我院干部病房住院病人辅助检查集中预约服务模式的探讨.docVIP

精品论文 参考文献 我院干部病房住院病人辅助检查集中预约服务模式的探讨 田蕊艳 李 琦 张 玉 刘 莹 　　（空军总医院干部病房 北京 100142） 　　【摘 要】我院目前住院病人辅助检查预约模式的流程处于无序状态，导致患者在辅助检查的执行过程中被动等待及候检时间较长，是造成平均住院日周期长及影响医疗服务质量的主要因素之一。本文通过对我院干部病房辅助检查现行预约模式的整体调研、数据分析和探讨，为全院住院病人辅助检查实现集中预约服务提供理论基础、信息化设计方案和实践经验。 　　【关键词】辅检预约；优化资源；集中服务 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】1003-5028（2015）6-0511-02 　　【Abstract】Patientsrsquo; reservation auxiliary examination in our hospital is in a state of disordered, recently. This state leads to patients waiting for a long time for this examination, which causes average period of hospital stay getting longer and impacts one fact of the quality of the medical service. According to the whole research ,data analysis and discussion of the auxiliary reservation mode in operating in our hospital this article presents concentrated reservation system designing plan of the auxiliary examination. 　　【Key words】auxiliary examination, reservation ,concentrating service. 　　 　　 　　1 引言 　　现代医疗服务是以适应医院日益增多的患者和社会人文关怀需求为中心，以实现社会群体和个体更加健康生活为目标的。在所有的医疗服务中，辅助检查和住院治疗是医院所提供给患者时间最长的服务，但长期以来我院辅助检查的预约服务处于无序状态。临床医生依据患者病情开具各种辅助检查后到各相关辅检科室预约，各辅检科室则按照先来后到的惯例排序预约及进行检查，这就造成了部分临床急需的辅检结果与辅检滞后的矛盾，筛选临床急需辅检患者及项目成为解决预约服务亟待解决的问题。此外同一患者在同一时间被预约进行多项检查也是司空见惯的，导致部分辅检不能按照预约时间进行检查而要重新预约，造成临床科室的无效预约，重新预约则意味着就诊时间的延长。辅检科室则出现假性的“忙闲不均”的情况，且“闲”并非意味着没有患者检查[1]。因此该项服务的优劣是体现医院管理水平及衡量医院服务质量的重要指标，优化住院病人辅助检查预约服务质量势在必行。 　　2 现状调查及分析 　　2.1调查情况 笔者通过对我院各科室病房现有的辅助检查预约模式进行100天的取样调查（选取医院常见的8项辅助检查项目，调查周期≧90天）。（见表1）。 　　 　　以上数据分析结果表明，现有的预约成功时间平均在3-5分钟左右，平均检查周期时间在15-30分钟左右，每项辅检预约过程所需工作人员平均为3-4人。 　　2.2调查分析 随着现代医疗技术的发展，临床医疗对辅助检查的依赖性日益增强。辅助检查的工作质量和效率对医疗质量，甚至对医院整个医疗服务流程的循环时间有着至关重要的影响[2]。如何做好流程重组和资源重组、合理安排检查时间及空间管理、简化预约流程、减少协调次数，为病人提供方便、快捷、优质的医疗服务是医院管理中的重要问题。在医院的关键业务流程中，辅助检查在临床诊断和治疗过程中起着极为重要的作用，因此通过对现有检查业务流程的梳理，利用信息技术对现有流程存在的瓶颈进行疏通，在保证增值环节正常运转前提下尽量对其他环节进行剔除、简化、整合非常必要[3]。 　　3 解决方法 　　3.1辅检科室集中 我院干部病房为相对独立的一个医疗单位，干部病房大楼设有为重点保健对象服务的门诊（一诊室）及7个内科专科病房，一诊室位于病房楼一层，我院将多个辅助检查科室集中设置于此，如超声、放射、CT、胃、肠镜、支气管镜和动态心电检查等，可在为重点保健对象服务的同时，兼顾大楼内干部病房住院病人的辅助检查，最大限度提高了现有设备的使用率，做到了楼内住院病人不出楼即可检查，并