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配置管理流程设计说明书 目录 目录 2 1 综述 4 1.1 设计目的 4 1.2 适用范围 4 1.3 相关术语 4 2 配置管理流程设计 5 2.1 流程目的 5 2.2 流程主要内容 5 2.3 与其他流程的关系 6 2.4 关键角色、职责定义 6 2.4.1 配置管理员 6 2.4.2 配置经理 6 2.4.3 配置管理流程负责人 7 2.4.4 实际岗位与方案角色的映射 8 2.5 执行原则 10 2.5.1 常规原则 10 2.5.2 流程关联原则 10 2.5.3 控制原则 10 2.5.4 审核原则 11 2.5.5 必威体育官网网址原则 11 2.6 CMDB设计策略 11 2.6.1 配置项层次设计和命名规则 11 2.6.2 CI通用属性 13 2.6.3 配置项状态 14 2.6.4 配置项审核 15 2.6.5 配置项的删除状态 15 2.6.6 配置项所属系统 15 2.6.7 厂商 15 2.6.8 集成商 16 2.7 流程概要设计 16 2.8 流程详细设计 17 2.8.1 （200.1）配置策略的制定 17 2.9 关键衡量指标 17 2.10 主要报表 17 2.10.1 按统计 17 3 附件A: CI属性设计 18 3.1 服务器SR 18 3.1.1 小型机（EPS） 18 3.1.2 PC服务器（SPC） 19 4 附件B: CI关系对照表 19 5 附件C: 厂商和集成商标准 20 5.1 厂商名称标准 20 5.2 集成商名称标准 20 综述 设计目的 本文档具有如下目的： 为某某公司建立基于ITIL的配置管理流程基本框架，提升某某公司信息技术维护管理效率 对某某公司和各分公司IT配置管理进行规范化、统一化管理 指导各分公司IT管理平台项目的实施 适用范围 本文档作为本次项目的配置管理流程详细设计的交付物，读者对象为与配置管理流程相关的所有技术与管理人员。 相关术语 ITIL（IT Infrastructure Library ） 是英国政府在1987年制定的有关IT服务管理的方法论，现已成为事实上的IT管理标准。 服务台（Desk） 服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常通过集中方式提供服务。服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。 事件管理（ Incident Management） ITIL流程之一，事件管理负责解决所有的IT事件、问题和用户请求。它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因。 问题管理（Problem Management） ITIL流程之一，问题管理负责解决重大紧急事件或具有相同症状的一组事件。它的目的是找出事件的根本原因，并通过解除该根本原因从而防止类似事件的再次发生。同时问题管理流程也负责预防事件的发生。 配置管理（Configuration Management） ITIL 流程之一，配置管理负责描述，跟踪和汇报所有IT基础架构中的每一个设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项(CI) 。每一个CI必须有效管理，跟踪和控制以支持公司的IT服务和基础设施成功运行。 配置管理数据库（CMDB - Configuration Management Database） 是在配置管理流程中用于记录企业所有IT相关配置项信息及其相互关系而建立的数据库。 变更管理（Change Management） ITIL流程之一，通过控制和管理IT相关的变更， 使变更对生产环境可能的影响和风险到最小，从而提高IT环境的整体稳定性。 配置项当前和历史状态得到记录 配置项记录的完整性得到维护和确认 IT生产环境的稳定性 流程主要内容 配置管理流程着重于管理IT环境中所有必须控制的组成元素，并为其呀相关流程（如事件管理等）提供相关信息，以使这些流程得到更有效的运行，从而保证IT环境的完整性和稳定性。其主要流程内容如下： 配置管理策略的制定 确定配置管理的范围，并确定CI类别、CI属性定义、CI管理类型和CI之间的关系等。 配置项定义和标识 定义CI的分类，识别物理环境中的CI并予以标识，确保只有被认可的和被标识的配置项才能接受和记录，同时识别配置项实体的关系，进行CI信息的收集。 CMDB初始化 根据CI分类以及识别结果，导入CI数据，初步建立CMDB。每次增加CI分类时，重复执行CMDB初始化动作。 CMDB的控制和维护 包括CMDB的新CI录入和日常监控维护，采用合适的控制权限以确保CI数据与实施环境保持一致。 定期审核和回顾 定期审核全部或部分CMDB数据，确认和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性；定期回顾审核结