路电视监视系统 - 16 - （四） 周边防盗探测报警系统 - 17 - （五）电子巡更系统 - 17 - （六）小区停车场管理系统 - 17 - 六、房屋装修管理规定 - 18 - 七、环境卫生管理规定 - 19 - 八、绿化管理规定 - 20 - 九、公共秩序维护管理规定 - 21 - 十、交通管理规定 - 21 - 十一、公共部位、公用设施管理规定 - 22 - 十二、安全用水、用电、用气管理规定 - 23 - 十三、消防管理规定 - 24 - 十四、电梯使用管理规定 - 25 - 十五、营业场所管理规定 - 26 - 十六、广告、招牌管理规定 - 27 - 十七、房屋出租管理规定 - 27 - 十八、市民文明公约 - 28 - 十九、市民“十不”行为规范 - 28 - 二十、居家常用沟通渠道 - 28 - 二十一、物业相关联系单位/人备忘录 - 29 - 重庆市住宅小区物业管理办法 - 29 - 住宅室内装饰装修管理办法 - 38 - 一、小区基本情况 二、拓新集团物业服务 （一）物业服务机构 1、业主委员会 在业主入伙待条件成熟后依法成立。业主委员会委员由业主大会在业主代表中民主选举产生。业主委员会是小区业主大会的执行机构，具体执行业主大会决定的事项，并就物业服务区域内的一般性日常事务做出决定。 2、物业服务中心 物业服务中心设在各小区。 物业服务中心电话：待定。 公司服务质量监督电话：023 拓新集团物业服务中心作为本项目物业服务机构，隶属于拓新速达物业管理有限公司，享有并承担《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》规定的物业服务权利、义务和责任，实行独立财务核算。物业服务中心人员主要包括服务中心经理、水电维修工、绿化养护工、公共秩序维护员、保洁工等岗位，各司其职，负责小区日常管理和服务。 （二）物业服务中心工作时间 物业服务中心正常工作时间为：每周一至周日上午 8:00～12:00；下午13:30～17:30，季节变化时工作时间将作相应调整，敬请关注物业服务中心工作时间的调整通告。双休日及法定节假日均有维修管理人员值班，同时，值勤、机电人