我院护士形象工程培养模式的构建与实施.docVIP

精品论文 参考文献 我院护士形象工程培养模式的构建与实施 王君 内蒙古阿拉善盟中蒙医院(内蒙古巴彦浩特750306） 【摘　要】 护理工作在医院工作中占有非常重要的地位，护士的形象是医院整体形象的缩影， 我院在大力倡导和贯彻“以人为本”，推行以病人为中心的护理工作中，文明规范的礼仪服务，为患者创造洁净温馨的人文环境，使患者真正体验到人性化服务，规范化职业礼仪服务的内涵及精华。通过开展“形象工程” 礼仪培训规、“形象工程”的实施，规范化职业礼仪服务活动，以点带面的普及了礼仪服务在护理工作中的实践应用，收到了良好的效果。 【关键词】 护士形象礼仪服务 ［中图分类号］R197.323［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2012)4-59-02 我院在大力倡导和贯彻“以人为本”，推行以病人为中心的护理工作中，融入礼貌、文明规范的礼仪服务，为患者创造洁净温馨的人文环境，使患者真正体验到人性化服务，规范化职业礼仪服务的内涵及精华。护理工作在医院工作中占有非常重要的地位，护士占全院人数的1/3，分布在医院3/4的范围，护理质量的高低直接关系到医院的形象和患者的安危。礼仪服务是最先进入服务程序的窗口，护士的形象是代表医院整体形象的缩影，也是医院整体精神面貌的象征。职业礼仪服务是努力提高护理质量的重要举措，通过开展“形象工程”规范化职业礼仪服务活动，以点带面的普及了礼仪服务在护理工作中的实践应用，收到了良好的效果，现将具体做法及体会介绍如下。 1“形象工程”礼仪培训  护理部制定培训目标、计划，用两个月的时间，分六次培训，由各科室选派护士参加培训。培训内容包括：美学教育、公共礼仪、人际沟通等，内容广泛且贴近护理专业，让全院护理人员掌握护理礼仪的内容和程序，认识到职业礼仪服务的风采，并作为护理质量考核的内容。 2 “形象工程”实施  护理人员边接受培训边在工作中注意运用规范的礼仪、沟通技巧。护士长、护士形象自我监督。  3 效果评价  3.1护士规范的语言美： 护士从每天一走入病区就启动规范礼仪，同事之间一个微笑、一声问候。对每一位病人微笑服务，尤其对老年患者的尊敬和专门的体态语言，使患者体会到护士的真诚服务和良好的医德品质。在护理实际工作中，从点滴做起，规范了对患者的称谓，接电话先问好，再报姓名科室，对方要找人时说“请稍等”；做治疗时，主动向患者介绍所用药物，包括服药、输液、更换液体等都有文明礼貌的用语。同时，护士和蔼可亲的表情给患者留下了美好的印象，提升了护士的良好素质。 3.2护士鲜明的形象美： 护士所有的形象美都通过具体的护理工作表现出来，从而影响和代表了医院的整体形象。护士提倡淡妆上岗，用高尚的医德情操和娴熟的护理技术展示护士的形象美，通过实际工作的体验，使患者感受的护理工作的崇高和对生命的真情呵护。 3. 3护士得体的行为美 护士端庄的态度，良好的气质为护理工作注入了生机和活力。站有站姿，坐有坐相，展示了护士规范的精神风貌。同事间相互礼让和亲切的问候，虚心的态度增加了同事们的凝聚力和协作精神。 3.3.1 加强生活护理，满足病人的身心需求基础护理是护士每天要做的工作，也是病人、社会评价护理工作的基本点。将护士行为美切实融入基础护理实践。在基础护理实践中，护士并不缺乏知识和技能，为什么护理质量不尽人意，病人的满意度不高？咎其原因是缺乏护士行为美，缺乏对病人生命的尊重，缺乏维护病人人格和尊严的意识，缺乏尽量满足病人权利和需求的思想。在为病人做到三短：头发短，胡须短，指（趾）甲短的同时，要照顾到病人的喜好。要求护士要做到三无：无压创，无烫伤，无坠床。四到床边：送药到床边、服药到口中，三餐、开水到床边，便器送到床边。四做到：做到定时为病人翻身、拍背、功能锻炼，做到使病人卧位舒适，做到大小便处置及时，做到口腔护理、饮食护理。五及时：及时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医师，及时处理病人问题，及时配合抢救。 3.3.2关注病人的生命与健康，满足病人的权利和需要，尊重病人的人格与尊严尊重病人的生命，公正地看待病人平等、合理的医疗权利，不因病人的经济支付能力、地位、信仰等差异而在服务上有所不同。让部分综合素质较高的病人参与到制定自己的康复计划中来，充分享用知情同意权和自主选择权。一切有创操作均应向病人说明并征得同意。病人有选择医疗、护理的绝对权利。 3.3.3提高护理操作技术，以仁爱之心关爱病人，???精湛的技术服务病人。护理技术操作是基础护理的重要组成部分，在基本技能的训练上大胆创新，将人文关怀意识融入