我国优质护理服务的现况及对策.docVIP

精品论文 参考文献 我国优质护理服务的现况及对策 上海市第一人民医院宝山分院 200940 　　摘要：我国实行优质护理服务一年多以来，优质护理服务存在的诸多不足，影响了了优质护理服务的进展。本文根据许多医院临床工作者的经验及文献报道，总结了一些对策。 　　关键词：优质护理 服务 现况 对策 　　 　　 　　随着医学模式从单纯的生物医学模式逐渐转变为生物—心理—社会医学模式，护理工作已经从以病为中心转向以人、环境、健康和护理为主基本概念，以人为中心的优质护理[1]。人类有5种基本的生理需要，即生理，安全、归属、尊重、自我实现，将生理的、安全的需要放在人类基本需要之第一位和第二位，可见生理和安全需要的重要性．而优质护理服务是从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满足病人的基本需求，是深化整体护理的有效途径[2]。 　　1.我国优质护理服务目前现状 　　1.1优质护理服务取得的成就 　　目就前很多医院都在实施优质护理服务，都取得了不错的成就。不仅减少了医疗纠纷，改善了护患关系，而且护士工作得到了病人的认可，提高了病人对护士的工作满意度，使患者更加尊重护士，护士的形象在患者心中不断提高。护士主动服务意识也明显增强，重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导[3]。对基础护理及患者饮食、体位、活动、睡眠、健康教育明显增强，提高了患者对健康知识的知晓率。降低了病员呼叫率，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。通过优质护理服务，提升了科室、医院的整体形象，也增进护患关系，护患相处和睦。 　　1.2 优质护理服务的不足 　　我国护理事业一直以来在人员配置上不足，而优质护理服务一直提倡“一条龙”服务，即生活护理、基础护理、治疗及健康教育全部都有护士完成[4]。在我国护理人员极为紧张，很多护士承担非护理范畴的工作，如护理人员承担了物品、药品领取和催费等大量非护理工作，造成护理人力配置相对不足，工作下来感到疲惫，比较辛苦，存在着使用不合理的问题[5]。南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术的创作需要全身心投入，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”[6]。护理人员的不足，不仅影响了护理人员的身心健康，也影响了护理工作质量和病人对护理工作的满意度，对医疗安全构成威胁。 　　2.提高优质护理服务的对策 　　2.1创建良好的医院环境 　　随着科技的发展，医院的基础设施越来越齐全，医院的环境也越来越好，满足了患者的基本需要。营造文明的就医环境，对医院的发展也很重要，很多患者选择环境好的医院就医。良好的医院环境有利于身体的康复，所以无论事医护人员、患者、患者家属都不可在医院内大声喧哗，医护人员在护理工作上要控制噪音的分贝，护理人员在工作中要了解患者的需求，及时满足，减少铃声的发生率，给患者一个良好的休息环境[7]。另外，要给患者一定的空间，还要保持温度和湿度在舒适的范围内。根据病人的需求营造温馨舒适的环境，以方便、舒适、美观、实用为原则，也可以依据病人的要求，摆放挂历、照片、鲜花等，让病人感受到回归大自然和家庭的温馨，使病人在住院期间心情舒畅，从而消除紧张压抑心理，早日康复[8]。 　　2.2调整护理工作模式 　　目前，很多医院一直使用传统的护理工作模式，分工明确，却无法体现出护理的优质服务，对于患者的病情、需要不了解，无法满足患者的个体化需要。根据优质护理的需求，为了保障基础护理落实到实处，实行分床到人，包干负责制，每名护士负责完成病人的各种护理及治疗、健康教育等工作[9]。 使护理模式从功能制护理转变为责任制护理。要体现以病人为中心，如从病人入院到出院都由一位护士担任整体护理全责，能够向病人提供整体性、连续性、协调性、个体性的护理服务模式，例如每天为患者扫床、询问病情、处置、用药、测量生命体征、巡视病房、解答疑问等，在没有家属陪护的情况下还要为患者打水、买饭、协助患者大小便等。这样护士既了解了病情，又掌握了治疗及护理，满足患者的需求，适时为患者提供最佳护理服务。同时，患者对护士的护理工作有了一个全面的认识，使病人及家属支持护理工作，配合治疗，提高了服务满意度[10]。 　　2.3让病人感受亲情护理 　　当病人走进医院，由于对环境的陌生及病情的影响，都会感到陌生、孤独、恐惧，护理人员首先要主动、热情，以诚挚温和的态度与病人及家属接触，并通过各种方式，如在门诊设置礼仪导诊护士，主动热情地服务于每一位病人。当病人走进病区，护士必须详细介绍周围环境、设施、主管医生、主管护士、作息制度等等[11]。禁