情商在高职学生实习中的运用.docVIP

精品论文 参考文献 情商在高职学生实习中的运用 崔竹朝 石家庄职业技术学院 050081 　　摘　要 高职学生第一次面对实习，面对复杂的社会，特别是最不好处理的人际关系时，发挥自己的情商，运用情商去解决实际工作中出现的问题，在实践中具有重要意义。?　 　　关键词 高职学生 情商 人际关系 沟通和表达 　　情商的概念正在迅速流行，而且越来越受到人们的关注，也显得越来越重要。在当今飞速发展的社会，情商比智商在很大程度上决定一个人的发展，情商高可能会使你获得更多被提升的机会。调查显示：那种愿意助人为乐、性格开朗的人要比不善交际、孤家寡人的天才更有可能实现自己的目标。我们在实践中还发现，一些在学校里各方面表现较好的学生到了工作岗位适应能力一般，工作成绩平平，而一些在学校里各方面表现一般的学生，却对环境适应能力较强，工作成绩也更为出色。这不难看到成功者不一定是智商最高者，很多人失败的主要原因是因为“人际关系缺陷”，而不是工作无能。在生活中，提高情商对刚刚步入职场和社会的高职学生来讲尤为重要。 　　情商的重要性不言而喻，笔者有幸在上海的几家星级酒店带队实习，在工作中如何引导学生在实习中运用情商去适应坏境，适应工作，有一些粗浅的看法和体会。 　　首先，情商有助于学生在不断变化的环境中调整好自己的心态。我们都知道学生在成长过程中，自然界和社会环境都在不断地发生变化，这种变化必然对学生的情感产生一种刺激，如何面对这种刺激，调整好自己的心态，运用情商有分寸地表达自己的情感，使自己的情商在实践中得以很好的发挥，这是现代社会对这一代学生的一种新的要求。学生从校门到企业实习，一夜之间由学生变成员工，从家里的“太阳”变成了企业的“星星”，这个变化对每一个学生都是一种强烈的刺激，这时候由于情商的不同，他们的表现形式就不同。从整体看，有的学生对外界的变化很敏感，有的学生则反映较为迟钝。敏感的学生能迅速对外界变化的压力表现出一种接受的态度，而反应迟钝的学生在已经发生变化的环境中还是我行我素，对产生的客观压力一无所知，这就是情商在实习的起跑线附近将学生拉开距离的原因。刚刚步入职场的学生除了努力提高专业素养，更要有意识地调整心态，重视与人交流、沟通。踏实做事，低调做人，这样才能让实习之路更加顺畅。 　　其次，学校评价学生的标准和企业评价员工的标准不同。学校是以学生的智商的高低来评价一个学生，只要遵守学校纪律认真上课，完成老师布置的作业就是好学生；企业则是以情商来评价一个员工，学生实习作为酒店的员工，如果只是高智商但不具备情商，没有和周围协调的能力，是难以胜任这项与人打交道的工作。作为实习生，面对角色的转变，首先需要给自己营造一个宽松的氛围，处理好自己同周围的人际关系，这对每一个学生来讲不亚于在课堂学习书本知识，甚至更难。 学生在实习中感到最大的障碍就是无法面对自己现在的角色和已经变化的环境，只想逃避、被动地接受现实，他们怀念学校单纯的生活方式，面对复杂的社会，要处理好各种各样的关系，给自己营造一个宽松的工作环境，就感到力不从心。有的学生说，工作不累，就是处理这些关系很累。通过这个现象使我想到实习中评价一个学生同在学校评价一个学生有不一样的标准：学校是看学生的智商，实习是看学生的情商。情商在学习书本知识的时候不会有差别，也不易表现出来，只有在实践活动中，情商才会从他们的工作能力中表现出来。 　　再次，一个人的成功与否，情商的发挥起到至关重要的作用。学生在实习的过程中，有这样一种现象：同一个部门、同一个工种，不同的学生去做，就有不同的效果。有的学生做得好，也非常开心；有的学生就做不好，整天郁郁寡欢。我在上海带实习的时候，有个学生在客房部实习，始终处理不好和老员工的关系，几乎每个星期都有不愉快的事情发生。由于同老员工的关系紧张，使得这个学生不安心工作，整天闹着要换部门，部门经理也感到这个学生能力较差，提出要退回人事部。同样在客房部实习的另一个学生，和员工们相处非常融洽，双方在工作中都感到很愉快，部门经理非常满意这位实习生的工作，多次提出希望她留在这里工作。两位学生在学校的表现都很不错，在老师的心目中都是好学生，从书本上学知识，可以说他们没有什么差别，但走出课堂，来到社会，各自的差异就表现出来了，前一位学生过于强调和看重自我、不懂得替别人考虑、不善于与同事沟通和表达、缺乏团队合作精神、将个人情绪带入工作中等，最终造成了与环境不相容的结果。这些都是情商低的表现。后一位学生商情较高，在处理与老员工的关系上善于沟通，能把自己摆在的正确位置，把做每一件事都看成自己在向社会学习，在社会中锻炼自己。所以他们的结果就各有不同，得到的反响也就不同。 　　最后，营造和控制环境气氛的水平也是情商在一定层次上表现的结果。在实习中，有的学生在本岗位遇到不顺心的事，或处理不好人际关系就想调